管理(lǐ)智庫當“制(zhì)度”遇到(dào)“人(rén)情” &nb♦↕sp; 職場(chǎng)上(shàng)說(shuō)到(dào)的(de)♦& σ“人(rén)情”，往往含有(yǒu)最基本的(de)兩層意思。✔♥≤₽一(yī)種源于親緣，另一(yī)種源于同感。親緣之人(rén)情，主要(yào)✔→ ≤指人(rén)際關系，強調“熟人(rén)”，因此有(yǒ↔<βγu)人(rén)在某種程度上(shàng)也(yě)将其看(kàn)做(zuò)一∑σπ>(yī)種“私情”；同感之人(rén)情主要(yào)指♣₽¶同事(shì)、上(shàng)下(xià)屬之間(jiān)的(de)相(xià&α&♣ng)互理(lǐ)解和(hé)體(tǐ)諒，•₹©強調人(rén)性化(huà)處事(shì) ÷>方法。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，制(zhì)度和(hé)人(rén☆©≈ )情那(nà)個(gè)更重要(yào)？該如(rú)≠何處理(lǐ)二者之間(jiān)的(de)關系，恐怕是(shì)中國(gσα©×uó)企業(yè)永遠(yuǎn)繞不(bù)開(kāi§δ )的(de)一(yī)個(gè)話(huà)題。
中國(guó)的(de)曆史文(wén)化(huà)←←∞¥和(hé)人(rén)文(wén)特點決定了(le)中國(guó)是(shì<→¥&)個(gè)人(rén)情社會(huì)。當下(xià)，也(yě)有(>€↓÷yǒu)很(hěn)多(duō)管理(lǐ)專家(jiā)都(dōu)将我 δ₹ 國(guó)中小(xiǎo)企業(yè)的(de)短(duǎn)命歸咎于企業↑λ(yè)內(nèi)部的(de)人(rén)情化(huà)管理(lǐ)，認為(wèi)它是(sαφhì)我國(guó)中小(xiǎo)企業(yè)的(de)死亡基因。企業(yè)內(nèi)部™≠✘的(de)這(zhè)種人(rén)情化(huà)真的(de)是(shì)有(yǒ↓π ♥u)如(rú)洪水(shuǐ)猛獸般可(kě)怕嗎(ma)？非要(yඣ₽♣o)将之置之死地(dì)而後生(shēng)嗎(ma)？
樸素的(de)人(rén)情觀并非一(yī)無是(shì)處。不(bù)過人≠∏(rén)情過度，人(rén)性放(fàng)則無規矩，所以要(yào)₩&'制(zhì)度；制(zhì)度酷，人(ré✘®∞↑n)性堵則無創造，所以要(yào)人(rén)情。¥☆Ω隻有(yǒu)人(rén)情與制(zhì)度配合恰到(dào)好(hǎo)處，才能(↔'±≥néng)最大(dà)程度的(de)激發員(yuán)工(gōnπ☆ g)潛能(néng)。
首先，制(zhì)度管理(lǐ)是(shì)一(yī)個(gè)成功企業(yè)的(de)根∞¥¥本。任何企業(yè)，無論其規模大(dà)小(xiǎo)，人(rén)員(yuán)多(d'✘→Ωuō)少(shǎo)，都(dōu)應該有(yǒu)相(xiàng)應的(de)®₽✔→管理(lǐ)制(zhì)度，對(duì)其日(rì)常經營活動加以約束。≈©沒有(yǒu)制(zhì)度，隻會(huì)使企業(≠₩§&yè)陷入混亂的(de)無序的(de)困 λ™ε境，造成內(nèi)部資源無謂的(de)浪•©費(fèi)。
