領導們多(duō)年(nián)前便懂(dǒng)得(de)合✔ 作(zuò)的(de)價值。對(duì)于建立跨職能(néng)團隊解決複雜(zá)問(w₹σèn)題、打破企業(yè)內(nèi)部壁壘等話(huà)題，他(tā)們談起來(lái)無不($•×♦bù)頭頭是(shì)道(dào)。不(bù)過許多(duō)人(rén)發現(™φαxiàn)，這(zhè)種程度的(de)合作(zuò)——人(rén)♣φ們迅速集結起來(lái)，共同建立充滿信任和(hé)安全感的(de)環境，讓大(dà)家(jiā↕‌&→)可(kě)以分(fēn)享各自(zì)不(bù)同的(de)觀點并取得(de)突破——并不(&αbù)是(shì)常态。

你(nǐ)可(kě)以通(tōng)過關注員(yuán)工(gōng)之間(jiān)✘↕的(de)互動，使其成為(wèi)新的(de)常态。組織效率是(shì)由員(yuán)工(Ω£✘∞gōng)互動的(de)效率決定的(de)∏δ。因此，組織可(kě)以通(tōng)過提高(g≤ āo)員(yuán)工(gōng)互動質量，幫助他(tā)們更順利地(d≤₽¥☆ì)合作(zuò)，更清晰地(dì)溝通(tōng)，>₹更快(kuài)地(dì)建立信任，同時(shí)♣$消除因誤解而造成的(de)浪費(fèi)。然而，雖然增強互動的(de ₹×±)技(jì)術(shù)飛(fēi)速發展，但(dàn)人(rén)際互動的(de)進展之慢(mà↔γ'‌n)卻令我們無法承受。

近(jìn)年(nián)來(lái)，我們看(kàn)到(dào)一(yī)些(≥Ωxiē)組織發生(shēng)了(le)轉變——成果增加、績效λ÷ε提高(gāo)、屢屢實現(xiàn)突破。這(zhè)♣♥×一(yī)切都(dōu)得(de)益于一(yī)項基本選擇和(hé)四種簡單做(≠•σ←zuò)法。通(tōng)過采用(yòng)這(zhè)四種關鍵做(zuò)法，組☆∞ελ織杜絕了(le)互動中的(de)浪費(fèiε​)，并為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供通(tōng)用(yòng)語言，讓"<≤他(tā)們在合作(zuò)中清晰了(le≤π↔)解彼此的(de)意圖。

選擇聯合

不(bù)熟悉的(de)員(yuán)工(gōng)初次打交道(dào)時(shíφ±≠)，通(tōng)常會(huì)在心中互相(xiàng)評判。也(yě)許他(tā)們對(duì)✘ 另一(yī)個(gè)部門(mén)的(de)同事(shì)心懷戒備，因α¶此會(huì)暗(àn)暗(àn)估量與他(tā)們合作(zuò)是(shì)否安全。他(tā)♥©們或許不(bù)願同對(duì)方分(fēn)享信息，也(yě)不(bù)願≥↕為(wèi)了(le)共同利益邀對(duì)方共事(shì)。這(zh&★♣è)種評判模式會(huì)在雙方之間(jiān)樹(shù)立壁壘，令他(tā)們彼此疏遠(y₹♣£uǎn)，結果導緻工(gōng)作(zuò)進程✔"≤緩慢(màn)，無法有(yǒu)效合作(zuò)。

而在聯合模式中，我們與他(tā)人(rén)打交道(dào)©♦時(shí)付出的(de)是(shì)坦誠和(hé)支持，而不(bù)是(shì)警惕和(h ®é)防備。首先，我們要(yào)假設自(zì)己将與他(tā∑✔≥±)人(rén)建立聯系，假定每個(gè)人(rén)↑¶ 的(de)觀點都(dōu)有(yǒu)其可(kě)貴之處。參與聯合的(de)人(rén)尋求能≤≤"↑(néng)彼此達成共識的(de)領域，并想辦法與其他(tā)人(ré 'n)産生(shēng)關聯。簡而言之，聯合是(shì)提✘↔高(gāo)互動效率的(de)基礎，同時(shí)也(‌ ≥πyě)是(shì)促進合作(zuò)的(de)重要(yào)的(d★≥e)第一(yī)步。

