編者語：幾乎所有(yǒu)的(de)公司在文(wén)化(huà)上(shàng)都(dōu)傾向于以創σ"£始人(rén)的(de)個(gè)人(rén)價值觀為(wèi)中心。随♦•'著(zhe)公司成立時(shí)間(jiān)漸長(cháng)，創始人(rén↕>₩)退休或逝世，企業(yè)文(wén)化(huà)往往會(huì)陷入僵化(huà)狀态。此時™≠(shí)，公司需要(yào)進行(xín∑✔g)更多(duō)自(zì)省，以保住公司起初賴以成功的(de)價值觀↓≤ 。

第一(yī)步：确保價值觀清晰且貼切

在衡量文(wén)化(huà)和(hé)價值觀之前，需要(yào)确保員(σγ↔★yuán)工(gōng)都(dōu)明(míng)白(bái)這(zhè)些(xiē)文(π∞✘wén)化(huà)和(hé)價值觀。筆(bǐ)者了(l☆♣×e)解到(dào)，大(dà)多(duō)數(shù)公司的(de)價值觀都<€"(dōu)不(bù)過是(shì)通(tōng)用(yòng)列表上(s÷€hàng)一(yī)些(xiē)語意不(bù)清的(de)詞語，€↕α沒有(yǒu)人(rén)會(huì)反 ✔對(duì)這(zhè)些(xiē)詞語，但(dàn)恐怕也(yě)δ♠₹≠沒有(yǒu)人(rén)懂(dǒng)其$♠¶♣含義。筆(bǐ)者在黃(huáng)銅牌匾和(hé)∞☆>☆錢(qián)包卡片上(shàng)看(kàn)過的 >×(de)一(yī)些(xiē)毫無實際意義的(de)價值觀包 ‌≥括：

•領導力

•毅力

•信任

•誠信

•團隊合作(zuò)

•客戶至上(shàng)

•敢于冒險

•多(duō)元化(huà)

•交流

•增長(cháng)

•勝任

•卓越

如(rú)果您的(de)公司與大(dà)多(duō)數(sh€‌ù)公司一(yī)樣，幾乎沒有(yǒu)深思過自(zì)己的(↔λde)價值觀和(hé)文(wén)化(huà)定義，上(shàng)面可(kě)能(®™πnéng)也(yě)列出了(le)您的(de)價值觀。

要(yào)确保員(yuán)工(gōng)明(míng)白(b₩≥™ái)您的(de)價值觀含義，即他(tā)們可(kΩ ₩ě)以輕易識别出與價值觀不(bù)符或相(xiàng)符的(de)行(xínδ≈∞ g)為(wèi)和(hé)決策，就(jiù)需要(yào)對(↔¶✔πduì)價值觀進行(xíng)清晰的(de)表>"述，如(rú)：民(mín)主：Namaste Solar

•健身(shēn)：TRX

•培訓：Hopkins Prin±± ting

•古怪：Zappos

湯姆布鞋（Toms Shoes）便是(shì)一(yī)間(jiān™')擁有(yǒu)清晰、獨特文(wén)化(huà)的(de)≈&☆↔公司——他(tā)們将之稱為(wèi)“MAI一(yī)捐一(yī• ≥)”。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，×↑λ公司每MAI出一(yī)雙鞋，就(jiù)會(huì)為(wèi)有(yǒu€≈')需要(yào)的(de)兒(ér)童捐贈一(yī)雙鞋。

而普瑞納（Purina）的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)則非常清晰明(mλ♥ ↕íng)确地(dì)表述為(wèi)：寵物(wù)先于利潤。普瑞納是(shì)筆(bǐ)者曾經"☆ 合作(zuò)過的(de)運營最佳的(de)公司之一(yī)，它是(shì)±£食品業(yè)巨頭雀巢（Nestlé）旗下(xià)的(de)公司。幾年(nián)前₩∏發生(shēng)的(de)美(měi)國(guó)大(dà)批貓狗因為(w≈∞™èi)變質寵物(wù)食品而死亡的(de←>₩™)事(shì)件(jiàn)中，普瑞納将其所有(yǒu)産品下(xià)架。但(dàn)之後發現(♦λ♣xiàn)他(tā)們的(de)寵物(wù)食品幾乎都(dōu)沒有(yǒu)變質。♠≠這(zhè)一(yī)舉動令公司損失了(le)數(shù)百萬美(měi)元，但(dàα•←n)公司總裁Terry Block并不(b™ ₽σù)希望有(yǒu)貓狗因為(wèi)公司擔心金(★÷©‍jīn)錢(qián)損失而死亡。這(zhè)個(g♣ 'è)決策清楚有(yǒu)力地(dì)向所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)和(hé)顧♠♣客傳達了(le)公司的(de)價值觀。