西(xī)方經濟學的(de)一(yī)個(gè)理( ε✔lǐ)論基礎，映射到(dào)這(zhè)個(g±≥₽&è)問(wèn)題上(shàng)同樣有(yǒu)參考意義，即所有(yǒu)人(rénε★)都(dōu)有(yǒu)謀求個(gè)人(rén)利益最大(dà)化(huà)的γ×"♣(de)傾向。不(bù)成文(wén)的(de)制↕£↕φ(zhì)度，會(huì)助長(cháng)這(zhè)種傾向，造成正式的(de)Ω♠ λ、合理(lǐ)的(de)、規範的(de)制(zhì)度被空(kōng)洞化(huà)，≥取而代之的(de)是(shì)那(nà)些(xiē)不(bλ↓♥ù)成文(wén)的(de)制(zhì)度。而這(zhè)些(xiē)不(b&☆<ù)成文(wén)的(de)制(zhì)>$度恰恰都(dōu)是(shì)滿足個(gè)人(rén)利益最大(>✔©↑dà)化(huà)傾向的(de)。那(nà)麽，最終受損的(de)将是•®(shì)企業(yè)本身(shēn)。
實施制(zhì)度管理(lǐ)，首先要(yào)有(yǒu)制(zhì)度的ε&₹(de)建立。而在建立制(zhì)度方面，主要(yào)涉及到(dào×₽₹)幾個(gè)因素：制(zhì)度的(de)可(kě)執行(xíng)性、制(z♥∏hì)度的(de)合理(lǐ)性、人(rén)性化(huà)的(de)變通(tō↔σ≈ng)方式。任何一(yī)個(gè)公司，制(zhì)度制(zhì)定就(jiù)是(sh≈≈δì)為(wèi)了(le)執行(xíng)的(de)，否則，這(zhè)個(gè)制(zhì)★δ度等同于無效。制(zhì)度其實就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)公司成員(yuán≈∞)間(jiān)的(de)“信用(yòng)”，如(rú)果每個(® ★↑gè)人(rén)都(dōu)可(kě)以随意破壞制(zhì)度，那(∏★""nà)麽公司的(de)領導層在員(yuán)工(gōng)的(de)心目中就(≈£φ♥jiù)沒有(yǒu)了(le)“信用(yòng)”。所以，制(zhì→↕§)定制(zhì)度之前，要(yào)多(duō)花(huā)些(xiē)時(shí)間(jiān)÷考慮制(zhì)度的(de)合理(lǐ)性，同時(shí)也α≈ (yě)要(yào)考慮到(dào)可(kě)執行≥↓¶×(xíng)性。
員(yuán)工(gōng)制(zhì↓)度是(shì)工(gōng)作(zuò)規範的(de)“導航儀”，是(sh×®&ì)企業(yè)的(de)核心。沒有(yǒu)工(gōng)作(zuò)規範、★☆↔沒有(yǒu)制(zhì)度、沒有(yǒγλ™♣u)流程規定，所有(yǒu)人(rén)由著(zhe)自(zì)己的(de)想¶£法和(hé)方式運作(zuò)，就(jiù)打亂并分(fēn)散了(le)企業(yè)的(dφ✔λe)運行(xíng)能(néng)力，也(yě)無法形成一( ₩××yī)個(gè)核心團隊，不(bù)能(néng±≤∞σ)打造很(hěn)強的(de)競争力。
其次，人(rén)情可(kě)以成為(wèi)制(zhì)度以♣λ∑∞外(wài)額外(wài)的(de)輔助措施，即λΩ>≈對(duì)制(zhì)度沒有(yǒu)遇見(jiàn)到(dào)的(de)情況做(zuò¶£ )出特别處理(lǐ)。适度的(de)人(rén)情是(shì)公司運作(zu$↓πò)的(de)“潤滑劑”。比如(rú)，員(yuán)工(÷ ✘gōng)在流程上(shàng)違反了(le)規定，按照(zhào)規定你(nǐ)追究了(le)他∑(tā)的(de)責任，罰了(le)他(tā)α÷₽的(de)款，下(xià)班之後由于你(nǐ)β✘∑們的(de)情感關系，好(hǎo)好(h★∏ǎo)地(dì)溝通(tōng)一(yī)下(xià)，說(shuō)明(↕'♠míng)一(yī)下(xià)，甚至喝(hē)上(sπ✘↑hàng)兩杯，員(yuán)工(gōng)心 ☆≠裡(lǐ)的(de)陰影(yǐng)和(hé)不(bù)快(kuài)頓時£₹•(shí)雲消霧散。
