近(jìn)年(nián)來(lái)，薪酬支付方面的(de)最佳實踐變化(huà)不(bπ>↕★ù)斷。但(dàn)為(wèi)什(shén)麽要(yào)關注這‌✘↓✘(zhè)方面的(de)最佳實踐？如(rú)&₽β同薪酬本身(shēn)一(yī)樣，這(zhè)都(dōu)是(shì)跟錢(qián)相(♠♠¶↓xiàng)關的(de)問(wèn)題。根據現(xiàn)有(yǒu)§α≠♦對(duì)标數(shù)據的(de)統計(jì)，凡能(néng)δ>改進薪酬支付流程的(de)企業(yè)，都(dō•♦​βu)能(néng)通(tōng)過削減流程成本、減少(shǎo)謬誤φλ★≥、減少(shǎo)短(duǎn)付與超額支σ★付并解決其他(tā)相(xiàng)關問(wπ÷αλèn)題而節省大(dà)量支出。

如(rú)果有(yǒu)人(rén)還(hái)是‌∞(shì)覺得(de)薪酬支付業(yè)務無足輕重，βσα✘那(nà)就(jiù)可(kě)以看(kàn)看(kàn)不(bù)同企業(yè)之間(jεφ±×iān)薪酬開(kāi)支的(de)差距。根據美♥©(měi)國(guó)生(shēng)産力及質量中心(Amer&↕§✘ican Productivity and Quality Center ↑₹‌¥簡稱APQC) 統計(jì)的(de)對(duì)标數(shù&β)據，薪酬支付處理(lǐ)成本最高(gāo)者與最低(dī)者之間(jiān)存在非常大(dà)‍♦的(de)差距。APQC 的(de)數(shù ↑ ©)據還(hái)顯示，前25% ( 最佳表↓₩現(xiàn)) 的(de)企業(yè)“薪酬支付流程的(de)員(yuán)γα工(gōng)人(rén)均成本”是(shì)67 美(m​→₩ěi)元，最靠後的(de)25% （最差表現(xiàn)）σ•$則人(rén)均耗費(fèi)了(le)398 美(měi)元。

顯然，最高(gāo)成本與最低(dī)成本之間(jiān)差距顯著，改↑φα進空(kōng)間(jiān)也(yě)相(xiàng)當大(dà)♦♦♥₽。而且，企業(yè)不(bù)一(yī)定要(yào)達到(dào)最佳≈"φ表現(xiàn)才能(néng)節省成本。與最差績效相(xiàng) γ比，即便是(shì)薪酬支付流程人(rén)↔σ∏均成本218 美(měi)元的(de)中等績效，對(duì)企業(ε♣∑yè)而言也(yě)意味著(zhe)巨大(dà)的(de)✘<↕≥改進機(jī)會(huì)。那(nà)些(xiē)與最佳績效相(♠✘xiàng)差甚遠(yuǎn)的(de)企業(yè)，可(kě)以暫時(shíγβ)以達到(dào)中等績效為(wèi)目标。

決定薪酬支付流程成本的(de)一(yī)個(gè)最大(dà)因素是(shì)流程的(de™¥≠★)自(zì)動化(huà)程度。“将員(yuán)工(gōng)的(de∏≤✘✔)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)信息輸入薪酬支付系統，确實是(sh ¶ì)導緻成本上(shàng)漲的(de)一(yī)個₽↔(gè)因素。”APQC 高(gāo)級研究員(yuán)德裡(lǐ)斯科(€π≤kē)爾(Mary Driscoll) 說(shuō)。流程中涉$¥及的(de)人(rén)工(gōng)因素越✔♠☆β多(duō)，企業(yè)需要(yào)付出的(de)成本也(yě)就(j₽÷iù)越高(gāo)，系統中出現(xiàn)錯(cuò)誤的(de)概率就(jΩ$≤λiù)越大(dà)。