第二步：抛棄無用(yòng)的(de)文(wén)化(huà)尺度

有(yǒu)些(xiē)公司會(huì)使用(yòng)記分(fēn)卡→∑​來(lái)衡量與價值觀或文(wén)化(huà)有(yǒu)關的(de)任何事(shì)情，©δ$♣但(dàn)結果卻并不(bù)理(lǐ)想。φ₩1996年(nián)，零 SOU商西(xī)爾斯（Sears）急切地(dì♣>γ)想要(yào)改 進其傲慢(màn)和(hé)固步自(zì)封的(d↔≥∑♦e)文(wén)化(huà)，于是(shì)他(tā)們↑↑ ↓創立了(le)新的(de)價值觀——“三個(gè)P：熱(rè)情∏β待客（Passion for the customer）、員(yuán)工(gōng)增★<值（People add value）、績效¥♣​領導（Performance leadership）。”他(tā)們對(d₹↕​≈uì)文(wén)化(huà)的(de)衡量基于員(yuán)工(gōng)參加其“文(wén)化✔©Ωπ(huà)振興培訓”的(de)比例。換句話(​↑huà)說(shuō)，他(tā)們通(tōng™'‌)過計(jì)算(suàn)坐(zuò)在椅子(zǐ)上(shàng)的(d ↔e)員(yuán)工(gōng)人(rén)數(shù)來(lái)衡量文(wén)化(>&huà)。很(hěn)明(míng)顯，這(zhè)個(gè)方法沒有(yǒu¥α)取得(de)好(hǎo)的(de)效果，公司現(xià‌✘&£n)在的(de)規模比20世紀70年(nián)δ∏代時(shí)還(hái)小(xiǎo)。☆β ↓2013年(nián)第四季度，這(zhè)家(jiā)著名零☆ ✘♣ SOU公司巨虧4.83億美(měi)元。

另一(yī)個(gè)衡量文(wén)化(huà)的(de)常見(jiàn)<×尺度是(shì)對(duì)員(yuán)工(g✘ ♣≈ōng)進行(xíng)調查，檢驗他(tā)們<♣δ™是(shì)否明(míng)白(bái)和(π≥>>hé)支持價值觀——當然，如(rú)果他(tā)們想要(yào)保住工©©₩↑(gōng)作(zuò)，則一(yī)定會(huì)給予肯定的(de)回答(dá™σ)！筆(bǐ)者通(tōng)常看(kàn)到(dào)的αδ(de)一(yī)個(gè)常見(jiàn)但(dàn)毫無用(yòng)處的(de)文(wén)♥€Ω¥化(huà)尺度是(shì)計(jì)算(suπ☆àn)與價值觀/文(wén)化(huà)有(yǒu)↑σσ 關的(de)交流次數(shù)。這(zhè)☆∞↑可(kě)能(néng)包括：懸挂的(de)價值觀牌匾"∞​數(shù)量（一(yī)個(gè)客戶甚至把牌匾挂在洗手間(jiān)£‍≠&裡(lǐ)和(hé)小(xiǎo)便池前！）、分(fē§ &÷n)發的(de)錢(qián)包卡片數(shù)量，以及參加價值觀檢討(tǎo)♠​♠¶會(huì)的(de)數(shù)量。

第三步：創建衡量文(wén)化(huà)的(de)幾個(gè)緯度

邁向維持和(hé)改善文(wén)化(huà)的(de)第一(yī)步是(shì)擁有(yǒu)準₽★β✘确的(de)文(wén)化(huà)衡量方法。™β然而，請(qǐng)勿浪費(fèi)時(shí)間(jiān)在價值觀培λ←σ₹訓、會(huì)議(yì)、海(hǎi)報(bào)和(hé)錢(qián)包卡片上(shà± ±ng)。如(rú)果要(yào)衡量公司文(wén)化(huà)是(shì)否→ ↑被員(yuán)工(gōng)所接受，可(kě)參考以下(xià)緯度：

知(zhī)悉。員(yuán)工(gōng)是(shì)否清楚您的(de)價值觀內(nèi)€ •容，他(tā)們能(néng)夠識别出您的(de)行(xíng)為(wèi)和(hé)決策↓$是(shì)否符合這(zhè)些(xiē)價值觀？這(zhè)個(∏★®gè)方面最好(hǎo)通(tōng)過匿名測試來(lái)進行(xíng)衡量。您不(bù↓®↕)是(shì)衡量個(gè)别員(yuán)∑₩₽β工(gōng)，隻是(shì)衡量價值觀傳達的(de)效果如(rú)何。

