管理(lǐ)智庫破解學習(xí)型組織創建中的(de)“工(gōng)學矛盾”在創建學習(xí)型組織過程中，最常遇到(dào)的(de)一(yī)個(gè)問(wèn)題就(jiù)是(shì)αβ™♥“工(gōng)學矛盾”，相(xiàng)信這(zhè)也(yě)是(shì)很(hěn)多(duō)朋(péng)友(<≤α→yǒu)在實際工(gōng)作(zuò)中常見(j₩♦iàn)的(de)困惑之一(yī)。我認為(wèi)，為(wèi)了(le)破解“工(gōng)×α學矛盾”、克服學習(xí)型組織實踐的(de)“兩張皮”現(xiàn)象，我們需要(γΩyào)從(cóng)認識上(shàng)“正本清源”、達成共識，α 從(cóng)工(gōng)具與方法上(shàng)“善假于物(♦♦"wù)”，在實施與推行(xíng)中“整合應用(yòng)”。 ←β₹2013年(nián)8月(yuè)，我們對(duì)某大(d£≈"®à)型集團公司本部及所屬19家(jiā)成員(yuán)企業(yè)進行(xíng)了(le ∏ )抽樣問(wèn)卷調查。本次調查共發放(f♦≥àng)問(wèn)卷1187份，共回收有(yβ≥→≥ǒu)效問(wèn)卷1122份，涵蓋該企業(yè)生(shēng)産、技(jì)•<術(shù)、銷售、經營管理(lǐ)等主要(yào)職能(nénε←φg)。調查結果顯示，員(yuán)工(gōng)普遍認為(wèi)創建學習(xí)型組織的(de)ε€'困難是(shì)“學習(xí)與工(gōng↓§)作(zuò)無法有(yǒu)效結合”（50.5 %）、“γ₩'★沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)學習(xí)”（49.9%）、€↓∑↓“缺乏學習(xí)熱(rè)情”（49.εΩ""9%）以及“缺乏資金(jīn)與資源支持”（44.4%）。α≠其中，第一(yī)項和(hé)第二項通(tōng)常被稱為(wèi)“工(gōnγ ←g)學矛盾”。
&©∏nbsp; 事(shì)實上(shàng)，這(zλ$ hè)并非個(gè)例。在創建學習(xí)型組織過程中，最常遇到(dà"™>o)的(de)一(yī)個(gè)問(wèn)題就δ♦÷<(jiù)是(shì)“工(gōng)學→±Ω矛盾”，相(xiàng)信這(zhè)也(yěσγ)是(shì)很(hěn)多(duō)朋(péng)友(yǒ•÷u)在實際工(gōng)作(zuò)中常見(jiàn)的(de≥®')困惑之一(yī)。彼得(de)·聖吉在《變革之舞(wǔ)》中也(yě)将“沒有(y<≤₽ǒu)足夠的(de)時(shí)間(jiān)”作(zuò)為(wèi)∞Ω創建學習(xí)型組織、踏上(shàng)組織變革之旅的(de)第一(yī)項挑戰，足•×見(jiàn)其重要(yào)性。
₽↕↓ 如(rú)果這(zhè)個(gè)問(wèn)題不(bù)解決ε'♠♠，人(rén)們就(jiù)會(huì)找出各種借口抵制(zhì)學習(∞ ✘₩xí)，也(yě)未能(néng)真正扛起學習(xí)的α©(de)責任，從(cóng)而讓學習(xí)型組↕≈®織的(de)創建流于形式，與工(gōng)作(zuò)形成“兩張皮”，甚♣¶♣至不(bù)了(le)了(le)之。
“工(gōng)學矛盾”的(de)兩方面成因
₹'₩>我認為(wèi)，從(cóng)本質上(shàng)看(kàn)，之所以産生(shē≠→ng)“學習(xí)與工(gōng)作(zγ↑✘λuò)的(de)分(fēn)割”、“工(gōng)學矛盾”、“沒有(yǒu)時(shí)間(j↔∏iān)的(de)困境”等問(wèn)題β•∞✔，主要(yào)原因有(yǒu)兩方面：
1.對(duì)學習(xí)的(de)認識誤區(qū)