通(tōng)過考察162 家(jiā)企業(yè)的(de)薪酬支付流程α㱶，APQC 發現(xiàn)在表現(xiàn)最佳的(de​ )企業(yè)當中，有(yǒu)24.7% 的(de)企業(yè)對(dφ"uì)88.5% 乃至100% 的(de)時(shí)間(jiān)考勤表實現∏≈(xiàn)了(le)電(diàn)子(zǐ)化(huà)處理(lǐ)。這(♠✔zhè)些(xiē)表現(xiàn)最佳者在員(yuán)工(gōng)♠π∑δ勞動時(shí)間(jiān)的(de)采集和(hé)統計(jì)流程中涉及人(rén)工(g£σ&✔ōng)的(de)步驟是(shì)比較少(shǎo)的(de)。但(dàn)在這(zhè→→)162 家(jiā)企業(yè)當中的(de)大(dà)部分(fēn)公司，∑✘↔≤隻有(yǒu)不(bù)到(dào)1%∏₽&≈ 的(de)時(shí)間(jiān)考勤表是(shì)✘εββ通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)手段處理(lǐ)的(de)π↑。

探究最佳實踐的(de)具體(tǐ)做(zuò)法

探究薪酬支付的(de)最佳實踐，其過程的(deφδ$)艱辛令人(rén)生(shēng)畏。成功的(de)關鍵在于對(duì)流程的(de)管理(lǐ₹↑)。有(yǒu)個(gè)好(hǎo)辦法就(jiù)是(shì)将支付流程分(fēn)解成各個★÷> (gè)組成部分(fēn)，這(zhè)> ¶γ樣企業(yè)就(jiù)能(néng)有(yǒu)針對(duì∞☆ )性、分(fēn)步驟地(dì)解決問(wèn)σ←題，而不(bù)是(shì)同時(shí)處理(lǐ)所有(yǒu)問(wèn)題。第一™&(yī)步是(shì)确保所提供的(de)服務和(hé)服務交付的(de)模式既能(n↔​éng)幫助企業(yè)實現(xiàn)其總體(tǐ)戰略目标，又(yòu•↑✔)能(néng)解決具體(tǐ)的(de)薪酬支付問(wè♦$↕≈n)題。

然後，企業(yè)要(yào)想辦法實現(xiàn)如(rú₩±σα)下(xià)目标：去(qù)掉不(bùσ')必要(yào)的(de)步驟和(hé)流程；對(duì)餘下(xià)的(de)步驟和∞<(hé)流程予以簡化(huà)、标準化(huà)ε÷​"，以降低(dī)繁複程度；盡可(kě)能(néng)地(dì×→♦)提高(gāo)自(zì)動化(huà)水(s•→☆huǐ)平，減少(shǎo)出錯(cuò)幾率，節省完成整個(gè)流程所需的(de)人(ré←₹​n)力；充分(fēn)利用(yòng)自(α•"zì)助和(hé)外(wài)包等可(kě)獲得±≤λ(de)的(de)交付工(gōng)具，通φ•(tōng)過最佳途徑來(lái)交付服務。Ω₽

此外(wài)，在績效咨詢公司哈科(kē)特集團(The Hack☆$ett Group) 擔任跨國(guó)薪資支付咨詢項目總監的(de)奇克(Felicα¶σia Cheek) 指出，“每家(jiā)企業(yè)都(dōu)能(néng)§£≤¶利用(yòng)一(yī)個(gè)正式或非正式的(de)服務交付模式，在每個(gè) '組成部分(fēn)應用(yòng)最佳實踐。”哈科(kē★♣)特集團确認了(le)服務交付模式的(de)七個(gè)組成部分(fēn)：

1、信息，包括數(shù)據的(de)标準、報(bào)告的(de)設計(jì)、關鍵績效指标♠<α♦和(hé)主數(shù)據元素；

2、服務規劃部署，它詳細指明(míng)哪些(xiē)環節執行(xíng)哪些(x>¶iē)活動和(hé)流程；

3、流程溯源，确定流程和(hé)子(zǐ)流程的(de)源頭φ​÷★以及相(xiàng)關程序；

4、流程設計(jì)，重點放(fàng)在流程、異常處理(lǐ)機(jī)制(zh₹±≥ì)、流程表繪制(zhì)和(hé)其他(tā)與職能(néng)、角色和(hé)責任相(xi®φàng)關的(de)元素上(shàng)；