請(qǐng)注意，評判别人(rén)和(hé)評估他(tāΩ≤¶λ)們的(de)績效或想法是(shì)有(yǒu)區(qū)别的(de)。領導者需要(y✔←★σào)評估這(zhè)些(xiē)想法的(de)價值和(hé)員(yuán)工(gōn¥₹g)的(de)個(gè)人(rén)績效。問(wèn)題是(shì)，我們在評估中和(h<©é)評估後，如(rú)何同對(duì)方打交道(dào)？我們會(huì ‍↕★)責怪他(tā)們嗎(ma)？還(hái)是(s£γhì)隻強調錯(cuò)誤之處？或者就(jiù)如(rú)何以盟友(yǒu)的♦₽α✘(de)身(shēn)份處理(lǐ)這(zhè)種情況分(fēn)享自(zì)>‌≠∏己的(de)想法？這(zhè)種聯合模式¥☆為(wèi)我們鋪就(jiù)一(yī)條發展之路(lù)，讓我們擺脫 ₽那(nà)些(xiē)常常導緻誤解、敵意和(hé)擔憂的(de)體(tǐ)驗✔×。

改變一(yī)切的(de)四種關鍵做(zuò)法

個(gè)人(rén)和(hé)團隊決定聯合後，下(xià)一(yī)步σ​↑要(yào)如(rú)何繼續呢(ne)？該輪到(dào)四種關鍵做(zuò)法大™♣♥(dà)顯身(shēn)手了(le)：這(zhè)些(xiē)做(zuò)法既可(kě)以€÷β增強互動，又(yòu)為(wèi)互動提供通(γ→♥↓tōng)用(yòng)語言——結果是(shì)ε₹♦★更有(yǒu)效的(de)合作(zuò)。

1. 直面不(bù)适感。一(yī)切新事(s>≥✔hì)物(wù)起初都(dōu)會(hu'✘λì)令人(rén)不(bù)适，與不(bù)熟悉的(de)人(rén)合作(z ✘®₹uò)也(yě)不(bù)例外(wài)。許φβ多(duō)人(rén)會(huì)等到(dào)自(zì)己習(xí)慣與别人‍§φ(rén)相(xiàng)處後，才會(huì)放(fàng)心地(dì)信₹↓任他(tā)們、同他(tā)們合作(zuò↓λ₩&)。而如(rú)果能(néng)積極面對(duì)這(zhè)種不(bù)‌≈$®适感，我們就(jiù)可(kě)以迅速建立信任，因為(wèi)同順其自(zì) '然地(dì)慢(màn)慢(màn)習(xí)慣相(xiàng)比，這(zhè)種做(zε>∞↕uò)法會(huì)幫助我們更快(kuài)地(dì)• 同别人(rén)打成一(yī)片。當個(gè)人(rén)和(hé)團隊為(✘αwèi)了(le)相(xiàng)互聯合、協力創造成果而♥±σ★誠懇對(duì)話(huà)時(shí)φ✘，彼此之間(jiān)的(de)信賴就(jiù)會(huì)迅速升溫。如λ↓≤(rú)果所有(yǒu)人(rén)都(dōu)能(néng)直面不(bù)​©适感，我們就(jiù)可(kě)以建立一(yφ​ī)個(gè)安全的(de)環境——在這(zhè)個(gè)£↑環境中，我們相(xiàng)信别人(rén)會(huì)支持我們，而¶₩÷不(bù)是(shì)在我們背後捅刀(dā $§o)子(zǐ)。我們将創造一(yī)個(gè)充滿信‍>σ任與合作(zuò)的(de)環境。