認知(zhī)。通(tōng)過匿名調查或由公司外(wài)機(jī)構在工λα(gōng)作(zuò)場(chǎng)所外✔≥(wài)主持的(de)焦點小(xiǎo)組，收集有(yǒu)關公司真正價值觀和(h€γ☆é)文(wén)化(huà)內(nèi)容的(de)觀點。'₽問(wèn)題應當集中于确定真正的(de)價值觀和(hé)優先次序，而不(bù)是(shì)陳述‍$ε 的(de)內(nèi)容。例如(rú)，許多(duō)公司熱(rè)烈討(tǎo)論多(duō)♠↓元化(huà)，但(dàn)卻往往雇用(yòng)長(chán♥☆g)相(xiàng)、思維都(dōu)與他(tā)們類似的(de)人∑☆×(rén)，以及雇用(yòng)他(tā)們通(tōng)常招聘的(d≠±>∏e)那(nà)幾所大(dà)學的(de)畢業(€₹yè)生(shēng)。

行(xíng)為(wèi)。與價值觀有(yǒu)關的(de)正确和(hé)錯(cuò)誤決策事(shì)件(j♥×✔iàn)以及員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi∏♦σ←)。例如(rú)，如(rú)果健康和(hé)健身≈≈ε(shēn)是(shì)您的(de)價值觀之一(yī)，您可(kě)​¥₩β能(néng)會(huì)衡量有(yǒu)多(duō)少(shǎo)員(≠₽ yuán)工(gōng)每年(nián)進行(xíng)體(tǐ)檢或去(qù)公•→β司的(de)健身(shēn)房(fáng)健身(s↔∞&÷hēn)。如(rú)果您的(de)價值觀之一(yī)是(shì)工(gōng←¥)作(zuò)生(shēng)活平衡，則您可(kě)能(néng)§€☆∞會(huì)衡量有(yǒu)多(duō)少(∑≈®shǎo)員(yuán)工(gōng)在休假時(shí)工(gō♥♠$ng)作(zuò)。如(rú)果您的(de)價值觀是(shì)問(wèn)責，則您可(kě)能(n¶ ♠éng)會(huì)跟蹤有(yǒu)多(duō)少(shǎo)員(yuán)工(gōng✘♣)因表現(xiàn)不(bù)佳而受到(dào)處分(fēn)或解雇。

根據這(zhè)三個(gè)方面中每一(yī)個(gè)方面的(de)相(xiàng)對ε&  (duì)重要(yào)性和(hé)各類數(shù)據的(de)完整性，為(wèi)​Ω其指定百分(fēn)比權重。每個(gè)季度至少(shǎo)進行(xí≠αng)一(yī)次文(wén)化(huà)衡量，也(yě)是(shì)很(hě←™n)重要(yào)的(de)。

成功的(de)公司在招募人(rén)員(yuán)時(shí)會(huì)通(tōng↕→↕)過行(xíng)為(wèi)性面試來(lái)确定該人(rén)員✘£(yuán)的(de)價值觀和(hé)性格特點。其他(tā)公≈​£司則會(huì)利用(yòng)社交媒體(tǐ)來(lái¶∏∑‍)向潛在的(de)員(yuán)工(gōng)傳達其文(wén)化(huà)和(hé)價值觀，$β'這(zhè)樣，他(tā)們就(jiù)能(néng)夠吸引那(nà)些(xiē)擁有(♥÷←↓yǒu)相(xiàng)同信念和(hé)價值觀的(d‍•e)人(rén)。例如(rú)，如(rú)果您$©不(bù)喜歡動物(wù)，則可(kě)能(néng)會(huì)對($₹duì)普瑞納的(de)工(gōng)作(zuò)環境感到(dào)不(bù)£ λ适，因為(wèi)那(nà)裡(lǐ)的(de)許≠α>φ多(duō)員(yuán)工(gōng)會(huì)每天帶著(zhe)貓狗來(l ♥ái)上(shàng)班。

盡管文(wén)化(huà)難以捉摸，但(dàn)卻需要(yào)加以衡量和(hé)管理(l ±εǐ)，以幫助您達至成功。您的(de)競争對(duì)手永遠(yuǎn)無法複 制(z₽♥•hì)的(de)可(kě)能(néng)就(jiùφ≈>)是(shì)您的(de)文(wén)化(huà)，‍↔©因此，文(wén)化(huà)可(kě)能(néng)是(shì)巨大(dà)的(<λ≠de)競争優勢。