5、支持服務流程所需的(de)技(jì)術(shù)；

6、用(yòng)以确保服務完成、流程改進和(hé)™♠₹執行(xíng)的(de)技(jì)能(néng)和(hé)人(rén)員(yuán)；

7、對(duì)于決策過程、組織結構、各部門(mén)和(hé)彙報×σ™•(bào)關系的(de)管理(lǐ)。

運用(yòng)諸如(rú)此類的(de)模式，企業(yè✔±$)就(jiù)能(néng)使用(yòng)一(yī)種更為(wπ‌∑ èi)系統的(de)方式來(lái)實施薪酬支付方面的(de)最佳₩₽®實踐。奇克指出，在服務部署方面的(de)最佳實踐并不(bù)一(yī)定是(α∑≈φshì)評估某項服務本身(shēn)的(de)效率而是(shì)去(qù)衡₩₹量該項服務應安置在哪個(gè)環節從(cóng)而來(lái)推動其他(tā)的(de)最佳λ×≈∏實踐。

随著(zhe)全球化(huà)的(de)蔓延，許多(duō•>)企業(yè)開(kāi)始尋求與跨國(guó)經營相(xiàng)适應的(d±€ε★e)最佳薪酬支付實踐。在這(zhè)些(xiē)情況下(xià)，“企業(yè)首先關注的(de)≠σ∞'是(shì)，哪些(xiē)最佳實踐是(shì)可(kě)以在國(guó♠₽→∞)際化(huà)的(de)基礎上(shàng)應用(yòng)的(d↕>♠≤e)，哪些(xiē)最佳實踐是(shì)可Ω'(kě)以在地(dì)區(qū)性或地(dì)方性的(de)基礎上(shàng ‍)應用(yòng)的(de)。”奇克說(shuō)。對♦®(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言，服務部署的(γ♠de)目标是(shì)要(yào)确定應當在地(dì)方層面、地(dì)區(q★∞ū)層面、集團層面還(hái)是(shì)在跨國(guó)層 ↑∑•面上(shàng)實施一(yī)項活動或流程來(lái)實現(xiàn)最佳實踐。↓×¥←考慮到(dào)法律法規的(de)多(duō)樣差異，某些(xiē)流程隻能(néng)在‍γ"✘地(dì)區(qū)或地(dì)方層面上(shàng∑‍σ)實行(xíng)。

總體(tǐ)上(shàng)，企業(yè)需要(yào)考慮服務模式和(hé)相(xià™₹σ≥ng)應的(de)服務流程是(shì)僅僅針§₩•對(duì)薪酬支付這(zhè)一(yī)個(gè)環節，還 ≤≠₹(hái)是(shì)涵蓋了(le)從(cóng)員(yuán)工(gπβ₹ōng)錄用(yòng)至其退休的(de)全過程。“如(♣♦✔rú)果它著(zhe)眼于從(cóng)錄用(yòng)到(dào)退休的(de)整個≤♦(gè)過程，那(nà)這(zhè)些(xγπγ>iē)改革将會(huì)對(duì)人(rén)力資源、福利®₹♥÷、薪酬支付和(hé)會(huì)計(jì)等等産生(shēng)廣♠♠φ£泛的(de)影(yǐng)響。”奇克說(shuō)。

薪酬支付在改變，對(duì)薪酬支付的(↓<de)看(kàn)法也(yě)在改變

如(rú)果企業(yè)要(yào)在最大(dà)程度上(shànδ±σg)利用(yòng)好(hǎo)薪酬支付的(de)最佳實踐，可(kě)能(né‍→ng)還(hái)需要(yào)進行(xíng)一(yī)些(x≠"iē)內(nèi)在的(de)改進。比如(rú)，對(duì)于×<∑≤許多(duō)企業(yè)而言，最佳薪酬支付實踐是(shì)做(☆σ↓&zuò)到(dào)百分(fēn)百的(d₩₹e)電(diàn)子(zǐ)支付。企業(yè)能(néng)在多(du₽φ♥£ō)大(dà)程度上(shàng)達到(dào)這☆™(zhè)一(yī)目标，取決于一(yī)系列內(nèi)在和(h↕φé)外(wài)在因素。

