在優秀的(de)中層管理(lǐ)人(rén)才當中，蘊育著(zhe)企業(yè)成功的(de)機(jī)遇

在許多(duō)人(rén)看(kàn)來(lái)，中層管理(α ¥lǐ)者僅僅是(shì)信息傳遞者、聯絡γε​≈人(rén)、分(fēn)配任務者，也(y¥¶ δě)是(shì)公司資源的(de)浪費(fèi)者；在大(dà)肆裁員(yuán)的(de)π‌ε今天，在信息技(jì)術(shù)推動組織日(rì)益扁平化(huà)的(de)情‌≤∏況下(xià)，中層體(tǐ)系是(shì)首先'←₽應該削減的(de)。然而麥肯錫公司的(de)一(yī)項✔•調查表明(míng)：有(yǒu)的(de)公司能(néng)保持持續發展和(hé)改革，達到(d&★φào)更高(gāo)的(de)業(yè)績，關鍵的(de)因素不(bù)在于高(g‌✘←āo)級管理(lǐ)者，而在于一(yī)批具有(yǒu)改革才能(néng)的(de)中層管®™理(lǐ)者和(hé)專業(yè)人(rén)才↕<↑。這(zhè)些(xiē)人(rén)把高(gāo)層主管的(de)意願、工($♠σ×gōng)作(zuò)動能(néng)及生(shēng)産率與市(shì)場(chǎnα↔'g)現(xiàn)實這(zhè)三股企業(yè)發展的(de)動力連接在一(yī)起÷♦ ™。這(zhè)些(xiē)人(rén)也(yě)是(shì)産生(shēng)未來(lái♣←‌±)公司高(gāo)層領導者的(de)候選人(rén)。

全美(měi)最佳經理(lǐ)人(rén)、通(tōng)用(yòng)電(di÷< àn)器(qì)公司首席執行(xíng)官傑克·韋爾奇便是(shì)這(zhè)樣的(de)人β​₹ (rén)。在1980年(nián)傑克·韋爾奇繼任GE總裁前，傑克↕•÷·韋爾奇的(de)大(dà)部分(fēn)職ε↑π業(yè)生(shēng)涯是(shì)在營業(yè)額超過10億美(měi)元、遠(yu↑™★>ǎn)離(lí)GE總部的(de)GE塑料企業(yè)。那(nà)時(shí)韋爾奇即"<£​毫無忌憚地(dì)表達著(zhe)他(tā)對(duì)那(nà)些(xiē)紙(zhǐ•♥)上(shàng)談兵(bīng)的(de)企業(yè)官僚的(de)不(bù)滿，λα其中包括許多(duō)GE總公司的(de)高(gāo)層人(∞​≤rén)員(yuán)。沒有(yǒu)忠于傳統的(de)包袱，對(duì)↕‌✘低(dī)效率工(gōng)作(zuò)的(de)難以λ↕φ容忍，他(tā)“在必須變革之前就(jiù)變革”的(de)哲學，使問(wèn)題★¥✔•處于萌芽時(shí)期就(jiù)能(néng)夠得(de)到(dào)妥善解決。韋爾£Ω奇相(xiàng)信GE過去(qù)的(de)成功為×♦≈€(wèi)現(xiàn)在及未來(lái)種下(xià♠÷₹£)了(le)困難的(de)種子(zǐ)，在不(bù)斷變化(h€←©uà)的(de)環境中很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)哪一(yī)種經營εσ理(lǐ)念能(néng)長(cháng)期奏效。當時(shí)GE₩÷總裁雷金(jīn)納德.瓊斯是(shì)個(gèδ★≥∑)擅長(cháng)于科(kē)學管理(lǐ)的(de)₩€實業(yè)家(jiā)，做(zuò)事(shì)總是(shì)一(yī)絲不(bùαπ∞&)苟的(de)瓊斯堅持挑選繼任總裁必須經過對(duì)每個(gè)候選人 ÷¥×(rén)長(cháng)期仔細的(de)考察過程，然後再‍©非常理(lǐ)性地(dì)選出最其資格的(de)∏<人(rén)選。瓊斯花(huā)了(le)9年(nián)的(de)時(shí)間"≥£≤(jiān)才将當時(shí)被稱為(wèi)“離(lí)經叛道(d₩★ào)”的(de)韋爾奇挑選出來(lái)，可♥‍(kě)以說(shuō)這(zhè)是(shì)企業(yè)史上(shàn₩φ←g)繼承策劃的(de)最佳典範。

