直面沖突是(shì)沖突管理(lǐ)之中很(hěn)重要(yγλào)的(de)一(yī)步，邁出了(le)這(zhè)一(yī)步，也(yě♦φ↑¶)就(jiù)真正開(kāi)始化(huà)解沖突。

沖突的(de)化(huà)解方式多(duō)種多(du€↕ō)樣，但(dàn)是(shì)總結起來(lái)，萬變不(bù)離(lí)其中。§↔從(cóng)處理(lǐ)方式來(lái)看(kàn)，有(yǒu)的(de)溫和(hé)，÷≤‌有(yǒu)的(de)兇猛，截然不(bù)同。

其一(yī)，就(jiù)是(shì)強制(zhì)壓抑沖突。
多(duō)數(shù)管理(lǐ)者受中國(guó)傳統的(de)“÷♠​和(hé)”的(de)思想和(hé)“家(jiā)醜不(bù)外(wài)↑γ✘揚”的(de)概念熏陶多(duō)年(nián)，便也(yě)将這(zhè)種影(yǐng)響帶→€•到(dào)了(le)沖突管理(lǐ)之中。“和(hé)”的×δ☆(de)思想對(duì)沖突管理(lǐ)基本沒有(yǒu)壞處，但(dàn)是(shì)“家(≈ε≈♠jiā)醜不(bù)外(wài)揚”的(de)概念則害處≠✘頗多(duō)。出于這(zhè)種思想的(de)考量，管理(lǐ)者在得(de)知®☆€(zhī)沖突爆發之後，就(jiù)不(bù)讓其他(tā)的(de)員(y↕★αuán)工(gōng)知(zhī)道(dào)，然後“關上(shàng)門(mén)來(l←λλái)”對(duì)沖突進行(xíng)化(huà)解。當然，這(zhè)時(shí¥↕')候的(de)化(huà)解方式就(jiù)是(shì)簡單而粗暴的(de)，完全沒有(yǒu)∞γ把握沖突管理(lǐ)之道(dào)的(de)，也(yě)就(jiù)是(shì)強制(z✘↕×€hì)壓抑。

其二、強制(zhì)壓抑沖突并非“正道(dào)”。

要(yào)改善一(yī)個(gè)事(shì)•≈₽α物(wù)，就(jiù)應當符合事(shì)物(wù)的(de)産生(shēng)和(hé)發展的♥φ≥(de)規律，建立在充分(fēn)了(le₽•)解的(de)基礎上(shàng)，用(yòng)科(kē)學、正确的(de)方法γ₽♠¥。強制(zhì)壓抑沖突不(bù)是(shì)真正意義上(shà↓✘₹®ng)的(de)化(huà)解沖突。我們不(bù)妨從(cóng)字面意思↕ ∏₹進行(xíng)理(lǐ)解，“化(huà)解”的(de)“化(hδ→‌uà)”，讓人(rén)聯想起“化(huà)冰”。有(yǒu¥®©©)經驗的(de)人(rén)都(dōu)知(zhī)道(dào)，要(↓₩∑yào)讓冰化(huà)得(de)快(kuài)，β★₹>最好(hǎo)的(de)辦法不(bù)是(shì)澆上(shàng)熱(rè)水(≥←>∏shuǐ)，而是(shì)澆涼水(shuǐ)。這(zhè)就(‍←♣↓jiù)體(tǐ)現(xiàn)出“化(huà)”的(de)哲理(lǐ)，要±©(yào)順應事(shì)物(wù)內(nèi)部的(de)規律。強制(zhì)∏∏ 壓抑沖突有(yǒu)沒有(yǒu)順應沖突內(nèi)部的®₩γα(de)規律呢(ne)？答(dá)案是(s♦≤↔hì)肯定的(de)，沒有(yǒu)。管↑Ω©理(lǐ)者時(shí)刻關注著(zhe)沖突的(de)發生(shēng)，唯恐 ♣處理(lǐ)沖突不(bù)及時(shí)，也(yě)擔≈∑Ω&心化(huà)解沖突不(bù)迅速。又(yòu)“及時(sh'&í)”又(yòu)“迅速”的(de)方法還(hái)有(yǒππu)一(yī)種，但(dàn)是(shì)有(yǒu)的(de₽ )管理(lǐ)者偏偏選擇了(le)這(zhè)最不(bù)¥$‌'科(kē)學的(de)一(yī)種。

