許多(duō)領導人(rén)要(yào)麽對(duì)文(wén)化(huà)這(Ω←zhè)個(gè)關鍵要(yào)素不(bù)以為(wèi)然，要(yào)麽就(jiù)是(≤★"↕shì)将其視(shì)為(wèi)軟性因素，覺得(de)它不(bù)如(rú)銷售數(shβ₽↔✔ù)據或投資回報(bào)率（ROI）等硬性結果≈€那(nà)樣重要(yào)。但(dàn)實際上(shàng)，恰當的(de)文∑®(wén)化(huà)會(huì)孕育出積極的(de)©σ$Ω能(néng)量和(hé)成功，這(zhè)對™γδ(duì)于達成當前目标和(hé)實現(xiàn)未來(lái)抱負來(lái)說(sh₹♠★¥uō)都(dōu)是(shì)至關重要(yào)的(de)。卓越的(de>‌)文(wén)化(huà)能(néng) φ≤幫助你(nǐ)持續獲得(de)夢寐以求的(de)硬性結™λ果。

我所說(shuō)的(de)文(wén)化(huà)是(shì)γ£"指工(gōng)作(zuò)環境。作(zuò)為(wèi)領導人(rén)，你(nǐ)∏ ∑ 提出了(le)哪些(xiē)價值觀？營造出怎樣的(de)氛圍？員(yuán)↔φ♣λ工(gōng)每天是(shì)否會(huì)興沖沖地(dì)來♥® (lái)上(shàng)班，從(cóng)領導人(rén)那(nà)  ✔♦裡(lǐ)感受到(dào)鼓舞(wǔ)和(hé)賞識，并知(zhī)道(dào)自(z™≤¥ì)己能(néng)實現(xiàn)成長(cháng)？員(£•yuán)工(gōng)為(wèi)某個™↔♣♠(gè)目标而奮鬥的(de)原因各不(bù)相(xiàng)同，有(₽↓yǒu)的(de)不(bù)過是(shì)因為(wèi)老(lǎo)闆付∑÷錢(qián)雇他(tā)們幹活，還(hái)有(yǒu)的(de)則是(sπ‌ hì)因為(wèi)工(gōng)作(zuò)本身(shēn)就(jiù)是(shì)一(yī)§π★α種受益匪淺的(de)體(tǐ)驗，而這(zhè)二者之間(jiān)的(de)區(qū)×β​别會(huì)體(tǐ)現(xiàn)在硬性結果中。

1997年(nián)，肯德基（KFC）、必勝客（Pizzaεε≈ Hut）和(hé)塔可(kě)鐘(zhōng)（Taco Bell§ ）從(cóng)百事(shì)公司（Pepπ←$♦siCo）剝離(lí)，組建百勝集團（Yum! Br≈♥ands，前身(shēn)為(wèi)百勝全球餐飲集團）時(shí)，我'₽們逐一(yī)考察了(le)成功公司的(de)最佳實踐' ♣¶。當我們向這(zhè)些(xiē)公司的(de)員(yuán¥§)工(gōng)請(qǐng)教成功要(≤λyào)訣時(shí)，他(tā)們談到(dào)的(de)并不(bù)是(sh>≠ì)公司的(de)運營流程，甚至也(yě)不(b★•€ ù)是(shì)産品，而是(shì)令他(tā)們引以為(wèi)傲的(de∏×♠γ)文(wén)化(huà)。

讓企業(yè)運轉起來(lái)的(de)不(bù)是(shì)數(shù"≤)據，而是(shì)人(rén)。隻有(yǒu)先提高(gāo)了(le)人(rén)的(d​£♥e)能(néng)力，你(nǐ)才能(néng)滿足更多(duō)的(de)客戶，繼而賺來(l₹↔ái)更多(duō)的(de)錢(qián)。所以說(shuō)，文(wé÷±n)化(huà)是(shì)一(yī)切成功企業(yè)或團隊的(♠"★de)基石。