移動通(tōng)信業(yè)著名企業(yè)諾基亞公司☆♠®董事(shì)長(cháng)兼首席執行(xíng)官喬瑪·奧利拉遠(yuǎn)γ↑×沒有(yǒu)他(tā)經營的(de)企業(yè)知(zhī)名←₹度高(gāo)，但(dàn)諾基亞近(jìn)幾年(nián)的(de)快(☆¶kuài)速發展，卻得(de)益于這(zhè)位諾基亞靈魂人(ré≤÷n)物(wù)的(de)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識。1988¥•年(nián)諾基雙公司遇到(dào)美(měi)國(guó)和(h×↑é)日(rì)本公司前所未有(yǒu)的(de)挑戰，奧利拉開(kāi)始負責當×σ時(shí)還(hái)很(hěn)小(xiǎo)的(de)移動電(diàn)話(hδ®uà)市(shì)場(chǎng)部，憑著(zhe)他(tā)對♦δ×♣(duì)産業(yè)發展的(de)敏銳意識使公司資源逐步集中到(d∑←↔≈ào)移動通(tōng)信領域，為(wèi)公司後來(lái)迎上(shàng)潮₩∑流而快(kuài)速增長(cháng)奠定了(le)戰¶←∏♠略基礎。1992年(nián)諾基亞公司董事(shì‍♦δ)會(huì)任命進公司僅8年(nián)、當λ→≈$年(nián)才41歲的(de)奧利拉擔任公司的(de)首席執行(xíng)官，盡管奧利ε>ε&拉當，時(shí)對(duì)這(zhè)一(yī)職位并沒有(yǒ÷←✔£u)思想準備，但(dàn)這(zhè)一(yī)機(jī)會(huì)卻使他(tā)對(duì)÷★✔∏諾基亞公司未來(lái)的(de)宏偉構想有(yǒu)了(le)實現(xiàn)的(de)空(k¶≤≈÷ōng)間(jiān)。

如(rú)果說(shuō)諾基亞公司獲得(de)奧利拉這(zhè)樣 ₹®的(de)關鍵人(rén)才是(shì)它事(shì)業(yè)成功的(de)✘≠福份，那(nà)麽奧利拉得(de)以擔任公司GEO的(de)職位則源于他(tā÷π↔)的(de)執著(zhe)、勤奮、敏銳的(de)判斷力及管理(lǐ)才能(néng)€¥。在工(gōng)作(zuò)和(hé)生(s>‍hēng)活中，奧利拉都(dōu)是(shì)一(y ↔∑§ī)位好(hǎo)走極端的(de)偏執狂，他(tā)在生‌≤(shēng)活中總是(shì)雷厲風(fēng)行(x‍×£íng)說(shuō)幹就(jiù)幹。諾基亞公司現(xiàn)在的(de)成功同奧利拉 δ>♥的(de)潛心努力是(shì)分(fēn)不(bù)開®§​(kāi)的(de)，他(tā)并非科(kē)班出身(shēn¶®±)也(yě)沒有(yǒu)管理(lǐ)大(dà)♠• 企業(yè)的(de)經驗，但(dàn)他(tā)卻為(wèi)高(gā→"o)科(kē)技(jì)企業(yè)樹(shù)立了(le)全新的(de)管€♦理(lǐ)風(fēng)格。

我們不(bù)能(néng)想象當初要(yào)是(s$ε≈hì)韋爾奇離(lí)開(kāi)GE、奧利拉離(lí)開(kāi∑&‌♠)NOKIA後，GE和(hé)NOKIA今天會(huì)是(shì)個≤‌(gè)什(shén)麽樣子(zǐ)？但(dàn)現(xiàn)在的(de)年(ni'•©¶án)輕人(rén)正變得(de)越來(lái​§​)越挑剔，要(yào)求也(yě)越來(lái)越高(gāo)，獵頭公司α±γ也(yě)在其中興風(fēng)作(zuò)浪，公司如(rú)果留不(bù)住那(nà)些(x♠✘✔iē)優秀的(de)中層管理(lǐ)人(ré↔↓≤n)才就(jiù)需要(yào)付出令人(rén)難以想象的(de)高(g↑ ↕āo)昂代價。光(guāng)替換雇員(yuán)的(de)物(w$‌β¶ù)質成本就(jiù)高(gāo)達辭職者工(g<§""ōng)資的(de)150%，而存在于公司知(zhī)識雇員(yuán)腦(★€nǎo)子(zǐ)裡(lǐ)的(de)知(zhī)識資本就(jiù)更沒法衡量。但(dàn)∑&¶是(shì)許多(duō)公司仍然沒有(yǒu)認±↔​識到(dào)知(zhī)識是(shì)一(yī)種有(yǒu)∑∏α形資産。