企業(yè)文(wén)化(huà)也(yě)可(kě)能(néng)成為(✘±∏wèi)絆腳石。并非所有(yǒu)企業(yè)都(dōu≈§←<)樂(yuè)意向員(yuán)工(gōng)強加規定，特别是(shì®₽ε→)當事(shì)關員(yuán)工(gōng)薪酬之時(shí)。然而，企業(yè)應重新思考®≠α↓他(tā)們之前的(de)假設。比如(rú)→¶，奇克就(jiù)指出，當企業(yè)開(k"¥"āi)始實行(xíng)工(gōng)資直接>∑¶←彙款制(zhì)時(shí)，他(tā)們主要(yào)是(shì)針對(duì)受薪員≤₽(yuán)工(gōng)。之所以這(zhè)樣做(zu♠Ωò)，是(shì)因為(wèi)企業(yè)假設了(le)小(xi≤¥ǎo)時(shí)工(gōng)相(xiàng)對(duì)而言達不(bù)到(dào)直εβ接存款的(de)标準，也(yě)還(hái)不(bù)夠開(kāi)設銀πλ₩♥(yín)行(xíng)賬戶的(de)資格。“"'​♣這(zhè)種假設是(shì)說(shuō)，小(xiǎo)時("φ←<shí)工(gōng)的(de)收入比受薪員←"₽₽(yuán)工(gōng)少(shǎo)，他(t•♦ā)們可(kě)能(néng)因為(wèi)一(yī)些(xiē)财務問( •wèn)題而不(bù)能(néng)在銀(yín)行(x §δíng)開(kāi)通(tōng)正常賬戶，”奇克說(shuφ♥ō)，“但(dàn)是(shì)，我認為(wèi)雇主們不(bù)應該這(z ♥♦hè)麽想。在某些(xiē)行(xíng)業(yè)，或對(duì®↔δ)某些(xiē)員(yuán)工(gōng)類型來(lái)說(shuō)，實行(xín♣™g)最佳的(de)薪酬支付實踐可(kě)能(néng)比較難，但(d₩↓ àn)這(zhè)并不(bù)意味著(zhe)你(nǐ)就(jiù)做(zuò)不(b€♣ù)到(dào)。

随著(zhe)企業(yè)嘗試通(tōng)"α☆©過入口網站(zhàn)和(hé)自(zì)助終端部分( φ♥αfēn)地(dì)實現(xiàn)薪酬支付和(hé)¶δ↕工(gōng)時(shí)記錄的(de)自(zì)助服務，對(duì)員(yuán)工(gō¥₹©$ng)能(néng)力和(hé)接受度的(de)一(y↓£β♥ī)些(xiē)假設也(yě)屬杞人(ré‌₩€✘n)憂天。“不(bù)能(néng)假設小(xiǎo)時(λ•∏shí)工(gōng)、客房(fáng)部的(de)員(yuán)工(σ™gōng)不(bù)會(huì)使用(yòng)​♣≈÷計(jì)算(suàn)機(jī)，”奇克說(±→shuō)， “我們現(xiàn)在可(kě)是(shì)生(shē¥π♠​ng)活在電(diàn)子(zǐ)化(huà)世界。”

對(duì)許多(duō)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳 ♥↔‌薪酬支付實踐的(de)實施所涉及的(de)不(bù)隻是(shì)流程的(de)改變問(wèφ£✘n)題，還(hái)有(yǒu)變革管理(lǐ)問(wèn)題。在傳統觀念中，薪酬φ₹支付一(yī)直被視(shì)為(wèi)一(yī)個(©♥gè)很(hěn)簡單的(de)內(nèi)部流程，沒有(yǒu ≈♣)多(duō)大(dà)價值。如(rú)果一(yī)家(jiā)企業(yè)正λφ★♣在醞釀兼并或收購(gòu)計(jì)劃，那(nà)麽即便這(zhè)對(d☆φ♥¶uì)于薪酬支付系統可(kě)能(néng)影(yǐng)響甚大(dà)，企≠≠業(yè)也(yě)不(bù)會(huì)把這(zhè)一(↓® yī)消息最先告知(zhī)與薪酬支付相(xiàng)關的(de)部門λ®(mén)。

