一(yī)直以來(lái)，諸如(rú)$∑∑IT這(zhè)樣的(de)行(xíng)業(yè)，都(dōu)以“£ ε高(gāo)薪”為(wèi)人(rén)們所矚目，但(dàn)在高(gāo↔‌)薪的(de)同時(shí)，許多(duō)公司卻面÷ ​臨著(zhe)一(yī)個(gè)尴尬的(de)情況，就(jiù)是(shì)在高★δ(gāo)工(gōng)資、高(gāo)福Ω>利的(de)背後，呈現(xiàn)出了(le)高(gāo)離∏∞ ✘(lí)職率的(de)特點。

楊先生(shēng)所在的(de)公司就(j•αiù)是(shì)其中一(yī)家(jiā)，作(zuò)為(wèi)一<≈(yī)家(jiā)專門(mén)負責金(jīn α)融系統網絡安全維護的(de)公司，這(zhè)家(jiā)公司在該領域處于領先地(<πdì)位，公司無論從(cóng)薪酬還(hái)是(shì)其他(tā)福利來(lái)說(sh™♥uō)，都(dōu)相(xiàng)對(duì)較好(π​hǎo)，然而就(jiù)是(shì)這(zhè)樣一(yī)家÷ ↑↓(jiā)公司，也(yě)不(bù)得(de)不(b₩£ ù)面對(duì)較高(gāo)的(de)離(lí)δ↕職率，楊先生(shēng)說(shuō)，20λγ≥φ11年(nián)各行(xíng)業(yè)的(de)員(yuán>€)工(gōng)平均離(lí)職率為(wèi)18.9%，雖然2012年(nián)的(de)≤©★數(shù)據還(hái)沒統計(jì)出 ☆‌φ來(lái)，但(dàn)目前公司的(de)離(lí)職率已經與2011年(ni✔≈&Ωán)的(de)數(shù)字很(hěn)接近(jìn)λσ↓。作(zuò)為(wèi)公司的(de)HR，楊先生&‍×(shēng)說(shuō)，由于行(xíng)業(yè)特點±♣，他(tā)們公司中的(de)員(yuán)工(gōng)大(dà)多(du★α<ō)是(shì)80、90後的(de)年(nián)輕人(rén)，這(zhè)些≈€(xiē)人(rén)關注的(de)不(bù)僅僅是( ÷φ÷shì)薪酬，公司的(de)氛圍等看(kàn)不(bù)見(jiàn)的(de)因素也(yě) ≥♥¶是(shì)他(tā)們關心的(de)。在公司離(lí)職的(de)員(yuán)≈​工(gōng)當中，越來(lái)越多(duō)的(de)人(ré©↑n)是(shì)因為(wèi)與直屬領導的(de)關系不(bù)融洽，公司♣≈€氛圍不(bù)好(hǎo)等原因離(lí)開(kāi✔¶)。

這(zhè)也(yě)和(hé)美(měi)國(guó)π"∞密歇根州立大(dà)學的(de)心理(lǐ)學教授Frederick Morgeson博士γ≈∞調研結果相(xiàng)吻合。Frederick Morge§β×son博士曾在《應用(yòng)心理(lǐ)學》雜(zá)志(zhì)上(shàng)發•₽×∏表過一(yī)篇研究報(bào)告，他(tā)發現(xiàn)，辦公室氣Ωβ氛、工(gōng)作(zuò)人(rén)際關系等“軟”環境較任務難度等其他(tδ™ā)因素更加影(yǐng)響人(rén)們對(duì)工(gōng)作(zu"εò)的(de)滿意程度。

直屬領導的(de)作(zuò)用(yòng)

