管理(lǐ)智庫解密阿裡(lǐ)的(de)績效管理(lǐ)阿裡(lǐ)巴巴一(yī)共25000名員(yuán)工(gōng)，需要(yào)多(du £ō)少(shǎo)人(rén)進行(xíng)績效考核？答(dá)案是(shì)一(yī)人(rén)。 從(cóng)建築到(dào)員(yuán)工(β&©gōng)考核，都(dōu)被打上(shàng)了(le)深深的(de)阿裡(lǐ)¥←£≈文(wén)化(huà)烙印。那(nà)麽，到(dào)底什(shén)麽是(♠λ♣shì)阿裡(lǐ)文(wén)化(hu★♠© à)？企業(yè)文(wén)化(huà)是(shì)如(rú)何影(yǐng)響企業> (yè)的(de)？ 阿裡(lǐ)巴巴從(cóng)不(bù)認為(wèi)自(zì)己是(shì₹α≠)一(yī)間(jiān)科(kē)技(¥•≠jì)公司，他(tā)們一(yī)直認為(wèi)自(zì)己是(shì)一(yī)家(jiā)服∏↔♦∑務型的(de)企業(yè)，在阿裡(lǐ)巴巴的(de)實時(sh♠∑í)成交顯示屏上(shàng)，馬雲口中的(d☆®e)電(diàn)商生(shēng)态系統一(yī)目了(le♦÷★)然，在電(diàn)商交易平台之下(xià)，阿裡(lǐ)巴巴還♣"∑(hái)搭建了(le)電(diàn)子(zǐ)商務交易最重要(yào)的(de)前端和(hé)後 ↔<↓端，即支付環節和(hé)物(wù)流系統。基于這(zhè)三個(gè)平台所産生(shēng)的→÷>(de)軌迹，又(yòu)衍生(shēng®)出對(duì)大(dà)數(shù)據的(de)應用(yòng)。 "®÷" 近(jìn)日(rì)，阿裡(lǐ)巴巴集團績效考核負責人(rén)賈老(lǎo)師(shī)分(fēn)享&<了(le)阿裡(lǐ)巴巴如(rú)何對(duì)25000名員(yuán)工(gōng)進行δφ<(xíng)績效考核。他(tā)的(de)思路(lù)是(shì)：績效管理(lǐ)很(hěn)簡單，就(jiù)是(shì)日(rì)常管理(lǐ)。 ¥ε 阿裡(lǐ)是(shì)怎樣做(zuò)新人(rén)培≥₽÷訓的(de)？ 新員(yuán)工(gōng)進入阿裡(lǐ)之後，都(dōβ£u)會(huì)經曆三個(gè)時(shí)期的(d∏Ω∏≈e)培訓。 首先是(shì)入職後27天的(de)專職培訓，在這(zhè)↑&27天之內(nèi)，新員(yuán)工(gōn↑&$g)将接觸到(dào)三大(dà)類培訓，即文(wén)化(huà)制(z€♣'σhì)度類、産品知(zhī)識類、技(jì)能(néng)心态類，這(zhè)三者的(de≥ )課程比例分(fēn)别是(shì)42%、28%、30%。 上(shàng)崗後，新員(yuán)工(gōng)還(hái)将接受3-6個(gè)月(∑ yuè)的(de)融入項目培訓。一(yī)•¶般而言，上(shàng)崗第一(yī)天，新員(yuán)工(gōng ₽₩)将會(huì)被介紹給團隊成員(yuán)，在一(yī)個(gè)月(yuè)之內(nèi)，還←₹∞(hái)将安排團隊聚餐。接下(xià)來(lái)，在一(yī)年(nián)之後、三年'φ(nián)之後和(hé)五年(nián)之後✘γ≤都(dōu)分(fēn)别有(yǒu)不♥≤πγ(bù)一(yī)樣的(de)培訓內(nèi)容。 &€×nbsp; 阿裡(lǐ)的(de)人(rén)才觀念堅信，很(hěn)多(duō)小(xiǎo)白(φ™πbái)兔其實是(shì)放(fàng)錯(cuò)了(le)位置的(de)明(míng)星，因☆∑®此在阿裡(lǐ)人(rén)才培養中，最重要(y§♥ào)的(de)一(yī)環便是(shì)輪崗。 