™>首先，産生(shēng)“工(gōng)學矛盾”的 σ(de)關鍵在于我們對(duì)“學習(xí)”缺乏正确的(de)認知(zhī☆♣')。換句話(huà)說(shuō)，如(rú)果人(rén)們将“ππ"學習(xí)”理(lǐ)解為(wèi)與工(gōng)作(zu≈±ò)無關的(de)另一(yī)項行(xíng)♥為(wèi)，那(nà)就(jiù)不(bù)可(k≤≈♠ě)避免地(dì)會(huì)産生(shēng)這(zhè±∏→)些(xiē)問(wèn)題。相(xiàng)反，如(rú)果我們αεα将學習(xí)理(lǐ)解為(wèi)更好(hǎo)地(dì)完 '成工(gōng)作(zuò)的(de)手段或方法，并主要(yào)在工(gōng)作(zuò)現β '(xiàn)場(chǎng)或崗位上(shàng)進行(xíng)學習(xí)，将學∞☆↕>習(xí)與工(gōng)作(zuò)有δ (yǒu)機(jī)結合起來(lái)，那(nà)就(jiù)不(bù)會(huì)出現§₹→(xiàn)這(zhè)個(gè)問(wèn)題了(le)。因此，對✘δ¥(duì)學習(xí)的(de)認識誤區(qū)以及←¥'由此将學習(xí)與工(gōng)作(zuò)割裂開(kāi)•€€≠來(lái)，是(shì)産生(shēng)這(zhè)些ε δ(xiē)問(wèn)題的(de)根本原因之一(yī)。
事(shì)實上(sh±φ≠àng)，很(hěn)多(duō)人(rén)對(duì)學習(xí)及學習(xí)型組織的(d™✘e)認識，都(dōu)存在諸多(duō)誤區(qū)或誤解，而認識是(shì)人(rén)÷&φ們行(xíng)動的(de)指導原則，認識上(shàng)的(de≥₹♣∏)錯(cuò)誤将導緻行(xíng)動上(shàng)的(de)扭曲。這(z§φ₽hè)例如(rú)，當你(nǐ)認為(wèi)學習(xí)就(jiù)是(shì)傳統意義上¥Ω(shàng)的(de)在教室裡(lǐ)或遠(yuǎn)離(l✔★í)工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的(de)、僅僅停留于獲取信息的(§★£de)層面上(shàng)時(shí)，自(zì)然就(jiù)會(huì)産生(shēng€♣≤)工(gōng)作(zuò)與學習(xí✔€↓✔)的(de)矛盾；而當你(nǐ)将學習(xí)視(shì)為(wèi)在工(gōnσπg)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)、如(rú)何使工(gōng)作(zuò)更有(yǒ★÷u)效率的(de)核心時(shí)，工(gōng)作(zuò)與學習(xí)←↑↔就(jiù)密不(bù)可(kě)分(fēn)了(le)↔∏∑。因此，澄清認識，走出人(rén)們對(duì$π¶)“學習(xí)”的(de)諸多(duō)誤區(qū)，全面認識與理(↓lǐ)解學習(xí)，是(shì)解決這(zh®∞è)一(yī)問(wèn)題的(de)關鍵。
2.缺乏将學習(xí)與工(gōng)作(zuò)整合起來(lái)§£的(de)機(jī)制(zhì)與方法
在實際工(gōng)作(zuò)中，↔$♣即使有(yǒu)些(xiē)領導非常想實踐學習(xí)型↓↕&¥組織，但(dàn)由于缺乏實用(yòng)的(d ¶e)工(gōng)具與方法，不(bù)知(zhī)從(cóng)哪裡(lǐ"$≠β)入手，或者缺乏有(yǒu)力的(de)“抓手”，落不(bù)到(d€≈Ω>ào)實處。例如(rú)，許多(duō)單位想安排員(yuán)工(gōng)培訓，但(dàn)由™¥于工(gōng)作(zuò)忙，隻能(néng)占用(y↓€"òng)業(yè)餘時(shí)間(jiān)，引起部分(fēn)員(yuá €n)工(gōng)的(de)不(bù)滿；再如(rú)，許多(duō)培訓都®λ♣(dōu)是(shì)基礎或通(tōng)用(yòng)性★ ©內(nèi)容，與員(yuán)工(gōn ↓g)的(de)工(gōng)作(zuò)不(bù)是(shì© &×)直接相(xiàng)關，也(yě)不(bù)容易讓學習(xí)者産生(>↑↑shēng)興趣甚至招緻抱怨。