韬睿惠悅咨詢公司在2012年(nián)針對(duì)全球29↔α↔個(gè)國(guó)家(jiā)和(hé)地(dì)區(qū)、約32，000名員(yu↔∞‍'án)工(gōng)的(de)一(yī)項調研顯示，對(duì)中>≤國(guó)企業(yè)而言，人(rén)才吸引與保留仍是(×βshì)棘手的(de)問(wèn)題，而其中一(yī)個(gè)日(rì)趨凸顯的(de)現×♠€✔(xiàn)象尤為(wèi)令人(rén)關注——直屬主管/經理(lǐ)在人(rén)→✘€才保留中的(de)作(zuò)用(yòng)越來(lái)₹≠'×越不(bù)可(kě)小(xiǎo)觑，“與直屬主管δ∑★/經理(lǐ)的(de)關系”已經位列影(yǐng)響中國(guó)員(yuán)工(gō∏↓ ng)留任的(de)前三大(dà)驅動因素。

關于這(zhè)個(gè)方面，楊先生(shēng)在日(rì)常工(gōng)作​§←(zuò)中也(yě)深有(yǒu)體(t÷☆₽€ǐ)會(huì)，“有(yǒu)的(de)員(yuán)工(gōng)離(lí)職，可( 'λ kě)能(néng)和(hé)直屬上(shàng)級也(yě)有(yǒu)關系，比如(rú)他(t>γā)們在工(gōng)作(zuò)中合作(zuò)得(de)不(bù)愉快(kuài)，也(yě)™←會(huì)觸發員(yuán)工(gōng)離(lí)職的(de)情緒，導緻員(y♦★uán)工(gōng)離(lí)職。”

毋庸置疑，直屬領導在企業(yè)中發揮著(zhe)很(hěn↓♥♠&)重要(yào)的(de)作(zuò)用(yòng)，因為(wèi)他(tāαα)們起到(dào)承上(shàng)啓下(xià)的(de)作(zuò¶<)用(yòng)。那(nà)麽在中國(guó)員(yuán)工(gōng)看(kàn)來(l✔£σái)，理(lǐ)想中的(de)直屬領導該是←¥•(shì)什(shén)麽樣子(zǐ)?對(≥§∞✘duì)此，韬睿惠悅咨詢公司的(de)調研結果對(duì)此給予了(le)清晰的(de)描述：∑©>↔言行(xíng)一(yī)緻;給予及時(shí)的​'•>(de)教導，以利于員(yuán)工(gōng)提升績效≥βπ;在績效評估時(shí)，必須公正考慮到(♠φdào)員(yuán)工(gōng)全面的(de)表現(xiàn)。

不(bù)僅如(rú)此，員(yuán)工(gōn±ε€÷g)還(hái)希望他(tā)們的(de)直屬領導不(bù)但(dàn)能(néng)領導他÷÷(tā)們發展業(yè)務，更能(néng)多(duō)花(huā)時(shλ↓×"í)間(jiān)關注他(tā)們的(de)晉升和(hé)職業(yè)發展。但(dàn)從(cón≠♥g)這(zhè)次調研反映的(de)結果來(★£€βlái)看(kàn)，僅有(yǒu)23%的(de)參調者認為(wèi)他(t☆≠✘ā)們的(de)直屬領導在職業(yè)發展上(shàng)給與了(le)其足§α夠的(de)指導。“中國(guó)的(de)員(yuán)工(gōng)，特别是(s‍€βhì)80後員(yuán)工(gōng)←α，獨生(shēng)子(zǐ)女(nǚ)的(de)獨特身(shēφ✔‍n)份令他(tā)們在成長(cháng)過程中獲得(de)了(le)家(jiā)庭最>×大(dà)程度的(de)關注。而這(zhè)種習(xí)慣‘被關注’的(de)狀态也(yě±☆'±)自(zì)然而然地(dì)被他(tā)們帶入了(le)學校(xiào)，甚≤‍♥∏至職場(chǎng)。因此，目前在中國(↑♣↕₽guó)要(yào)做(zuò)好(hǎo)一(yī)個(gè)管理(lǐ)者實在ε♣>§很(hěn)有(yǒu)挑戰：不(bù)僅僅要(yà✔✘λ©o)專業(yè)過硬，更要(yào)像他(tā)們φ¶ 的(de)父母和(hé)師(shī)長(cháng)一(yī)樣，φ∏時(shí)時(shí)刻刻關注他(tā)們的(de)發展，及時(shí)認可(kě)他(★≈ε→tā)們的(de)表現(xiàn)，關心他(tα ☆ā)們的(de)福祉，隻有(yǒu)這(zhè)樣，才能(néng)帶好(£¶↕hǎo)團隊。”韬睿惠悅咨詢公司中國(guó)區(qū)組織效能(néng)咨詢業(yè)務領‍β™導人(rén)林(lín)傑文(wén)說(shuō)。