要(yào)留住的(de)關鍵人(rénπδ​)才是(shì)那(nà)些(xiē)優秀的(de)中層管理(∏ε÷★lǐ)人(rén)員(yuán)和(hé)專業(yè)人(rén)才。他(tā)們存<&×δ在于産品研發小(xiǎo)組、策略規劃部門(ménσ' ≤)、營銷部門(mén)、人(rén)力資源部門(mén)✘↑、财務部門(mén)、生(shēng)産一(yī)線等各崗位；他(→€±±tā)們任職時(shí)間(jiān)可(kě)能(néng§₽)在3年(nián)以內(nèi)；他(tā)們÷✔永遠(yuǎn)在尋求更好(hǎo)的(de)做(zuò)法、尋求更大(dà)的(de)挑戰，他(↕​tā)們保持低(dī)姿态善于同他(tā)人(rén)合作(zuò)，他(tā)們有(yǒu↑ ♣)永無止境的(de)創新精神，他(tā)們面對(duì)困難會(huì)激勵自(zì)✘✘↑己和(hé)他(tā)人(rén)。具有(yǒu)這(zhè)些(xiē)優秀素質的(≥∑₹εde)員(yuán)工(gōng)就(jiù)是(sh¶§≠$ì)我們廳留住的(de)人(rén)才。

那(nà)麽怎樣才能(néng)未雨(yǔ)綢缪留住這(zhè)些(xiē)優秀的(de)具有(y>←§ ǒu)改革才能(néng)的(de)人(rén)才呢(ne)？

人(rén)們往往以為(wèi)留住人(réφ<n)才的(de)最好(hǎo)辦法是(shì)加薪，其實♦ 并非如(rú)此，這(zhè)種手段其他(tā)公司也(yě)想得(de)到(dào)。♣∞≥α也(yě)許員(yuán)工(gōng)在一(yī)段✔∏時(shí)間(jiān)內(nèi)會(huì)關注薪水(shuǐ)，但(dà→¶'≥n)如(rú)果對(duì)工(gōng)作(zuò)、對(duì)公司、對(duì)¶↓₹自(zì)已的(de)前景失去(qù)了(le)興趣和(hé)信心，那(nà)他(tā)(她( ↓tā))遲早都(dōu)會(huì)離(lí)開(kāi)公司。留住關鍵人(rén)才戰略是(sε®≤hì)一(yī)個(gè)重要(yào)而全新的(de)ε"課題，以下(xià)列舉一(yī)些(x ☆iē)優秀公司的(de)成功做(zuò)法。

1.職業(yè)生(shēng)涯規劃。雖然一(yī)些(xiē)留住關鍵人(rén)才的(de)計(jì)劃主要(yào)¶<÷包括增加工(gōng)資、獎金(jīn)、股權和(hé)公司提供特殊的☆♠(de)福利待遇等，但(dàn)更加重要(yào)的(dγ®e)措施則以職業(yè)生(shēng)涯規劃為(wèi)核✘↔β★心，對(duì)于新員(yuán)工(gōng)尤其重要(yào)。職業(≠®yè)生(shēng)涯規劃注重相(xiàng)應的(de)職∞☆業(yè)培訓與指導。波士頓的(de)SHL集團(SHL Group)總裁δ¥布賴恩.斯特恩(Brian Stem)說(shuō)：“我們向員(yuán)工(gōng)提₩★βδ供發展和(hé)提高(gāo)的(de)途徑，我™↑↑σ們将就(jiù)地(dì)開(kāi)辦課程，使他(tā)們能(néng)更加容易地(d≥<ì)跟上(shàng)時(shí)代的(de)發展，我們還(hái™↑)将提供一(yī)些(xiē)顧問(wèn)和(hé)一(yī)系列 →資料”道(dào)-康甯公司制(zhì)定發一(yī)λα☆項“職業(yè)适應”計(jì)劃，幫助雇員(yuán)在公司內(nèi)部ε•♠£找機(jī)會(huì)。公司顧問(wèn)貝弗利·凱說(shuō)：“我們的(de)想法是(s±©§≤hì)教會(huì)那(nà)些(xiē)甚至剛進公司的(de)新人(rén)如(rú)何找到(♣≤↓‌dào)不(bù)同的(de)工(gōng)≥≠€<作(zuò)職責，這(zhè)樣他(tā)們不Ω←λ↔(bù)必要(yào)開(kāi)公司就(jiù)×φ≤✔能(néng)長(cháng)到(dào)更合适的(de)風(fēng)崗位。”