我們創建百勝集團，是(shì)基于這(zhè)樣一(yī)個(gè)信∞✔念：取得(de)成果的(de)最佳方式，就(jiù)是(shì)營造快(ku∏✘ài)樂(yuè)的(de)環境，表彰他(t₽±♣ā)人(rén)的(de)貢獻，堅信所有(yǒu)員(yuán)工π↔(gōng)不(bù)分(fēn)級别高(gāo)低(dī)均能(néng)創造佳績。•'如(rú)今，對(duì)員(yuán)工(gōng)予以應得(de)的(de)獎勵和(hé↓←≤ )表彰已成為(wèi)我們文(wén)化(huà≥π↔↕)的(de)奠基石。我們經常會(huì)公開(k×€∞āi)表彰業(yè)績出色的(de)員(yuán)工(gōng)。每位領導人(₩&rén)都(dōu)可(kě)以自(zì)行(xíng)選擇獎勵方式，我會(huì)送給在領導 ¶™&力方面言行(xíng)一(yī)緻的(de)下(β¶☆xià)屬一(yī)副超大(dà)号的(de)“行(xíng)走牙齒”。我們的(d→‍e)表彰文(wén)化(huà)蓬勃興旺，令員(yuán)工(gōng)始終保持著(zhe)©♦積極的(de)工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，每天都(d∞σδγōu)能(néng)興高(gāo)采烈地(dì)來(lái)上(shàng)班。另外(π≠™™wài)，這(zhè)種文(wén)化(huà)還(hái)有(yǒu)助于營造快(kuài)樂("♥<₽yuè)的(de)氛圍，能(néng)從(cóng)工(gōng) ♦¥作(zuò)中得(de)到(dào)樂(yuè)趣的(de)人(rén)往往會(huì)γ♣§幹得(de)更出色。

我們的(de)文(wén)化(huà)由六條“如(‍∞§rú)何共赢”的(de)原則構成：信賴所有(yǒu)的(de)人(rén)；做(zuò)餐館和(h£♣é)客服狂人(rén)；力求突破；積累訣竅；協力攻堅；表彰！表彰！表€®¥彰！這(zhè)些(xiē)原則應符合四條标準：1>♠♣）它們與你(nǐ)的(de)業(yè)務相(xiàng)關嗎(ma)？2）它們是(shì)否能( ≠σnéng)讓員(yuán)工(gōng)感受到(dào)自(zì)己的(de)重要×∞γ•(yào)性？3）它們是(shì)否能(↓♣↑>néng)讓員(yuán)工(gōng)樂(yuè)于在這(zhè)裡(lǐ)工(gōngΩπ♠)作(zuò)，以至于他(tā)們會(huì)問(wèn)自(zì)己，我幹☆<嘛要(yào)去(qù)别處幹呢(ne)？↑•4）它們是(shì)否會(huì)激勵員(yuán)π♦ 工(gōng)滿足客戶需求、實現(xiàn)卓越成果？

讓你(nǐ)的(de)文(wén)化(huà)鮮活起來(lái)

卓越的(de)文(wén)化(huà)必須用(yòng)心設計(jì)和(hé)營造。營造一(yφ₽≤ī)種積極的(de)文(wén)化(huà)并讓它成為(wèi)偉大(dλ≠↑à)的(de)理(lǐ)念，每個(gè)人(rén)都(dōu)責無旁貸，而确保β™所有(yǒu)人(rén)相(xiàng)信這(zhè)種文(wén)化(huà)則'¶&是(shì)領導人(rén)的(de)分(∞πfēn)內(nèi)之事(shì)。如(rú)何做(zuò)到(dào)？首先σ£≥，你(nǐ)必須知(zhī)道(dào)自(zì)己代表著(zhe)什(sλ×hén)麽。其次，你(nǐ)必須将其廣而告之。接下(xià)來(lái)，你('₩γ×nǐ)必須再三重複，讓這(zhè)一(yī)信息深入人(♥‍×rén)心。