2. 像盟友(yǒu)那(nà)樣傾聽(tīng)。若想實現(xiàn)合作(zuò)，人(®✘←rén)們需要(yào)相(xiàng)信“我們休戚與共”。然而在許多(du ¥&ō)組織中，“我們”的(de)含義過于狹隘。所以，組織面對(duì)的(de)挑戰就(j×γ→$iù)是(shì)對(duì)“我們”的(de)範圍加以擴展，将其≤₩他(tā)人(rén)全都(dōu)視(shì)為(wèi)合作(zuò)夥伴和'₩ (hé)盟友(yǒu)。而若想将别人(rén)視(shì)為(wè≠σi)盟友(yǒu)，其中一(yī)個(gè)步驟就(jiù)是(shì)你(nǐ)要(yà<•♠₹o)像盟友(yǒu)那(nà)樣傾聽(tīng)，而不(bù)是(shì)總想著(zhe)≠>✔>從(cóng)對(duì)方的(de)話(huà)裡(lǐ)挑毛病。通(tōng)過“盟友(yǒ÷ u)式傾聽(tīng)”，我們可(kě)以共同努力，一(yī)起剖析假設的(de)內(nèi∑≤★♠)涵，溝通(tōng)彼此的(de)想法，化(huà)解沖突。我們要(yào)懷著(zhe)善意，± ₩以虛心學習(xí)的(de)态度來(lái)傾聽(tīng)，從ᶱ'(cóng)假設雙方可(kě)以構建良好(hǎo)關系著(zh•π≤e)手，找出彼此之間(jiān)的(de)共同點。作(zuò)為(wèλ$♥i)盟友(yǒu)，我們還(hái)可(kě)以提出質£β×疑，本著(zhe)從(cóng)不(bù)同視(shì)角增加價值的(de)‌↕出發點，提出其他(tā)可(kě)選的(de)方案。既然成為(wèi)盟友(☆☆σ≈yǒu)，我們就(jiù)願意付出更多(duō)的(de)努力去(qù)傾聽(tīn♥₩‍εg)、了(le)解、欣賞和(hé)信任對(duì)方的(de)想法。隻要(yào)像盟友(y♣∏∑ǒu)那(nà)樣傾聽(tīng)，我們就(jiù)能(₹  néng)為(wèi)合作(zuò)打開(kāi)一(yī)扇門(mén)。

3. 說(shuō)出你(nǐ)的(de)意圖和(hé)重視(shì)程度δ✔"≤。我們無法确知(zhī)别人(rén)究竟如(rú)何理(lǐ)解我們的(de)語言和(hé)思∞₩÷π想，有(yǒu)時(shí)候，這(zhè)會∑£$(huì)導緻巨大(dà)的(de)浪費(fèi)。比如(rú)說(shuō)，一(₹₹> yī)位高(gāo)層領導者在跨部門(mén)團隊會(huì₽™)議(yì)上(shàng)随口說(shuō)出一(yī)個(gè)想法讓大(dà)家(jiδ★ā)討(tǎo)論，結果團隊卻因此而調整了(le)工(gōng)作 €♣(zuò)方向。如(rú)果我們能(néngα•<)明(míng)确表達自(zì)己的(de)意圖和(hé)重視(shì)程₹₽↓φ度，就(jiù)可(kě)以避免給别人(rén☆®→₽)造成這(zhè)種浪費(fèi)。他(tā)們會(huì)知(zhī)道(dào)需要≥δ₹(yào)為(wèi)討(tǎo)論投入多(duō)少(shǎo)精力，何時(₩"≈shí)發表自(zì)己的(de)想法，何時(shí)開(kāi)始行(xíng)動。如<₹✘(rú)果我們使用(yòng)通(tōng)用‍↕"(yòng)語言來(lái)澄清自(zì)己的(de)意圖和(hé)重視(shπ$φì)程度，誤解和(hé)失誤都(dōu)會(huì)大(dà)大(dà)減少(shǎo)。我們鼓∏&✘勵領導者向員(yuán)工(gōng)闡明(míng)自(zì‌>←)己所說(shuō)的(de)內(nèi)容究竟屬于哪一(yī)類：1）概念：随便提出的(de ↕♣>)一(yī)個(gè)想法，意在鼓勵大(dà)家(jiā)進一(yī)步討(tǎo)論'☆✘₩。 2）木(mù)樁：你(nǐ)對(duì)這(zhè♦₩↓±)個(gè)想法有(yǒu)一(yī)定的(de)投入，但(dàn)也(×≥ ☆yě)隻是(shì)提出來(lái)供大(dà)家(jiā)考慮'₹。 3）巨石：要(yào)求采取行(xíng)動的¶ (de)項目，幾乎沒有(yǒu)商討(tǎo)餘地(dì)。4）墓石：毫無商量餘地(dì)的(de♥¥₩∏)立場(chǎng)，通(tōng)常與價值觀有(yǒu)關。

