|
什(shén)麽才是(shì)“有(yǒu)效能(néng)的(≥×de)領導者”呢(ne)？研究發現(xiàn)，員★δ•(yuán)工(gōng)形容有(yǒu ×)效能(néng)的(de)領導者有(yǒu)以下(xià)幾個(gè)特征∏♣☆↓：制(zhì)定戰略、成就(jiù)表現(x♣™€iàn)、惜才用(yòng)人(rén)、鼓舞( β↔λwǔ)人(rén)心（見(jiàn)圖表1）。
心理(lǐ)學家(jiā)的(de)研究發現(xiàn)，員(yuán)工(gōng)是(shì)否願意更多(duō)地(dì)投入工(gōng)作(z✘ "uò)與敬業(yè)，與管理(lǐ)者如(rú)何對(d ✘uì)待他(tā)們有(yǒu)直接的(de) ♣關系，管理(lǐ)者在日(rì)常管理(lǐ)中如(r•≤♠ú)何看(kàn)待、對(duì)待員(yuán)工(gōng)，将☆☆×使員(yuán)工(gōng)在內(nèi)心産生(shēng)®±心理(lǐ)反應，從(cóng)而引發他(tā)們的(d'₹e)應對(duì)行(xíng)為(wèi)。
現(xiàn)在很(hěn)多(duō)企業(yè)一(yī)✔β≈直在強調員(yuán)工(gōng)滿意度。但(dàn)是(shì)員↔± £(yuán)工(gōng)滿意度僅僅是(shì)保健因素，員(™ ≤←yuán)工(gōng)滿意度高(gāo)并不(bù)代表有(yǒu)φΩ更多(duō)的(de)工(gōng)作(zuò)投↑±σ♠入。員(yuán)工(gōng)參與度，即員(yu♣α> án)工(gōng)敬業(yè)度才是(shì)真正為(wèi)員(yuá→₹★↕n)工(gōng)個(gè)人(rén)和(hé)組織産生(shēng)高(gāo)績效的(de)φ"源動力。
如(rú)何激發員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(z∞♦uò)熱(rè)情，使之更多(duō)地(dì)投入到(dào)工(gōng)作(zuò)中，↔↓☆≥是(shì)高(gāo)效能(néng)領導者所要(yào)具備的(de)最主要(yào£ )的(de)能(néng)力之一(yī)，這(zhè)包∏≈φ÷含了(le)他(tā)的(de)溝通(tōng)、情商、輔導下(xià )屬等多(duō)方面的(de)能(néng)力。如(rú™αφ)何提高(gāo)這(zhè)些(xiē)能(n<§éng)力？美(měi)國(guó)的(de♠)同行(xíng)給了(le)我們一(yī)個(gè)令人(rén)驚奇的(de)答(dá)案>®。
美(měi)國(guó)西(xī)南(nán)航空(kōng)公司是(shì)一(yī§→)家(jiā)在固定成本極高(gāo)的λ♦∏(de)行(xíng)業(yè)中，成功實施低(dī✔)成本競争策略的(de)優秀公司。上(shàng)世紀70年(nián)代，它從λ♥σ(cóng)大(dà)航空(kōng)公司夾縫中謀求生(shēng)機(jī)的(deπ>©¶)小(xiǎo)航空(kōng)公司一(yī)躍發展成為(wèi)美(měi)國(guó)的(↓ ☆de)第四大(dà)航空(kōng)公司，持續30 ∞≠餘年(nián)保持遠(yuǎn)高(gāo)于行(xíng)業(yè)平均水♦'(shuǐ)平的(de)高(gāo)利潤和(hé)遠(yuǎn)低(dī)于行(xíngε<∞>)業(yè)平均值的(de)低(dī)成本。
除了(le)美(měi)國(guó)西(xī)南(nán)航空(kō ☆®ng)公司的(de)經營策略正确外(wài)，高(g↔♥←āo)效的(de)生(shēng)産率也(yě)α→δ∞是(shì)他(tā)們制(zhì)勝的(dδ"€e)一(yī)大(dà)法寶。以人(rén)為(wèi)本，提高(gāo)員(yuán)<π工(gōng)的(de)敬業(yè)度、激發員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng< )作(zuò)投入與參與度，則是(shì)重中之重。
西(xī)南(nán)航空(kōng)公司各個(gè)層次都(dōu£₽)強烈支持和(hé)重視(shì)培訓，而且他(tā)們眼中的($π✘de)培訓已經超出了(le)技(jì)能(néng)培✔≈"§養的(de)範圍。培訓的(de)目的(d ♦ e)不(bù)是(shì)把人(rén)訓練出來(lái)，使他(tā)僅僅能(néng)夠做(δzuò)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)，而 ✘是(shì)要(yào)讓他(tā)在自(zì)己的(de $÷)職責範圍之外(wài)還(hái)能(néng)發©→揮影(yǐng)響，讓他(tā)充分(fēn)利用(yò€ ng)自(zì)己的(de)主動性彌補部門(mén)之≈ ×間(jiān)、職能(néng)領域之間(jiān)以及運✘λ≥π營單位之間(jiān)的(de)隔閡，從(σ€ε→cóng)而更好(hǎo)地(dì)為(wèi)乘客服 ₽務。
他(tā)們長(cháng)期為(wèi)中高(gāo)層管理(lǐ∞₽)者所開(kāi)設的(de)培訓課程就(jiù)是(sh>₩'&ì)“組織激情：員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度評估與改善”，也(y↕↑λ∞ě)叫“激勵領導力”。