讓文(wén)化(huà)鮮活起來(lái)需要(yào)采用★"(yòng)五種方法：

1. 創造共同體(tǐ)驗。

為(wèi)營造這(zhè)種意義上(shàng)的(de)共享文(wén)化(h ​γ₽uà)，百勝集團的(de)所有(yǒu)人(rén)都(dōu)要(yào)接σα受“追求躍進，成就(jiù)不(bù)凡”（Ach ​ieving Breakthrough Results, ABR）的(de)培訓，課程由《≠<打破管理(lǐ)常規》（Business γ↑✔Beyond the Box）一(yī)書(shū)的(de)作(zuò)者★©約翰·奧基夫（John O'Keeffe）提供，面向集團全部餐廳∏★支持中心的(de)所有(yǒu)新員(yuán)工(gōn×≠g)。領導人(rén)親自(zì)執教ABR課程，從(cóng)一(yī)開(kāi)始就(ji₩♣ù)領導著(zhe)我們的(de)文(wén)化(huà)。各個(gè)層級的(≥↑∏ de)員(yuán)工(gōng)同時(shí)上(shàng)課，以表明(míng)每個( ∞gè)人(rén)都(dōu)同等重要(yào)✔&'。于是(shì)，ABR課程就(jiù)成為(wèi)所有(yǒ♥∏u)人(rén)的(de)共同體(tǐ)驗和(hé)$ ☆ 共享知(zhī)識，因為(wèi)大(dà)家(jiā)的(de)學習(xí)內(nè&ελ✘i)容是(shì)相(xiàng)同的(de)，同時(shí)它也(yě)成為(wèi)一(yī)'£種共用(yòng)語言，因為(wèi)每個(gè)人(rén)都(dōu)在&‍使用(yòng)從(cóng)課程中提煉出的(de)術(shù)φ★語。像這(zhè)樣的(de)安排讓大(dà)家(jiā)産生(shēng)歸屬感。我們還('>hái)召集全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)大(d>₩à)會(huì)，為(wèi)大(dà)家(jiā)提供一(yī)個(gè)可(kě)以就(jiù•™£≥)公司事(shì)務盡情發問(wèn)、暢所欲言的(de)公開(kāi)論壇π$✘。

2. 不(bù)斷創造新的(de)記憶。

你(nǐ)不(bù)能(néng)光(guāng)是(shì)靠去(qù)年(±πnián)的(de)共同體(tǐ)驗過一(yī)輩子(zǐ)。領導人(rén) ©↕有(yǒu)義務為(wèi)大(dà)家(jiā♦₽)創造永存記憶的(de)難忘時(shí)刻。例如(rú)，2¶γ∑♦007年(nián)，我們帶著(zhe)前300位領導人(rén)及其配偶去(qù★€★)夏威夷度過了(le)一(yī)個(gè)星期，慶祝過往的(de)輝煌，并討(tǎo)論如(rú©∏)何再創佳績。之後的(de)許多(duō)年(nián)裡(lǐ)，這(zh™​≥è)次旅行(xíng)一(yī)直被人(rén)津津樂(yuè)道(d♣↑ào)。因此我答(dá)應他(tā)們，倘若五年(ni≥φ‌‌án)後能(néng)實現(xiàn)業(yè)績目标，我們将故地(d§♠ì)重遊，而我們的(de)确做(zuò)到(dào "γ✘)了(le)。所以，現(xiàn)在我們正計(jì)劃與同一(yī)批領導δφ人(rén)在2012年(nián)重返夏威夷，這(zhè)次的(de→£←≠)主題是(shì)“攜手打造為(wèi)世界供應美(λ×měi)食的(de)全球頂級公司”。

3. 率先垂範：

領導人(rén)必須首先為(wèi)文(wén)化(huà)做(zuò)出表率，否則沒有(≤★×yǒu)一(yī)種文(wén)化(huà)會(huì)落地(dì)生(shēng)根。因此→π，領導人(rén)一(yī)定要(yào)說(shuō)到(dào)做(zuò)到(d'☆π¥ào)。作(zuò)為(wèi)領導人(rén)，你(nǐ)始終₹♣≈站(zhàn)在舞(wǔ)台正中，是(shì)所有(yǒu)人(r®₹én)關注的(de)焦點，所以必須言行(x σíng)如(rú)一(yī)，在文(wén)€↕>化(huà)方面要(yào)以身(shēγ∞φ±n)作(zuò)則，看(kàn)到(dào)他(tā)人(rén)踐行(xíng§<γ")也(yě)要(yào)予以表彰。