正是(shì)看(kàn)到(dào)了(le)直屬領導對(duì)員(yuán)₽®工(gōng)的(de)影(yǐng)響，在過去(qù)的(de)一(yΩ∑•↕ī)年(nián)中，楊先生(shēng)所在的(de)人(rén)力資源部門(mén)調Ω¶Ω×整了(le)工(gōng)作(zuò)重點，在工(gōn©∞¶g)作(zuò)中為(wèi)各級主管們安排了(le)許多(duō)培訓項目，目≤φ'↔的(de)就(jiù)是(shì)教這(zhè)些(xiē)主管怎麽σ♦帶好(hǎo)團隊，怎麽和(hé)團隊中的(d‍&✘e)員(yuán)工(gōng)更好(hǎo'£∞)地(dì)溝通(tōng)，指導員(yuán β)工(gōng)更好(hǎo)地(dì)完成工(gōng)作(zuò)&φ÷。

軟環境很(hěn)重要(yào)

人(rén)力資源專家(jiā)認為(wèi)，人(rén)際關系和(hé)₩<¶管理(lǐ)問(wèn)題也(yě)是(shì)離(lí)職的(de)主要(yào)原因。如≠'(rú)今，“職場(chǎng)冷(lěng)暴.力”這(zh£αè)個(gè)詞彙早已不(bù)再新鮮，遭遇冷(lěng)暴.力對(duì)待的(d∏¶♣e)員(yuán)工(gōng)也(yě)不(bù)在少(s×β&hǎo)數(shù)，我們可(kě)以在許↑λ€∑多(duō)論壇上(shàng)看(kàn)到(dào)白(bái)領們吐槽自π÷ (zì)己以及朋(péng)友(yǒu)們在職場(chǎng)中經曆✔♥γ 的(de)冷(lěng)暴.力事(shì)件(jiàn)。因為‌¶φ(wèi)與公司其他(tā)人(rén)關系的(de)不(bù)和(hé)諧，♦§☆也(yě)導緻了(le)他(tā)們産生(shēng)離(lí)職的(de)想法。因此，如®β$★(rú)何給員(yuán)工(gōng)提供和(hé)諧的(de)氛圍，讓¥≥©員(yuán)工(gōng)産生(shēng)認同感，也(yě)是(shì)留住員(yuán)工₩δ≠✘(gōng)的(de)一(yī)個(gè)重要(yào)方面。

這(zhè)一(yī)點，一(yī)家(jiā)跨國(α• guó)IT公司的(de)人(rén)事(shì✔₽)主管Lucy談到(dào)了(le)她(tā)在工(gōng)作(zuò)中的(de)體<©(tǐ)會(huì)，她(tā)認為(wèi)公司的(de)管理(lǐ)人(rén)性化↓π(huà)很(hěn)重要(yào)，“我覺得(de)我們公司的(de)氛圍對(duγ☆∑$ì)員(yuán)工(gōng)非常有(yǒu)吸引力。相(xiàng ©±)對(duì)來(lái)說(shuō)，我們員(yuán)工(gōng)間(j₽£δ"iān)的(de)工(gōng)作(zuò)關系比較簡單，大(dà)家(jiā)做( ↔↓zuò)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)就(jiù)可(kě)以了(le)。”言下(xià×≈γ)之意，就(jiù)是(shì)公司內(nèi)部±‍不(bù)存在複雜(zá)的(de)人(rén)際關系，在很(hěn)大(dà)程度←&上(shàng)避免了(le)員(yuán)工(gōng)與領導和(hé)其他(tā)∞↔同事(shì)間(jiān)的(de)摩擦，避免冷∑&(lěng)暴.力事(shì)件(jiàn) ≥±φ發生(shēng)。