阿裡(lǐ)打造文(wén)化(huà)的(de< "€)五大(dà)工(gōng)具 阿裡(lǐ)巴巴在企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)打造上(shàng)，主要(yào)運用(yòng)五™±↔大(dà)工(gōng)具。 文(wén)化(huà)道(dào)具 阿裡(lǐ)巴巴會(huì)借助一(yī)些(xiē)“物÷δ(wù)語”來(lái)與員(yuán)工(gōng)的(de)心♠>連接，通(tōng)過借物(wù)管心。比如(r♥¶₩✔ú)，淘寶的(de)所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)都(dō∞₩∏∑u)要(yào)學會(huì)倒立，淘寶希望員₹∏(yuán)工(gōng)能(néng)夠在工(gōng)作(zuò↕β)中換個(gè)角度看(kàn)問(wèn)題。 傳承布道(dào) 阿裡(lǐ)認為(wèi)，價值觀的(de)宣導和(hσ'é)傳遞需要(yào)在企業(yè)內(nèi)部形成一(yī)定的(de)傳播♣♠機(jī)制(zhì)，員(yuán)工(gōng)不(bù)應是(shì)衛道(dào)士，<¶£¶而應該成為(wèi)布道(dào)者。比如(rú)阿裡(l✘↔ǐ)對(duì)老(lǎo)員(yuán)工(gōng)的(de)管理(l©₹ǐ)，一(yī)個(gè)值得(de)注意的(de)細節是(shì)，在阿裡(lε✔ǐ)，隻有(yǒu)五年(nián)以上(shàng)≥ δ$的(de)老(lǎo)員(yuán)工(gōng)才能(néng)佩戴橙色的(de∞®>×)工(gōng)牌，這(zhè)個(gè)工(gō×↓ng)牌隻針對(duì)工(gōng)齡，跟職位并無關系，這(zhè)是(sh® ì)阿裡(lǐ)給老(lǎo)員(yuán)工(gō€₩ng)的(de)一(yī)種榮譽和(hé)尊敬，同時(shí)也(yě)是(shì)激勵¶¶著(zhe)老(lǎo)員(yuán)工(gōng)↑π主動去(qù)傳播企業(yè)文(wén)化(huà)。 制(zhì)度與文(wén)化(huà)的(de)↕ β協同 阿裡(lǐ)認為(wèi)，缺乏制(zhì)度保障的(de)文(wén)化(h ×uà)是(shì)空(kōng)洞的(de)，缺乏文(wén)化(hu∏×à)支持的(de)制(zhì)度是(shì)乏力的(de)。例如(rú)，當嚴重違©∞↑規的(de)人(rén)員(yuán)被開(kāi)除之後，阿裡(lǐ)一(yī)般的(de)™₽¶做(zuò)法是(shì)，在一(yī)定∞$≤範圍內(nèi)為(wèi)員(yuán)工(gōng)還(hᣣi)原事(shì)情本來(lái)的(de)真相(xià♥☆ng)，而不(bù)是(shì)讓謠言繼續傳播。 ∑α®• 固定儀式 每年(nián)的(de)5月(yuè)α≈<10日(rì)，是(shì)阿裡(lǐ)集團集體(tǐ)婚禮的(de)日¶<β(rì)期，無論多(duō)忙，馬雲都(dōu)會(hu↔✘ì)親自(zì)來(lái)主持婚禮。事(sασhì)實上(shàng)，5月(yuè)10日(rì)對✘$(duì)阿裡(lǐ)有(yǒu)著(zhe)重大(↑αδ'dà)意義，這(zhè)一(yī)天是(shì)阿裡♣>"(lǐ)戰勝“非典”的(de)日(rì)子Ωσ≈✔(zǐ)。除了(le)集體(tǐ)婚禮之外(wài)，這(zhè€∞)一(yī)天還(hái)是(shì)阿裡(lǐ)開(kāi)放(fàng)日(rì)，在開(kāΩβ✘≠i)放(fàng)日(rì)，阿裡(lǐ)員(yuán)工(gō¥©♣ng)可(kě)以家(jiā)屬一(yī)起上≤γ(shàng)班，也(yě)可(kě)以帶上(shàng)自(♦©π₹zì)己的(de)寵物(wù)一(yī)起到(dào)公司&↑。