管理(lǐ)智庫如(rú)何建立信任的(de)辦公室文(wén)化(hu£₽≠βà) 前幾天看(kàn)到(dào)一(yī¶$)則EMBA的(de)學習(xí)案例叫做(zuò)“沒有(yǒu)λ♥牆的(de)資産管理(lǐ)公司”，有(yǒu)所感悟。說(shuō)的(de)是(shì)美ε¶'(měi)國(guó)從(cóng)事(✔φ®®shì)金(jīn)融服務業(yè)的(de)SEL公司如(rú)何将團ε✔ 隊的(de)工(gōng)作(zuò)效益發揮的(de)淋漓盡緻。令到(dào)業(yè)績一(y ✘ī)直停滞不(bù)前的(de)公司，在短(duǎn)短(duǎn)幾年(ni↕εσán)業(yè)績翻了(le)三番。SEL公司的(de)辦公室最大(dà)特點是≥ &™(shì)沒有(yǒu)牆，像一(yī)個(gè₽↓)巨大(dà)的(de)蜂巢，天花(huā)闆上(shàng)挂滿七彩缤紛的(de €)電(diàn)纜，桌椅都(dōu)裝有(yǒu)滑輪。員(yuán∏©)工(gōng)沒有(yǒu)固定的(de)座位，可(kě>¥♥)以根據不(bù)同的(de)項目，責任人(rén)在公司♣★內(nèi)部自(zì)由招聘，形成長(cháng)期或臨時✘♦(shí)小(xiǎo)團隊。公司氣氛輕松，無拘無束，極大(©÷↔dà)地(dì)發揮了(le)員(yuán)工(gōng)的(de)積極性。由此，也(y♣÷♠®ě)讓我聯想到(dào)曾經服務過的(de)企業ε♥(yè)，包括自(zì)己所在的(de)公司。部門(mén)和(hé)部門(mén)£"之間(jiān)、上(shàng)下(xià)級之間(jiān)、員(yu≤€✔án)工(gōng)和(hé)員(yuán)工(g↕♠ōng)之間(jiān)，那(nà)些(xiē)有©₹(yǒu)形的(de)和(hé)無形的(de)“牆”。
我在一(yī)家(jiā)很(hěn)大♠₹ ←(dà)的(de)日(rì)資公司，見(jiàn)到(dào)過将近(jìn)四千平€φ米沒有(yǒu)牆的(de)開(kāi)放(fàng)式辦公室， Ω≥ 全部是(shì)卡座，連總經理(lǐ)的(de)辦公♥ ≈室是(shì)玻璃透明(míng)的(de)。有(yǒu)形的(de)牆可(kě)以看( kàn)見(jiàn)，也(yě)容易拆掉。但(dàn)是(shì<ε)辦公室裡(lǐ)那(nà)些(xiē)看(kàn)不(β$&★bù)見(jiàn)的(de)無形的(d☆εe)牆卻很(hěn)難拆掉。在培訓調研中，有(yǒu)家(jiā)公↔★司的(de)人(rén)力資源總監對(duì)我說(shuō)，他(tā)們的(de)公司存在嚴₹§γ♥重的(de)“部門(mén)牆”。這(zhè)道(dào)無形的(d•∑e)牆給本來(lái)就(jiù)已艱難生(shēng)存的(de)企業(✘¶yè)更是(shì)雪(xuě)上(shàng)加霜。它帶來(lái)的(de)後果就(jiù)→'是(shì)相(xiàng)互推诿、不(bù)負責任，彼此猜忌，難以配合∞ ✘，給企業(yè)無形中增加了(le)許多(duō)看(kàn)不(bù)見(jiàn)的(•✔λde)成本。這(zhè)種現(xiàn)象背後的(d𥧧e)根源就(jiù)是(shì)相(xiàng)互信任的"♦(de)缺失，俗話(huà)說(shuō)，人(rén)λδ∞δ心隔肚皮，因為(wèi)這(zhè)牆是(shì)堵在人(rén§ ♥←)的(de)心裡(lǐ)面。
要(yào)想推倒這(zhè)堵牆，我想可(kě)嘗試以下(©¥γxià)方法。首先要(yào)提升公司信息的≤∞©(de)透明(míng)度，讓員(yuán)工(gōng)心裡(lǐ)有(yǒuδ ✘)安全感，增加信任度；凡事(shì)拿(ná)到(dào)桌面上(shàng)溝通(↑©↑λtōng)，不(bù)在背後議(yì)論；建立師(shī)徒制(zhì)，搞好(hǎπ↓™₽o)傳幫帶，新老(lǎo)員(yuán)工(gōng)盡快(kuài)融合。還(há↔σi)可(kě)以多(duō)利用(yòng)一(yī)些(xiē)非正式的₩γ(de)場(chǎng)合，如(rú)午餐∞ ≥÷時(shí)段，下(xià)午茶放(fàng)松交流，融洽感情，建立信任。同時(sh®σ♦í)公司的(de)高(gāo)層不(bù)能(né₹$€≤ng)“高(gāo)高(gāo)挂起”，要φ$∞(yào)放(fàng)下(xià)身(sh™δ≤±ēn)段“走基層”，傳遞對(duì)下(xià)屬的(de)關懷和(hé)信任。
有(yǒu)句話(huà)說(shuō)“心病還(há£≈i)需心藥醫(yī)”，人(rén)與人(rén)之間(jiān)不(bù)信任的(de)$₩∑¶“心病”，既是(shì)人(rén)的(d↔♥e)自(zì)我保護機(jī)制(zhì)，也(yě)是(sh λì)我們這(zhè)個(gè)時(shí)代的(de)通(tōng)病，因為(≠' wèi)整個(gè)社會(huì)誠信的(de)缺失，讓人(rén)的(de)信任能(γ ÷néng)力不(bù)斷喪失。如(rú)何能(néng)重建信任 ≈，還(hái)需要(yào)下(xià)點猛藥。我熟知↕™₽(zhī)的(de)這(zhè)劑猛藥，♠✘∏λ就(jiù)是(shì)能(néng)調整改變心智模式的(de)企業(yè)團βπ✘隊體(tǐ)驗式訓練，過程中我會(huì)采用(yòng)用(yòng)一(yī)些(xiē)N'£ σLP、實用(yòng)心理(lǐ)學等有(yǒu)效方法，打通(tōng)©βφ員(yuán)工(gōng)信任的(de)“任±σ、督二脈”，令團隊成員(yuán)打開(kāi)心門(mén)，彼此信任，對(duì)÷®≤公司的(de)目标達成共識，靠團隊的(de)力量推到(dào)這(zhè ¥∞)堵不(bù)信任的(de)隐形牆，從(cóng ®)而形成信任的(de)辦公室文(wén)化(δ÷≤δhuà)，給企業(yè)帶來(lái)效益，讓員(yuán)✘工(gōng)感到(dào)歸屬。
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