破解“工(gōng)學矛盾”的(de)三項對(duì)策
面對(duì)上(shàng)述挑戰，企¶®業(yè)應該如(rú)何破解“工(gōng)學矛盾”、推動學習(xí≥∞←β)與工(gōng)作(zuò)的(de)整合呢(ne)？我認為(wè✘i)主要(yào)對(duì)策有(yǒu)三項：
1.樹(shù)立對(duì)學習(xí)的(de)正确認識
如(rú)上(↕™shàng)所述，認識上(shàng)的(de)誤區(qū)是(shì)“工(gōng)學矛盾”的¶₩(de)重要(yào)成因，因此，讓人(rén)們樹(shù)立正$→±₹确的(de)認識是(shì)破解“工(gōng)學矛盾”的(de)對(duì)策之一(yī)。在 ♣±'這(zhè)方面，在企業(yè)內(nèi)部進行(xíng)宣導，改進員(yuán)π≈≤工(gōng)對(duì)學習(xí)的(de)認知(zhī)，讓員(↔₩yuán)工(gōng)在思想上(shàng)認識到(dào)學習(xí)不(bù)僅僅•Ωα↓是(shì)讀(dú)書(shū)、聽(tīng)講，還(hái)包括工(gōng®φ♣©)作(zuò)中的(de)解決問(wèn)題、持續改 ♥®善、創新、知(zhī)識與經驗分(fēn)享等多(duō)&種形式；同樣，要(yào)改進與創新學習(xí)形式，把學習(xí)落 ±≠實到(dào)班組和(hé)工(gōng)作(zuò)現(xià÷λ&n)場(chǎng)的(de)研討(tǎo)、交流、分(fēn)享，而不(bù)僅♠←僅停留于教室或讀(dú)書(shū)、聽(tīng)講等傳統方式；↕$©在設計(jì)學習(xí)項目時(shí)，也(yě)要(yào)從(∏™αεcóng)員(yuán)工(gōng)實≤ 際工(gōng)作(zuò)需要(yào)出發，關注學習(xí)←₹≤ 的(de)效果及與績效改進的(de)結合。
2.使用(yòng)有(yǒu)效的(de)方法工(g$©ōng)具
要(yào)想有(yǒu)效地(dì)實現(x¶Ω→iàn)學習(xí)與工(gōng)作(zuò)的(de)整合，僅有(₽<♥≠yǒu)正确的(de)認識還(hái)不(bù)夠，還(hái)≥↔÷需要(yào)學會(huì)使用(yòng)具體(tǐ)的( ₹de)方法，因為(wèi)方法與工(gōng)具對↔₽(duì)于提高(gāo)行(xíng)動的(de)效能(né♠±™ng)具有(yǒu)直接的(de)促進作(zuò)用(yòng)，正如(rú)孔子(z ≤•ǐ)在《論語》中所講：“工(gōng)欲善其事(shì)，¶₽♦必先利其器(qì)”；荀子(zǐ)也(yě)曾說(shuō)過：“君子(π↑zǐ)性非異也(yě)，善假于物(wù)也(yě)。”
在我看©←α(kàn)來(lái)，根植于學習(xí)型組織理(lǐ)論精髓而開(kāi)發出來(lái)的₽↕δ (de)很(hěn)多(duō)實用(yòng)的(de)工(gōn ✔δg)具與方法，可(kě)以成為(wèi)讓“學習(xí)”落地(dì)的(de)重要(yào)抓手 > ₩。例如(rú)：行(xíng)動學習(xí)'$法與通(tōng)用(yòng)電(diàn)氣公司提出的(de)“群策群力”，以及其他(tā)↕£一(yī)些(xiē)團隊學習(xí)方法，可(kě)以讓一(δ€®yī)群人(rén)通(tōng)過解決企業(yσ₽σ÷è)的(de)實際問(wèn)題來(lái)學習(xí)，就(jiù)是(shì)一(±'©γyī)種有(yǒu)效地(dì)将工(gōng)作ε&(zuò)與學習(xí)結合起來(lái)的(de)創新學習(xí)方法。
在當今學習(xí)與發展領域，一(yī)✔±✘≥些(xiē)或新或舊(jiù)的(de)人(rén)才培養方法，Ωβ如(rú)“結構化(huà)在崗培訓”、績效改進技(jì)δγ©術(shù)、挑戰性任務、在崗實踐、輪崗鍛煉、☆¶÷£導師(shī)制(zhì)、內(nèi)部培訓師(shī)隊伍建設等，相(∞↓™xiàng)對(duì)于孤立的(de)面授或傳統的(de)E-Learning，可(kě)以更好δ♦☆(hǎo)地(dì)與工(gōng)作(zuò)結合，也(y<★÷ě)受到(dào)越來(lái)越多(duō)企業(y♣<πè)的(de)重視(shì)。