更為(wèi)有(yǒu)趣的(de)是(shì)，2009年(nián)的(de)員(yu≠ án)工(gōng)大(dà)會(huì)，阿裡(lǐ)的(de)高(gāo)管在馬雲的(de)♠∑δ 帶領下(xià)集體(tǐ)演出了(le)♦✔∏σ一(yī)個(gè)話(huà)劇(jù)—白(bái)雪(xuě)公主，馬雲現(xiàn)在在♠©☆網絡上(shàng)廣為(wèi)流傳的(de)劇(jù)照(zhào)就(jiù'©<)是(shì)出自(zì)這(zhè)場(chǎng)演出。&n≤•bsp; 故事(shì)傳播 阿裡(lǐ)的(de)每一(yī)個(gè)管理(lǐ)都(dōu)要(yào)成為(wè♥ i)故事(shì)的(de)發現(xiàn)者、收集者和(hé)傳播者。新員(yuán)工(g₩ ōng)入職之後，一(yī)般都(dōu≤↕)會(huì)聽(tīng)到(dào)幾個(gè)故事(shì)，有(yǒ®≤♦×u)的(de)是(shì)當年(nián)創業(yè)艱辛的(de)，有(yǒu)☆α的(de)是(shì)努力工(gōng)作(zuò₩®☆×)的(de)。除了(le)講述之外(wài)，阿裡(lǐ)還(hái)會(huì)将自(z∏∑ì)己員(yuán)工(gōng)的(de)故事(shì)拍(pāi)成視★✘¥✘(shì)頻(pín)，給其他(tā)員(yuán)工(gōng)做(z'₹ "uò)激勵。 鼓勵輪崗 在阿裡(lǐ)巴巴的(de)管理(lǐ)體(tǐ)←≤系中，對(duì)人(rén)才是(shì)特别敏感的(de)。阿裡(lǐ)巴巴有(•☆₹λyǒu)一(yī)套自(zì)己的(de)人(rén)才盤點©÷ε體(tǐ)系，即30%是(shì)最有(yǒu)潛☆α®力的(de)，60%是(shì)潛力一(yī)般的(de)，10%是(shì)沒 ¶®β有(yǒu)潛力的(de)。每位主管都(dōu)要(yào)給自(zìφ$♦)己的(de)下(xià)屬打分(fēn)，并根據361原則對(duì)員(yuán)工(→δgōng)素質進行(xíng)強制(zhì)排≥φ序，這(zhè)是(shì)阿裡(lǐ)巴巴績效管理(lǐ)中特别重要(yà&≤®o)的(de)一(yī)點，他(tā)們↑β♠強調的(de)是(shì)管理(lǐ)者的(de)責任，就(jiù)是(shì)讓主管不(b¥λù)斷地(dì)關注下(xià)屬。據賈老(lǎo)±₽師(shī)介紹，這(zhè)樣的(de←'')方法，能(néng)夠讓主管對(duì)下(xià)屬的(de)關注提高(gāo)6≥÷β0%。 阿裡(lǐ)巴巴人(rén)才管理(lǐ)中最為(wèi)外(wài)界所知(zhī)的(de)'β一(yī)點是(shì)鼓勵輪崗，這(zhè)就(jiù)意味著(zhe)，一(®§δyī)位員(yuán)工(gōng)的(de↑♣₩β)能(néng)力并不(bù)是(shì)一(yī)位主管說(shuφ≥>πō)了(le)算(suàn)，而是(shì)多 λ☆±(duō)位主管共同評價的(de)結果，這(zhè)就(jσ¶&iù)讓員(yuán)工(gōng)得(de)到(dào♥ ∞)了(le)相(xiàng)對(duì)公平的♥↓♠(de)評價。阿裡(lǐ)巴巴員(yuán)工(gōng)的(de)盤點是(™↔'♦shì)随時(shí)進行(xíng)的(de)，主管可(kě)以每天對(duì)其員•→§(yuán)工(gōng)進行(xíng)評價，甚至可(kě)以記錄下(xià)具體(t✔♠ǐ)事(shì)件(jiàn)，而每換一(yī)次主管就(jiù)會(huì)獲得(λ→de)一(yī)次評價。 