2.職位置換計(jì)劃。對(duì)于在同一(yī)職位上(shàng)工(gōng)作(zuò)多(duō)年(←$&§nián)的(de)員(yuán)工(gōng)，職位置換可(kě)以全面鍛煉其才能(néng)，≥ 全面了(le)解公司的(de)業(yè)務，培訓後備∏​人(rén)才。美(měi)孚石油公司(Mobil)的(de)管理(lǐ)春員(₩™±γyuán)在公司內(nèi)部層層篩選，以≤€發現(xiàn)未來(lái)的(de)超級明(míng)星。參加公司新的(de)全球領導才能☆•'©(néng)發展計(jì)劃的(de)每一(yī)位新↑&人(rén)輪流到(dào)公司不(bù)同的(de)職能(nén¶ g)部門(mén)工(gōng)作(zuò)，并且每人(rén)配>♦有(yǒu)一(yī)位發展聯絡人(rén)，由一(yī)位₹↕'不(bù)是(shì)其老(lǎo)闆的(de)經理(lǐ)擔任。這(zhè)類計(jì)劃充≈×分(fēn)發揮了(le)不(bù)同層次雇員(yuán)的(d™∏λe)能(néng)力——提前給予他(tā)們提升的(de)機(₹ jī)會(huì)并安排多(duō)種工(gōng)"±♥§作(zuò)——以期從(cóng)公司內(nèi)培養出未來(láσ≤λi)的(de)負責人(rén)。

3.規模定制(zhì)計(jì)劃。位于前列的(de)公司提供給關鍵人(rén)才這(zh'β★♣è)樣的(de)條件(jiàn)：如(rú)果你(nǐ&★∑↓)在這(zhè)裡(lǐ)工(gōng)作(zuò)，你(nǐ)可(kě)以自(zì)己選≈₽↓擇時(shí)間(jiān)，選擇工(gōng)作(zuò)方式，在有(yǒu)些(xφ ♣ iē)情況下(xià)甚至可(kě)以選擇與你(nǐ)共事(shì)的(de)人(rén)。安永↑  ≠會(huì)計(jì)師(shī)事(shìβ​δ )務所(Ernst&Young)規模定制(zhì)計(jì"≠€)劃已經實施了(le)一(yī)年(nián)多 ★≠(duō)，該公司設立了(le)挽留人(rén)才辦公室，該辦公室助理(lǐ)總監溫迪≈♣·希施貝格(Wendy Hirschberg)說β✘(shuō)：對(duì)所有(yǒu)可(kě)靈活掌握工‍÷§(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)的(de)雇員(yuán)進行(xínα<g)的(de)調查表明(míng)，如(rú)果沒有§φ₩®(yǒu)這(zhè)個(gè)有(yǒu)利條件(jiàn)，★←有(yǒu)65%的(de)人(rén)會(huì)跳(t↕↓γiào)槽。

4.危險圖。中高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員(yuγ​€án)隻有(yǒu)更多(duō)地(dì)了(le)解屆下(xià)員(yuán)工(gōngσ☆)的(de)精神狀态，才能(néng)更好(hǎo)地(d♥₹  ì)為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供支持和(hé)服務《财富》雜¥$(zá)志(zhì)前20家(jiā)公司中有(yǒu)一(yī)家(jiā)公司最近₹<'(jìn)開(kāi)始采取一(yī)項新措施，要(yào)求部門(mén)經理(lǐ)畫(∑₽huà)出所謂的(de)滿意坐(zuò)标：一(yī)條軸反λ≥¶映管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)表現ε♥δ✘(xiàn)；另一(yī)條軸反映他(tā)或她(tā)離(lí)開(kāi)公司的(de)可(k<≠ě)能(néng)性。莫裡(lǐ)·哈尼根等顧間(jiān)正在推廣這(zhè)種模式©≥¥。哈尼根的(de)所謂危險圖反映了(le)具∑$₽≥體(tǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)職能(néng)和(hé)做(zuò)這÷↔₹'(zhè)項工(gōng)作(zuò)的(de)雇員(yuán≠​≤)對(duì)工(gōng)作(zuò)的(de)滿意程度可(↕∏×↑kě)能(néng)下(xià)降的(de)點。在到(dào¥↕→)達這(zhè)些(xiē)點之前，管理(lǐ)入員(yuán)可(kě)以采取一(yī)些(∑λxiē)旨在幫助雇員(yuán)度過危險期的(de)刺激措施，如(rú)布置一(y€₩ī)項有(yǒu)特定目标的(de)工(gō®→✘ng)作(zuò)。哈尼根說(shuō)：“在沒有(yǒu)空(kōng)缺職位時(shí)，$₹我們建議(yì)布置一(yī)項有(yǒu)特定目标的(de)工(gōng)作(zuò)÷≥ ，因為(wèi)雇員(yuán)在一(yī)項引人(ré‌φn)注目的(de)工(gōng)作(zuò)中中途離(lí)開(kāi)會(huì)‌ φ感到(dào)內(nèi)疚。這(zhè)還•φ ©(hái)可(kě)以使公司有(yǒu)幾個(gè)月(yuè)的(de)§‌©喘息時(shí)間(jiān)，找到(dào)這(‍ zhè)名雇員(yuán)期盼的(de)晉升機(jī)會(huì)。