在組織學習(xí)領域$£，“複盤”或“行(xíng)動後反思”、“實踐社群”、“标杆學習(xí)”、“₩Ω開(kāi)放(fàng)創新”、“持續改進”等方法，也(yě)是(shì)把學習(xí)'±和(hé)工(gōng)作(zuò)結合起來(lái)的(ε∞σ de)有(yǒu)效途徑，能(néng)幫助實現(xiàn)“工(gōng)作(zuò)學♣Ωβφ習(xí)化(huà)、學習(xí)工(gōng)作(zuò)化(huà)”。<♣Ω×
創新學習(xí)載體(tǐ)，導入數(shù)&∑π字化(huà)學習(xí)和(hé)移動學習(xí)等最新的(de)學習(x↕←"≈í)技(jì)術(shù)，實現(xiàn→<★★)随時(shí)随地(dì)學習(xí)，有(yǒ ∑εu)助于打破學習(xí)與工(gōng)作(zuò)的(de)時(shí)∏≥間(jiān)、空(kōng)間(jiān)邊界，在某種程度上(shàng)化(huà)解“工(g£✘ōng)學矛盾”。
3.整合應用(yòng)
&nb ♣sp; 在《第五項修煉?實踐篇》中，彼得(de)·聖吉等曾提及：人(rén)們隻有(∞ γ×yǒu)把“工(gōng)作(zuò)空(kōng)間(jiān)”變為(wèi)“學習 ←♥®(xí)空(kōng)間(jiān)”，學習(xí)才會(huì)是(shì)一(yī♦)個(gè)“不(bù)錯(cuò)的(de)主意±€”，也(yě)不(bù)會(huì)喧賓奪主。同樣，♠≠哈佛大(dà)學商學院教授大(dà)衛·加爾文(wén≈')也(yě)指出，管理(lǐ)者通(tōng)常使用(yòng)♣←另外(wài)一(yī)套語言，而不(bù)是(shì)學習(xí)的(de)專λ$業(yè)術(shù)語……當（組織）學≤§₽習(xí)融入實際工(gōng)作(zuò)、成為(wèi)完成一(yī)項工(gōng₩ )作(zuò)必不(bù)可(kě)少(shǎo)的(✘βde)要(yào)素時(shí)，它既不(bù)會(huì)被人(ré♥✘n)單獨認識到(dào)，也(yě)不(bù)被公開(kāi)提及。因此，我在2004年(n✘♠"&ián)就(jiù)提出了(le)“整合應用(yòng)”，是(shì)将γ¥★↑學習(xí)融入工(gōng)作(zuò)之中的(de)行(x∑$♣íng)動框架。
所謂整合應用(yòng)★₩，指的(de)是(shì)将學習(xí)型組織的(de)基本理(lǐ)念、工(gōn♦"g)具與方法應用(yòng)于實踐，與組織實際工(gōng)作(zuò)整合✘¶♦起來(lái)，不(bù)是(shì)孤立地(dì)推動組織學習(xí)。例如(r÷★£♠ú)，某企業(yè)同時(shí)啓動了(le)質量管理(lǐ)方面的 ↕÷₽(de)“六希格瑪（6-sigma）”項目以及建設學習(xí)型組織的(de)項目，σ∞∑ε二者并行(xíng)，缺乏整合。一(yī)段時(shí)間(jiān)之₩∏♦後，兩個(gè)項目都(dōu)遇到(dào)了(le)不(₩πbù)同的(de)煩惱：質量管理(lǐ)€₹×項目一(yī)開(kāi)始進展明(míng)顯，也(yě)很(hěn)有(yǒu)↓↓®成效，但(dàn)是(shì)，随著(zhe)項目推進的(de)<§→深入，人(rén)們發現(xiàn)，深層次☆€的(de)變革需要(yào)人(rén)們具有(yǒu)系統思考、團隊協作(zuò)、¶≤"有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)能(néng)力，以便解決跨部門(↕←™mén)的(de)複雜(zá)性問(wèn)題，也(yě)需要(yào)各級領導的(deδ♥)真正變革以及企業(yè)文(wén)化(huà±✔)的(de)支撐，困難重重；而對(duì™ ¶×)于學習(xí)型組織項目，雖然各級領導也(yě≤€)意識到(dào)它的(de)重要(yào)性，但(dàn)是(shì)，因為(wèiδ±σ)學習(xí)型組織項目隻是(shì)做(zuò)一(yī)些(xiē)培訓Ω&、氛圍營造，總讓人(rén)感覺“很(hěn)虛”、“流于形式”，難以真正奏效。