每年(nián)，阿裡(lǐ)巴巴都(dōu)會(huì)有(yǒu)20%的(de)人(ré¥&±≥n)被評為(wèi)優秀員(yuán)工(gōng)βε，這(zhè)個(gè)比例是(shì)有÷✘∏(yǒu)嚴格講究的(de)。賈老(lǎo)師(shī)坦言，一(yī)個(gè)企業(ε ≥<yè)的(de)優秀員(yuán)工(gōng)，20%的(de)比例↔π¶☆是(shì)最适合的(de)。這(zhè)20%的(de)員(y¥δ•uán)工(gōng)将成為(wèi)公司的(de)正能(néng)量，這(z&σ→®hè)部分(fēn)正能(néng)量又(yòu)會(δ→☆huì)影(yǐng)響著(zhe)60%的(de)人(rén)→¥£跟随過來(lái)。 同時(shí)，優秀員(yuán)工(gōng ≥'✘)和(hé)普通(tōng)員(yuán)工(gōng)之間(j↕ ←iān)的(de)收入設定了(le)較大(dà)的(de)差距，這(zhè)個(gè)差₹&✔距激勵著(zhe)60%的(de)員(yuán)工(gōng)向前沖，整個(gè)人(ré✘ε ↕n)才體(tǐ)系形成一(yī)個(gè)逆流，不(bù)給不(bù)λ₩←₽思進取的(de)員(yuán)工(gōng)留π∑下(xià)溫床。此外(wài)，這(zhè)個₹≤↑(gè)差距也(yě)激勵著(zhe)最優秀的(de)那(nà)層員(yu∏Ω♠★án)工(gōng)不(bù)敢去(qù)作(zuò)弊。 相(xiàng)反地(dì)，在賈老(lǎo)師(shī)看(kàn)來(lái)，一(yī)個'≥₽↕(gè)企業(yè)一(yī)旦有(yǒu)15%的(de)員(yuán)工(gōn≠≈☆g)是(shì)負能(néng)量，那(nà)麽這(zhσ≠πè)個(gè)企業(yè)就(jiù)會(huì)非常危險。負能(nén&÷>g)量員(yuán)工(gōng)的(de)比例一(yī)定要(yào)控制(z♦≠hì)在10%以內(nèi)，适時(shí)地(dì✘)幹掉5%最負能(néng)量的(de)員(yuán)工(gōng)。 λ∑ 在阿裡(lǐ)巴巴的(de)每個(gè)業(yè)務部門(mén)，都(dōu)相(x€"&±iàng)應地(dì)設立了(le)“政委”這(zhè)個(gè)'↑角色，“政委”的(de)主要(yào)任務就(jiù)是(shì)傳播阿裡πσ(lǐ)巴巴的(de)價值觀。員(yuán)工(gōngε£)的(de)價值觀在一(yī)定程度上(shàng)決定了(le)員(yuán)工(gōng✘&)的(de)工(gōng)資、獎金(jīn)以及晉升。 &n×≈γ•bsp; 阿裡(lǐ)巴巴将員(yuán)工(gōng)的(de)能(néng)力評價分§>×(fēn)為(wèi)三層，包括價值觀、專業(y∞™∏è)能(néng)力和(hé)流程能(néng)力。其中，價值觀的(de)審核占據了(le)基礎≠✘能(néng)力的(de)75%，其次是(shì)流程能(néng)力的(de)♥≥≤15%，以及專業(yè)能(néng)力的(de)10%。 &nb✘'✘∏sp; 相(xiàng)信員(yuán)工(gōng) ♦♠ 每天9點上(shàng)班的(de)阿裡(lǐ)巴巴，電(diàn>☆←↓)梯最擁擠的(de)時(shí)段卻出現(xiàn)在9點半到(dào)10點之間(j <γ iān)。