5.跟蹤計(jì)劃。最好(hǎo)的(de)辦法有(yǒu)樹(sh♥↑γù)也(yě)會(huì)失敗，關鍵人(rén)物(α♣wù)仍會(huì)離(lí)開(kāi)公司，但(dàn)挽留人✘÷α(rén)才的(de)努力無須到(dào)此↑>εβ結束。我們的(de)企業(yè)有(yǒu λ)多(duō)少(shǎo)是(shì)友(yǒu)好(hǎo)地(•±<dì)對(duì)待離(lí)職員(yuán)工(g®"©≠ōng)的(de)呢(ne)？有(yǒu)多(duō)少(shǎo)企業(yè)掌握了(le)員( €yuán)工(gōng)的(de)去(qù)向呢(ne)？公司不(bù)必将他§‍(tā)們當作(zuò)仇人(rén)，你(nǐ)們完全能(néng)實現(×↕xiàn)雙赢。

斯普林(lín)特公司(Sprint)和₽ (hé)恩霍伊澤-布什(shén)公司(Anheuser-Bus←'ch)在雇員(yuán)跳(tiào)槽6個(¶‌gè)月(yuè)以後打電(diàn)話(↔β↑huà)給他(tā)們，請(qǐng)他(tā)們回答(dá)£ ®↑“你(nǐ)離(lí)開(kāi)公司的(de)真正原因是(sh™↓☆λì)什(shén)麽”等問(wèn)題。另外(wài)一(yī)些(xiē<ε∏±)公司則以親切關心為(wèi)借口(“嗨，新工(gōng)作(zuò)怎麽樣？”)←↕♦≠，盡力争取跳(tiào)了(le)槽的(de)人(rén)回到>>>←(dào)公司。好(hǎo)馬也(yě)并非不(bù)吃(chī∞♦α)回頭草(cǎo)，也(yě)許新草(cǎo)看(kàn)上(shàng)去£✘(qù)可(kě)能(néng)更綠(lǜ)一(yī)些(xiē)，但(dàn)≥‌₽↕事(shì)實往往并非如(rú)此，所以應該叫他(tā)≈™≤們回來(lái)，告訴他(tā)們你(nǐ)多(duō)麽想念他(♣★tā)們。第一(yī)次雇用(yòng)Ω✘σ‍時(shí)也(yě)許不(bù)會(huì)出現(xiàn)承諾和(hé↓≥ )達到(dào)挽留的(de)目标，但(dàn)在第二次，你(n∏♦ǐ)就(jiù)可(kě)能(néng)發現(xiàn)金(jī ≥<n)礦，你(nǐ)們就(jiù)能(néng)實現(xiàn)雙赢。

當然不(bù)能(néng)把重點僅僅放(f∏π®àng)在某個(gè)值得(de)挽留的(de)關鍵人(r★≤™én)才，要(yào)留住關鍵人(rén)才，公司↑♥♦需要(yào)公正合理(lǐ)的(de)制(zhì)度，公司需要(yào)委派更能(∞→©néng)幹的(de)讓他(tā)們服氣的(de)人(rén)去(qù)做δ• >(zuò)他(tā)們的(de)老(lǎo)闆。因為(wèi)任何留住人(rén)才的(de)戰β"​略都(dōu)必須由各位經理(lǐ)和(hé)主管來(lái)執行(xíng)，"♣€‍而不(bù)僅僅是(shì)依靠人(rén)♣"≠™力資源部門(mén)。