4. 分(fēn)享你(nǐ)的(de)₩β₩♠視(shì)角。合作(zuò)的(de)一(yī)個(gè)關鍵優勢就(→&jiù)是(shì)我們可(kě)以綜合多(duō)種不(bù)同的 γ‍§(de)觀點來(lái)解決難題（其理(lǐ)論依據是(shì‍​✔)集體(tǐ)智慧勝過任何個(gè)人(rén)的(de)智慧）。如(rú)果我們希望對(duì)λ♦δ這(zhè)些(xiē)難題有(yǒu)一(yī)個(gè)全面的(de)了(l≠♥↓e)解，那(nà)麽我們首先要(yào)α≥做(zuò)的(de)，就(jiù)是(shì)了(le)解所有(yǒu)相(xiàng)關的πσ(de)觀點，或者說(shuō)借鑒所有(yǒu)相(xiàng)關的(de)視(shì)角（比如λ×₹↕(rú)說(shuō)，“從(cóng)我的(de)視(sh÷α↑←ì)角來(lái)看(kàn)”）。我們要(yào)假定自(zì)己所見(jiàn)隻€φ是(shì)冰山(shān)一(yī)角，←γ↑因此，重要(yào)的(de)是(shì)每個(gè)π↓能(néng)從(cóng)自(zì)己獨特的(de)視(shα≈ ì)角去(qù)理(lǐ)解這(zhè)一(yī)問(wèn∑γ)題的(de)人(rén)，都(dōu)要(yào)提出自'≤<(zì)己的(de)看(kàn)法。當我們詢問π β(wèn)還(hái)需要(yào)征求哪些(xiē)人(rén)的(de)意見(jiàn✔✘β)，向别人(rén)分(fēn)享自(zì)己的(de)視(shì)角，傾聽(tīng)他≈×"(tā)人(rén)的(de)觀點時(shí)，我β♥λ&們就(jiù)不(bù)會(huì)因為(wèi)÷​£遺漏了(le)某個(gè)重要(yào)視(shì)角而造成浪費(fèi>π)，不(bù)必為(wèi)此再召開(kāi)額外(wài)的(de)會(huì)議(yì)，也≥₩≈©(yě)不(bù)必頻(pín)頻(pín)返工(gōng)。

領導者身(shēn)處複雜(zá)多(d♠‍≈uō)變、節奏日(rì)益加快(kuài)的(de)環境中，必須充分(fēn↑βΩ↑)利用(yòng)手頭的(de)每項工(gōng)具來(lái)實現(∏↔®xiàn)高(gāo)績效。這(zhè)就(jiù)要(yào)求他(tā)們重點★♦關注合作(zuò)以及促進合作(zuò)的(de)互動。本文£$€σ(wén)介紹的(de)四種關鍵方法将幫助員©♣©♠(yuán)工(gōng)加強合作(zuò)、創造更多(duō)的(de)成果。