Lucy 還(hái)說(shuō)，公司≥±針對(duì)從(cóng)事(shì)技(jε​ì)術(shù)方面的(de)員(yuán)工(gōng)，設定了(∏¥le)彈性的(de)上(shàng)下(xià)班時(sπ↕₽‌hí)間(jiān)，他(tā)們可(kě)以早來(lái)早走←≈"，也(yě)可(kě)以晚來(lái)晚走，靈活機(jī)動的(de®↓)時(shí)間(jiān)使員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)中可(​♥‌€kě)以保持最佳狀态。這(zhè)一(yī  φ)點可(kě)以說(shuō)是(shì)迎合了(le)當下(xià&✘'←)80、90後的(de)需求，也(yě)在一(yī)定程度上(shàng)​ ​™為(wèi)她(tā)所在的(de)公司離(lí)職率低(dī)于行(xíng)業(y<​è)平均離(lí)職率做(zuò)出了(le)貢獻。

2012年(nián)中華英才網“第十屆中國(guó)最佳雇主調查報("₩bào)告”顯示，在90後評價心目中的(✘∏ de)第一(yī)雇主時(shí)，得(de)& 分(fēn)較高(gāo)的(de)項目包括良好(hǎo)的(÷∏σde)發展前景、知(zhī)名度、市(shì)場(chǎng)地(dìα±÷)位、産品和(hé)服務、企業(yè)創新實力和(hé)社會(huì)責任感。90後大(dàφ±)學生(shēng)的(de)基本擇業(yè)價值觀和(hé)職業(yè)發≠γ‍展特點是(shì)，更青睐有(yǒu)挑戰性Ω•§的(de)工(gōng)作(zuò)機(jī)會(huì)、發展前÷®$景良好(hǎo)的(de)企業(yè)、能(néng)嘗試不(bù)同性質的(de)工(g$φ&ōng)作(zuò)、知(zhī)名度高(gāo)的(de)企業(yè)。

而Lucy所在的(de)公司能(néng)夠給員(yuán)工(gōng)提供 ₩≤更多(duō)的(de)發展機(jī)會(huì)，這(zhè)一(yī)點使得©∑  (de)Lucy她(tā)們無論是(shì)做(z‍<uò)員(yuán)工(gōng)招聘還(hái)是(shì)留用(yòng)員(y&♠✘uán)工(gōng)時(shí)都(dōu)輕松了(le)許多(du$§₹ō)，因為(wèi)一(yī)旦成為(w₩∏♥èi)這(zhè)家(jiā)公司的(de)正式員(yuán)工(gōnφ∏♣g)，就(jiù)可(kě)能(néng)獲得(de)機(jī)會(huì)外(wài)派到(€δdào)國(guó)外(wài)學習(xí)，這(zhè)個(ε→♣gè)機(jī)會(huì)對(duì)員(yuán÷φ)工(gōng)還(hái)是(shì)很(hěn)有(®$yǒu)吸引力的(de)。“我們給員(yuán)工(gōng)的(de)培訓機(jī)會(h$ uì)比較多(duō)。我們和(hé)美(měi)國(gu<≠ó)的(de)公司會(huì)有(yǒu)互派，一(y≤←→ī)般有(yǒu)好(hǎo)的(de)員(yuán)工(gōng)，會(huì)送去(qù₽$®)美(měi)國(guó)工(gōng)作(zuò)兩個(gè)月 ∑(yuè)，無論是(shì)對(duì)于員(yuán)工(gōngλ£♠®)的(de)知(zhī)識水(shuǐ)平還(hái)是(shì)語言提高®≠Ω(gāo)，甚至是(shì)直接感知(zhī)、接觸西α‍γ(xī)方文(wén)化(huà)，都(dōu)有(yǒu)很(hěn)大$​(dà)的(de)幫助。此外(wài)，我們公司 <¥€和(hé)别的(de)公司不(bù)一(yī)樣的(de)地(dì)方是(shì)，很(hěn)≥¶多(duō)其他(tā)外(wài)資公司他(tā)們的(de)一(yī)線員"€(yuán)工(gōng)和(hé)國(guó)外(wài)的(de)交流機(±♥™jī)會(huì)不(bù)是(shì)很(hěn)多(duō)。平時(shí)，我們公司的(↑÷<γde)員(yuán)工(gōng)和(hé)美(měi)國(g↑§∏uó)的(de)公司經常有(yǒu)交流，比如(rú)郵件(jiàn)和γ♥(hé)會(huì)議(yì)。同時(shí)有(yǒu)一(y≤ε&ī)些(xiē)外(wài)國(guó)員(yuán)工(gōng)在這(z≥'hè)邊工(gōng)作(zuò)。”