為(wè">i)此，通(tōng)過将學習(xí)型組織建設與質量管理(lǐ)進行&↓→★(xíng)整合，促進人(rén)們提升改善心智模式、團隊學習(xí)與系統思 ☆考的(de)基本技(jì)能(néng)，讓“黑(hēi)帶”或不(bù)同部門(mén)之間↔ ♦(jiān)有(yǒu)效地(dì)溝通(t₹σ¥σōng)與協作(zuò)，更好(hǎo)地(dì)實現(xiàn)了(le)整↔♠體(tǐ)效益的(de)提升。
同樣，英國(guó)石油公司←≠★（BP）推動組織學習(xí)、知(zhī)識管理(lǐ)的(de)實踐經驗顯↔€示：“知(zhī)識管理(lǐ)”這(zhè)一(yī)術(shù∑→↕)語可(kě)能(néng)令人(rén)困惑，有(yǒu)些(xiē)人φ≥(rén)會(huì)因為(wèi)害怕别人(r Ω♠£én)試圖控制(zhì)自(zì)己的(de)知(zhī)識而感覺α 受到(dào)威脅，因此，你(nǐ)可(kě)以選擇任何合适的(de)術(shù)語，甚至不€α •(bù)需要(yào)任何标簽來(lái)參與這(zhè)個(gè)活動。在他(tā)們看(kàn↑±♦<)來(lái)，理(lǐ)想的(de)知(zhī)識管理(lǐ)境界是(s↔↑₽hì)人(rén)們把知(zhī)識管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)當成他(tā)↔ 們日(rì)常工(gōng)作(zuò)的(de)自(zì)然§λ行(xíng)為(wèi)，而不(bù)是(shì)額外(wàiλ≠ )的(de)負擔（Collison&☆✔λ; Parcell, 2003）。為(wèi)此，他(tā)們以組織學λ$習(xí)和(hé)知(zhī)識管理(lǐ)的(de)理(lǐ)σ→₽≥念與方法，利用(yòng)一(yī)些(xiēα•$)很(hěn)簡單而實用(yòng)的(de)方法，如(rú)內(nèi)部搜索引擎、專家(ji©<♥ā)黃(huáng)頁、同行(xíng)評議(yì)、行(xíng)動 ☆σ後反思、實踐社群、項目總結等，倡導事(shì)前學、事(shì)中學、事(shì₩)後學，堪稱這(zhè)方面的(de)典範。
γ¶≤→; 在具體(tǐ)應用(yòng)時(shí)，整合應用(yòng)♥±δλ有(yǒu)兩種表現(xiàn)形式：一(yī)是(shì)一(yī)些(x'λ→iē)新興的(de)管理(lǐ)措施，例如(rú)₽≤實踐社團、情景規劃、行(xíng)動學習(xí)法以及知(zhī)識管理(lǐ)、團隊學習(★★✔xí)實驗室等，具備整合應用(yòng)的(de)思想和(hé)規範≠≥ <；二是(shì)将創建學習(xí)型組織的(de→♥)工(gōng)作(zuò)與組織日(r€§¥"ì)常的(de)經營管理(lǐ)與運作(zuò)（例如(rú)産品研發管σ∏γ理(lǐ)、質量管理(lǐ)、營銷管理(lǐ)）整合起來(lái)，甚至與日(rì)常事(s©™♥hì)務（例如(rú)讀(dú)書(shū)會(huì)）整合起來(lái)，也(yě)是σ÷(shì)整合應用(yòng)的(de)熱(rè)點。δ♦♦
綜上(shàng)所述，我認為(wèi)，ε÷↑為(wèi)了(le)破解“工(gōng)學矛盾”、克服學習(xí←₩♠)型組織實踐的(de)“兩張皮”現(xiàn)象，¥≠©€我們需要(yào)從(cóng)認識上(shàng)“正本清源”、達成共識✔✘ש，從(cóng)工(gōng)具與方法上(λπshàng)“善假于物(wù)”，在實施與推行(xíng)中“整合應用•∏¶£(yòng)”。
|