合理(lǐ)的(de)人(rén)情可(kě)以被看(kàn)做(zuò)是(shì)₩€公司制(zhì)度的(de)衍生(shēng)文(wén)化(huà)，是(shì)一(y©λ§ī)種人(rén)性化(huà)的(de)制(zhì)度，即在制(zhì)度↑☆ 基礎上(shàng)，預備了(le)人(rén)性化(huà)管理(lǐ)的(de)受理(lǐ)✘↓★窗(chuāng)口，可(kě)以解決制(zhì)度沒有(yǒu)規定的(σβ☆÷de)、突發的(de)、緊急的(de)、必須的(de)人(rén)情管理(lǐ)，并且對(duì)₩α其中某些(xiē)訴求制(zhì)度化(huà)。
不(bù)過需要(yào)注意到(dào)的(φπde)是(shì)，人(rén)情隻能(néng)是(shì)暫時(shí)的(de)、偶爾的₩₽β(de)、一(yī)次性的(de)手段。如(↔ αrú)果某種人(rén)情被日(rì)常化(huà)、習( ↑σxí)慣化(huà)，那(nà)就(jiù)成了(le)不(bù)成™'±文(wén)的(de)制(zhì)度了(le)。并且，不(bù)成文(wén)的₹×&(de)制(zhì)度是(shì)危險的(de)。企業(yè)'α 要(yào)做(zuò)到(dào)防微(wēi)杜漸，領導層要(yào)在人₽"<(rén)情體(tǐ)諒當中發現(xiàn)并制(zhì)止惡化(h ≠uà)趨勢，否則隻會(huì)造成管理(lǐ)的(de)≤ 混亂和(hé)員(yuán)工(gōng)對(dσε✘uì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán®§ε)的(de)不(bù)信任。
總而言之，一(yī)定要(yào)按制(zhì)&♣度執行(xíng)，但(dàn)是(shì)也(yě)要(yào)考慮到(dào)"←≤÷制(zhì)度的(de)合理(lǐ)性。如(rú)果制(zhì)度合理(lǐ)，φ∑就(jiù)不(bù)能(néng)進行(xíng)變通(tōng)；如(rú)果制(z≠'↑εhì)度不(bù)合理(lǐ)，則考慮人(rén)性化(• huà)的(de)變通(tōng)方式。人(r→∞én)情和(hé)制(zhì)度加在一(™≈yī)起才是(shì)我們企業(yè)管理(lǐ)重要(yào)的(de)“核武φσ器(qì)”。
正如(rú)本文(wén)開(kāi)頭陳述的(deε ∑)兩種“人(rén)情”模闆，針對(duì)親緣型人(rén)情，要(yào)考制(zhì)度的(÷¶♦ de)完善和(hé)妥當加以保障，使得(de♦>)公司內(nèi)部實現(xiàn)公平、正義，以制(zhì)度為(w®"<δèi)框架盡量保證公司運作(zuò)的(de)系統性、完整性與和(hé)諧性；而針對(du©≤∏ì)同感型人(rén)情，則職場(chǎng)中每個(g•≈è)人(rén)都(dōu)該從(cóng)人(rén)性的(de)角度出發，善解人(♥≈ ∏rén)情是(shì)善察人(rén)心，練就(jiù)換位思考的(de)習(xí)慣，去β•±(qù)體(tǐ)察、滿足他(tā)人(rén)需要(yào)，并諒解他(tā)人(r•₽÷♠én)的(de)過失。
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