多(duō)給員(yuán)工(gōng)一(yī)些(xiē)提升的(de)機(jī)會 ™"γ(huì)和(hé)內(nèi)部的(de)調動機(jī®₹¥)會(huì)，對(duì)于企業(yè)吸引人(rén)才和(hé) ‍♥留住人(rén)才或許是(shì)個(gè)明(míng)智的(de)選擇。在越來(lái)★♣越多(duō)的(de)企業(yè)吸納更多(duō)的(de)80、90後¥©★員(yuán)工(gōng)的(de)情況下(xià)，如(rú)果不(bù)能(néng)更好(↔♣hǎo)滿足這(zhè)些(xiē)員(yuán)工(gōng)薪水(₹∞≥ shuǐ)之外(wài)的(de)訴求，員(yuán)工(gōng)離(lí)職也(yě)就(ji$∏ù)不(bù)奇怪了(le)。

一(yī)旦員(yuán)工(gōng)離(lí)職，重®¥↑★新招聘員(yuán)工(gōng)，一(yī)方面會(hu≠>ì)增加企業(yè)用(yòng)人(rén)成本，另一(yī)方面也(yě)會(↑®$₽huì)給HR們帶來(lái)更多(duō)工(gōng)作(z "uò)上(shàng)的(de)困難，楊先生(shēng)的(de)同行(xín↓←↑g)就(jiù)曾私下(xià)向他(tā)抱怨，“領導總說(shuō)我們不(bù)招人(réσ<$πn)，怎麽招啊，打一(yī)千多(duō)個(gè)通(tōng)知(zh≠↔α$ī)面試的(de)電(diàn)話(hu♦↕γà)，答(dá)應來(lái)面試的(de)也(yλ✘δ×ě)就(jiù)十幾個(gè)，最後真正來(lái)∞''≤的(de)也(yě)就(jiù)五六個(gè)，好(hǎo)不(bù)容易能(né‍≈βng)有(yǒu)一(yī)兩個(gè)符合條件(jiàn)的(de)，最後人≈‍• (rén)家(jiā)也(yě)不(bù)一(y§±ī)定來(lái)，你(nǐ)說(shuō)這(zhè)工(gōng)作(z₽↓uò)怎麽做(zuò)啊?”

與其不(bù)斷招人(rén)，不(bù)斷重新磨合，企業(y±βσδè)不(bù)如(rú)花(huā)更多(duō)的∏ δ(de)時(shí)間(jiān)和(hé)功夫做(zuò)好(hǎo)留住現(x ε&iàn)有(yǒu)員(yuán)工(gōng)的(de)工(g‍λ> ōng)作(zuò)，這(zhè)或許是(shì)企業(yè)更應↕↓該重視(shì)的(de)。