4. 選對(duì)人(rén)才：

《從(cóng)優秀到(dào)卓越》（Good to Great）的(de)作(zuòπ↑)者吉姆·柯林(lín)斯（Jim Collins）說(shuō₽αβ)，卓越的(de)公司都(dōu)擁有(yǒu)宗教信仰般的(Ω‍de)文(wén)化(huà)。這(zhè)種文(wén)化(huà)是(sh≥$ì)自(zì)我選擇的(de)。在你(nǐ)建立團隊、面試新員(y<★uán)工(gōng)、評估員(yuán)工(gōng)績效時(shí)，文(wén)化(Ω∞♠huà)都(dōu)應該成為(wèi)一(yī)項關鍵因‌©₹素。要(yào)問(wèn)一(yī)問(wèn)，此人(β₽↕rén)是(shì)否與我們的(de)文(wén)化(h☆ →$uà)合拍(pāi)？我在面試求職者時(shí)，都₽♦(dōu)會(huì)将我們笃信的(de)理(l↓→ǐ)念說(shuō)清楚。我會(huì)告訴他(tā)們，如(rú)果不(bù)能♠≤(néng)對(duì)所有(yǒu)人(rén)都(dōu)表現(xi≈♠©÷àn)出真誠的(de)信賴，他(tā)們在我們公司是₽↑<π(shì)幹不(bù)長(cháng)的(de)。

5. 讓文(wén)化(huà)成為(wèi)主角。

要(yào)著(zhe)力突出文(wén)化(huà) ×≥的(de)價值。當你(nǐ)的(de)團隊獲得(de)成功時(shí)，要(yào)讓大(dà∏↓‌)家(jiā)知(zhī)道(dào)文(wén)化(huà)功不λ ☆(bù)可(kě)沒。例如(rú)，我可(kě)能(néng)會(huì)表彰I©₹♥T團隊成員(yuán)傑出的(de)“協力攻堅”•¥δ精神，或者營銷團隊成員(yuán)“力求突破”的(de)闖勁。當我ε✘∏$去(qù)視(shì)察某家(jiā)餐廳時(shí)，我可(kě)能(né∏λ"ng)會(huì)表彰某個(gè)為(wèi)客戶提供卓越服δ<務的(de)員(yuán)工(gōng)，因為$ ≠∞(wèi)他(tā)是(shì)當之無愧的(de)“餐館和(hé)客服狂人(ré☆γ​☆n)”。我做(zuò)這(zhè)些(xiē)事(shì)都(d₩ε₩ōu)是(shì)在公開(kāi)場(chǎng)合，好(hǎo)讓這(zhè)些(xiē)受'★↑α到(dào)表彰的(de)人(rén)知(φ☆ ×zhī)道(dào)自(zì)己有(yǒu)人(rén)賞識，并強化(huà)這(zhè)©€樣一(yī)種理(lǐ)念：我們的(de)文(wén)化(h ¶♥Ωuà)正幫助組織創造卓越成果。

每一(yī)種文(wén)化(huà)都(dōu)應該包含某些(xiē)讓人(rén)φ¶們忠實奉行(xíng)的(de)信念，無論發生(shēng•​•)什(shén)麽事(shì)都(dōu×∑↕)不(bù)會(huì)動搖，因為(wèi)這​  (zhè)是(shì)引領他(tā)們前行(xíng)的(de)航标。當你(n÷≤'ǐ)建立了(le)一(yī)種文(wén)化(huà)，讓身(s∏"hēn)處其中的(de)每個(gè)人(rén)都(dōu)感到(d→±ào)自(zì)己是(shì)團隊的(de‌✘π)一(yī)分(fēn)子(zǐ)，為(wèi)它的(de)成功而努力奉←↓↓>獻，那(nà)麽你(nǐ)就(jiù)為(wèi)大(dà)家(jΩ≥iā)營造了(le)一(yī)個(gè)成就(jiù)卓越的(de)環境。對(₽♠duì)于我們來(lái)說(shuō)，信賴所有(yǒu)的(de)員(yuán)工(gōn ∏$≈g)，始終把他(tā)們放(fàng)在首位，就(jiù)是(shì)我們堅守的(d§λ™εe)信念。