在阿裡(lǐ)巴巴，員(yuán)工(gōng)☆ 并不(bù)強制(zhì)打卡，這(zhè)就(jiù)是(shì)為 <≤(wèi)什(shén)麽在上(shàng)班時(s♥δ←hí)間(jiān)在咖啡館和(hé)健身✔σ(shēn)房(fáng)還(hái)能(néng)看™↑π(kàn)到(dào)阿裡(lǐ)員(yu∑án)工(gōng)的(de)影(yǐn§$≈g)子(zǐ)。 “企業(yè)文(wén)化(huà)是(shì)習(xí)慣，企業(yè)文Ω♣₹(wén)化(huà)最終是(shì)落實在行(xíng)為(wèi)當中的(de)”Ω♣₽，賈老(lǎo)師(shī)認為(wèi)，“在企業(¶&yè)管理(lǐ)中，硬的(de)東(dōng)西(xī)需要(yào)軟♥₹λ的(de)來(lái)管，而軟的(de)則需要(yào)↔₽硬的(de)來(lái)管，文(wén)化(huà)是(shì)軟的(de)，行(xíng)♣£為(wèi)是(shì)硬的(de)”。正如(rú)₹✘¶馬雲推崇的(de)太極運動，講究的(de)是< (shì)陰陽調和(hé)。或許在大(dà)多(du<£→ō)數(shù)人(rén)的(de)觀念裡(lǐ∞σ)面，民(mín)營企業(yè)的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)大(dà)多(du±>ō)數(shù)是(shì)由老(lǎo)闆決定α←∞★的(de)，但(dàn)在阿裡(lǐ)巴巴的(de)管理(lǐ)中 φ，他(tā)們所遵循的(de)是(shì)“企業(yè)文(wén)化∑>£(huà)體(tǐ)現(xiàn)在員(yu'♦₩₩án)工(gōng)行(xíng)為(wèi)上(shàng)，需要±↔☆(yào)發揮群體(tǐ)的(de)力量。”這(zhè)就(jiù> ∑')是(shì)為(wèi)什(shén)麽阿裡(lǐ)巴巴集團的(de)BBS已經成 ♠×為(wèi)了(le)阿裡(lǐ)最重要(yào)的(de)文(wén®δ™)化(huà)陣地(dì)。 在阿裡(lǐ)巴巴集團的(de)管理(lǐ)文(w♣←••én)化(huà)中，很(hěn)重要(yào)的(de)一(yī)條是(shì)相€>↑(xiàng)信員(yuán)工(gōng)。公司對(duì)員(yuán)工(♠→gōng)遲到(dào)并不(bù)敏感，包括簡短(duǎn)的(>♥de)審核流程，背後就(jiù)是(shì)對(duì)員(yuá σ±↑n)工(gōng)的(de)信任。 更具體✔↑(tǐ)的(de)做(zuò)法是(shì)，阿裡(∑αlǐ)巴巴對(duì)加班的(de)員(yuán)工(gō↔$ng)提供免費(fèi)晚餐，但(dàn)是(shì)εβ享受免費(fèi)晚餐并不(bù)需要(yào)上(shàng)級的(de)審核。£•∑當然，不(bù)需要(yào)審核的(de)免費(fèi)晚餐自(zì)然會(huì)有(yǒ§©u)人(rén)蹭吃(chī)，當阿裡(lǐ)巴巴的(de)管理(lǐ)哲學是(shì)選擇相'₩¥(xiàng)信員(yuán)工(gōng)，“天天蹭吃(chī)又(yòu)不(b≥πù)加班，自(zì)然會(huì)有(yǒu)人(rén)說(s£÷₽huō)你(nǐ)”。另外(wài)一(yī)個(gè)不(bù)需要(yào)審•核的(de)福利是(shì)，隻要(yào)懷孕的(de)員(yuán)工(gōng)，每人(rγ&↔•én)可(kě)以領兩件(jiàn)孕婦裝。“企業(yè)文(wén"×)化(huà)落到(dào)實處就(jiù)是(shì)相(xiàng)信員(yuán)工( ≈•gōng)，相(xiàng)信員(yuán)工(gōng)是(shì)很(hěn)重要(yào§↑)的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)。” |