然而，這(zhè)種局面已在改變。借助最佳薪酬支♥Ω€$付實踐，薪酬支付系統正在改進自(zì)身(shēn)，薪酬支€π付部門(mén)的(de)領導者也(yě)有(yǒu)更多(duō)機↑✘(jī)會(huì)為(wèi)組織提供更多(duō)的(de)價值。奇克說(shuōε÷)，“當薪酬支付越來(lái)越全球化(huà)，在企業(yè)運用(yòng)相(xià↑<ng)關技(jì)術(shù)和(hé)戰略型外(wài)包手段支付薪酬之際>♦∑，薪酬支付部門(mén)也(yě)越來(lái)越成為(wèi®δ&γ)企業(yè)內(nèi)部的(de)一(yī)個Ω✔"≈(gè)戰略業(yè)務夥伴。”薪酬支付部門(mén)整體(tǐ)職能(néng₹σ↔♥)的(de)轉變至關重要(yào)。一(yī)旦其領導者決ε$•γ定要(yào)實施最佳實踐，就(jiù)要(yào)在一(yī)開(kāi)始✘'™®就(jiù)參與到(dào)各項活動當中，即便是(shì)像企業(y¥γ♠≤è)并購(gòu)這(zhè)類的(de)變動。

建立跨國(guó)薪酬支付流程

随著(zhe)企業(yè)在全球範圍內(nèi)擴張，許多(duō)企ש業(yè)都(dōu)在尋找途徑，建立薪酬支付的(de)全球化(huà)流程。如(rú)要(yàα♣o)推行(xíng)适用(yòng)于全球的(de  ♠)最佳實踐，薪酬部門(mén)需要(yào)準備就(jiù)緒。曾有( π'∞yǒu)一(yī)段時(shí)間(jiān)，為(wèi)了'Ω(le)确保必要(yào)的(de)審計(jìγ₩ )和(hé)管控，薪酬支付轉由到(dào)财務部✘✔→→門(mén)負責。但(dàn)是(shì)，當越來(lái)越多(d€↔£<uō)的(de)企業(yè)不(bù)再擔δ≈φ☆心審計(jì)、管控的(de)執行(xíng)狀況©§☆Ω時(shí)，薪酬支付便逐漸轉為(wèi)人(rén)力資源部門(mén)的(de)業(yè)務☆±≠¥。這(zhè)種轉變使得(de)薪酬支付業(yè)務在從(cónε÷g)員(yuán)工(gōng)錄用(yòng)到(dào)其退休的(de)整個(gè)≈£管理(lǐ)過程中發揮更大(dà)的(de)作(zuò)用(yòng)。

隻要(yào)薪酬支付業(yè)務和(hé)其他(tā)業δ✘(yè)務的(de)關系是(shì)基于整個(g≥€×$è)企業(yè)的(de)戰略目标來(lái)設置的(de)γ∑，它具體(tǐ)被劃歸哪個(gè)部門(mén)就(jiù)不(&&bù)重要(yào)了(le)。奇克說(sε↕>≈huō)：“薪酬支付流程與會(huì)計(jì)、财務乃至人(rén)力資源都(dōu)關系密切，¶ 所以，它隸屬哪個(gè)部門(mén)并不(bù)會(huì)影(yǐng≥♦÷¥)響到(dào)薪酬支付的(de)績效，也(yě)不(bù)會(huì)影(yǐng)響到€ λ§(dào)實施最佳實踐的(de)能(néng)力。”