激勵領導力把員(yuán)工(gōng)按态度和(hé)能(néng)量的(de)投入這(&≥zhè)兩個(gè)維度分(fēn)為(wèi)四類群體(tǐ)：成就(jiù)者、旁觀者、≠₹玩(wán)世不(bù)恭者、被動者（見(jiàn)圖表2）。
成就(jiù)者：工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，>♠态度積極，能(néng)夠主動工(gōng)作ε<±↑(zuò)，努力發現(xiàn)并解決問("φwèn)題。
旁觀者：想的(de)多(duō)做(zuò)的(de)少(shǎo₹&™↕)，隻有(yǒu)在确定安全時(shí)才做(zuò)事(shì)。他(tā)們很(hěn)少(s≤₩hǎo)引發問(wèn)題，但(dàn)也(yě)很(hěn)少(shǎo)解決問(wèn)題。
玩(wán)世不(bù)恭者：有(yǒu)能(néng)力，但→↓☆(dàn)由于種種原因對(duì)工(gōng)作(zuò)變得(de)心灰意冷(lěng)、β₹玩(wán)世不(bù)恭。
被動者：冷(lěng)漠，很(hěn)少(s§☆→hǎo)努力。
培訓的(de)目的(de)就(jiù)是(shì)根據這(zhè)四類群體(tǐ)所關注的(dΩ••§e)不(bù)同問(wèn)題，管理(lǐ)者分(fēn)别有(✘≠yǒu)針對(duì)性改善自(zì)己的(d♠≥≥e)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)，以提π₽λ高(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōn©☆g)作(zuò)參與度，讓他(tā)們從(có±γng)旁觀者、玩(wán)世不(bù)恭者、被動者成為(wèi)高(gāo)績效的(de) '↑¶“成就(jiù)者”。
管理(lǐ)者通(tōng)過自(zì)己測評和(hé)他(tā)人( σ "rén)測評（見(jiàn)圖表3），從(cóng)而對(duì↓&₹)自(zì)己的(de)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)有(≥₹↕yǒu)了(le)一(yī)定的(de)認知(∑∞zhī)。比如(rú)，“旁觀者”對(duì)“威脅、不(bù)被責備、合 "™♥作(zuò)、成功、膽量、關心、反饋、信心”等八個(gè)方面的(de)問(wèn)題比較→"關注，管理(lǐ)者就(jiù)要(yàoλβ&€)通(tōng)過這(zhè)個(gè)測評結果，對 β♠↕(duì)每個(gè)項目“0”以下(xià)部分(fēn)的(γ∑♠ de)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)加以改善，繼續加強“0”'✔以上(shàng)部分(fēn)的(de)管 δ∑理(lǐ)行(xíng)為(wèi)，以提高(g ₹πāo)“旁觀者”的(de)敬業(yè)度：“玩(wán)世不(bù)恭者”↕↓ε≤對(duì)“更大(dà)的(de)影(y™♦Ωǐng)響力、自(zì)尊、支持承諾、理(lǐ)由、不(bù)同、解決問(w¥€€∑èn)題、質疑、消息靈通(tōng)”等∞×♥八個(gè)方面的(de)問(wèn)題比較關注， ≠管理(lǐ)者就(jiù)要(yào)通(tōng)過這(zhè)個(gè)測評結果，♥對(duì)每個(gè)項目“0”以下(xià)部分(fēn)的(de✘σ♣)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)加•↕±α以改善，繼續加強“0”以上(shàng)部分(fēn)的(de)管理(lǐ)行(xíng)為(w ♦€₩èi)，以提高(gāo)他(tā)們的(de)敬業(™ ≥φyè)度：“被動者”則對(duì)“成功、贊揚、自(zì)尊λ>×、清楚”等四個(gè)方面的(de)問(wèn)題比較關₩注，管理(lǐ)者就(jiù)要(yào)通(tōng)過這(zhè)個(gè)測評結果，€>對(duì)每個(gè)項目“0”以下(₹↑xià)部分(fēn)的(de)管理(lǐ)行(xíng)為(wèi)加以改善，繼續加強“®δ<0”以上(shàng)部分(fēn)的(de)管理(lǐ)行(x§Ωíng)為(wèi)，以提高(gāo)“被動者”的(de)敬業(yè)度•ε。
美(měi)國(guó)西(xī)南(nán)航空(kōng)公司的(d¶&e)管理(lǐ)者正是(shì)通(tōng)過這(zhè)種組織激₽¶®勵測試以及員(yuán)工(gōng)激勵管理(lǐ)，激發了(le)員(yuán)工(gō♣€✘φng)的(de)工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，提高(gāo)了£∞β(le)員(yuán)工(gōng)的(de)敬業(yè)度，并使得(de≈→)員(yuán)工(gōng)有(yǒu)了(γ¶↔le)更多(duō)的(de)歸屬感，增強了(le)$≠$企業(yè)的(de)內(nèi)在凝聚力，每個(g¶☆è)員(yuán)工(gōng)都(dōu)盡心盡力地(dì)工(gōng×★₽≥)作(zuò)，保證了(le)整個(gè)企業(yè)♥α↕↕的(de)高(gāo)效運轉。同時(shí)，也(yě)最大(d&♠→à)限度地(dì)減少(shǎo)了(le)因為(wèi)員(yuán)工(g λ&ōng)低(dī)效率工(gōng)作(zuò)和(hé)部門(×↓mén)間(jiān)不(bù)合作(zuò)引發的(de)內(nèiφ∑→)耗和(hé)流動的(de)問(wèn)題而帶來(lái±♥)的(de)經濟損失 | 