　　當企業(yè)開(kāi)始在全球範圍內(nèi)實施薪酬支付的(™™'de)最佳實踐，随之而來(lái)的(de)是(shì)一(yī)些(xiē)更為£$λ(wèi)複雜(zá)的(de)問(wèn)題。盡管×σ→ “跨國(guó)薪酬支付流程”這(zhè)種叫法讓人(rén)聽(tīng)起來(lái)覺得(★✘de)不(bù)知(zhī)所雲，但(dàn)企業(yè)确實能(nénε∏g)摸索出一(yī)套跨國(guó)的(de)流程。不(bù)過，跨國(guó)薪酬支π₹α付流程與僅限于一(yī)國(guó)範圍內(nèi)的(de)薪酬ε ✘≈支付流程截然不(bù)同，原因之一(yī)就(jiù)☆₹在于不(bù)可(kě)能(néng)有(yǒu)哪一(yī)套方案能(néng)适用(yò≥✘​ng)于所有(yǒu)國(guó)家(jiā≥&)。“沒有(yǒu)一(yī)家(jiā)機(jī)構能(néng)在♥"所有(yǒu)國(guó)家(jiā)都(dōu)提供第三方←§δ★薪酬支付服務，”奇克說(shuō)，“基本上(shàng)可​$♠★(kě)以說(shuō)，沒有(yǒu)一(yī)個(gè)機(jī&∑)構知(zhī)道(dào)如(rú)何在世界上(shàng)所有(yǒu)國(guó)家(ji₽"✔ā)處理(lǐ)薪酬支付業(yè)務。”<₹≈

　　缺乏整合往往會(huì)導緻生(shēng)産率的(de)下(xiφπ✔à)降和(hé)成本的(de)上(shàng)升。在許多(duō)ε±$國(guó)家(jiā)，薪酬支付的(de)流程和(hé≈‌∏)操作(zuò)仍然離(lí)不(bù)開(kāi)繁多(duō)的(de) ∏♦人(rén)工(gōng)手續。如(rú)果企業(yè)要(yào)解決這(zhè)個‌♣(gè)問(wèn)題，關鍵是(shì)要σ☆•$(yào)确定薪酬支付跨國(guó)流程的(de)管理(lǐ)需要(yàδ ₩o)運用(yòng)哪一(yī)層面的(de)資源以及這(zhè)些(xiē)資源需要(y÷×÷±ào)配置在哪些(xiē)地(dì)方，比如(rú)國(guó)際層面、地(dì)↕‍←區(qū)層面、地(dì)方層面或者集團層÷​面。其中也(yě)有(yǒu)地(dì)方法律法規因素的(de±₩)影(yǐng)響。奇克說(shuō)，至少(shǎo)某些(xiē)資源必須要(•✔δyào)位于當地(dì)。比如(rú)，拉丁美(měi)洲大(dà)部分(fēn)國(guó)≥∏®家(jiā)都(dōu)要(yào)求員(yuán)工(gōng)手簽薪水(shuǐ)←​★γ支票(piào)，以确認支票(piào)上(shàng)的(de)信息是(shìε™)正确的(de)。奇克說(shuō)：“這(zhè)道(dào)手續非常×←繁複，且十分(fēn)耗費(fèi)人(rén)力。”

如(rú)果企業(yè)試圖實施用(yòng)電(diàn)子(zβ÷☆☆ǐ)方式分(fēn)發薪資明(míng)細表的(de)最佳實踐，£≥它就(jiù)需要(yào)搞清楚地(dì)方法規和(hé)慣例将對(duì)之造成的(de)>β≤φ影(yǐng)響。“即便員(yuán)工(gōng)按照(zhào)慣例一(yī)直都(dō≠☆u)是(shì)手簽薪水(shuǐ)支票(piào)，也(yě)不(bù)π 意味著(zhe)這(zhè)些(xiē)支票(piào)就(jiù)沒法通(tōn £$g)過電(diàn)子(zǐ)途徑發放(fàng)，”奇克說(shuō)，“這(zhè)意<∏ 味著(zhe)，身(shēn)處這(zhè)些(xiē)國★'(guó)家(jiā)的(de)企業(yè)需要(yào)在流程中設置一(yī£∞)個(gè)額外(wài)步驟讓員(yuán)工(gō♥'↓×ng)簽收支票(piào)，可(kě)能(néng)會↔♣(huì)是(shì)使用(yòng)電(diàn)子(zǐ)簽名。”

盡管薪酬支付的(de)跨國(guó)流程聽(tīng)起來(lái)頗具挑戰，但±'(dàn)成功的(de)關鍵是(shì)發揮創造性思維，并在操作(zu£α>φò)中适應各國(guó)法律。