其三、強制(zhì)壓抑沖突，對(duì)沖突的(de)化(huà)解毫無幫助±∏。
采取這(zhè)一(yī)方法的(de)管理(lǐ)者在短(duǎn)期內(nèi)可(kě)以看£→(kàn)到(dào)沖突暫時(shí)消失了(le)，因為(wèi)管理(lǐ)者掌握的(de)£∞≥權力與資源能(néng)夠為(wèi)“強制(zhì)”提供先決條件(jiàn)，★÷♦但(dàn)是(shì)，壓抑沖突，沖突并沒有(y ← ǒu)偃旗息鼓，隻是(shì)暫時(shí)停止了(le)。不(bù)妨把沖突看(kàn≠&¥→)成一(yī)個(gè)彈簧，強制(zhì)壓抑，就(jiù)好(hǎo)比使勁壓彈簧。這(zh₽‍ è)個(gè)時(shí)候，彈簧是(shì)不(bù)會(huì)彈起的(de)，而∞'&​是(shì)在積蓄能(néng)量，但(dàn)壓彈簧的(de)人(rén)若是(shì)以為(φ✔wèi)自(zì)己制(zhì)服了(le)彈簧，那(nà)就(jiù)大(dà↔∏≤±)錯(cuò)而特錯(cuò)了(le)，一(yī)松手，彈簧就(jiù)會(huì)高(✘☆gāo)高(gāo)彈起。沖突也(yě)是(shì)這(zhè)樣 ε€，壓抑它的(de)過程之中，它實際是(shì)在被刺激，管理(lǐ)者&♦隻要(yào)停止壓抑，沖突就(jiù)♣​将卷土(tǔ)後從(cóng)倆，并且比之前更加嚴重。某種意÷£₹♦義上(shàng)來(lái)說(shuō)，壓抑沖突就(jiù)是(shì)在擴大(dà)沖&ε¥突。

沖突管理(lǐ)的(de)核心目的(de)是(shì)化(huà)解沖突；

要(yào)将沖突分(fēn)離(lí)，各個(gè)擊破；

向員(yuán)工(gōng)傳遞正面信息很(hěn)重要(yà•® ≤o)；

這(zhè)三點是(shì)沖突管理(lǐ)中管理(lǐ)者一(yī)定要(yào)αε領悟和(hé)掌握的(de)，可(kě)以說(shuō)是(shì)沖突管理(lǐ) ♠ 中的(de)綱領。沖突管理(lǐ)的(de)指導性原則就(jiù)是(shì)其核心目的β←€↔(de)是(shì)化(huà)解沖突。

沖突爆發的(de)原因可(kě)以是(shì$♥≥)非常複雜(zá)的(de)，往往牽涉到(dào)多(duō)方的Ω↓≤α(de)利益。在沖突之中，也(yě)經常有(yǒu)許多(duō)“插曲”，這σ☆(zhè)些(xiē)插曲就(jiù)是(shì)新的(de)沖突，一(yī)個(gè★∏δ)大(dà)沖突常常包含著(zhe)利益沖突、人(rén)際沖突、理(lǐ)念沖突等等↑≈β形色各異的(de)沖突，這(zhè)就(jiù)意味著(zhe)沖♣≠₽ 突的(de)核心将被掩蓋，因此分(fēn)離(lí)沖突就(jiù)λ©↓✘顯得(de)非常必要(yào)了(le)。分(fēn)離(lí)沖突同樣‌€φ™是(shì)有(yǒu)原則的(de)，不(bù)然≥δ₹✘那(nà)麽多(duō)的(de)沖突，無規↕δ則地(dì)分(fēn)離(lí)，和(hé)不(bù)分(fēn)離(lí)沒有(yǒu)什≠σ(shén)麽兩樣，依然會(huì)死一(yī)團亂麻。分(fēn)離(lí)沖突有(y"↓ǒu)兩條原則。首先是(shì)永遠(yuǎn)把公司利益放(fàng)在第一(yī)位。管 $ 理(lǐ)者不(bù)能(néng)因為(wèi)一(yī)個(gè)小(xiǎo)沖突關系β‍✘到(dào)重要(yào)的(de)人(rén)，或者與自(zì)己的(de)利益相(xià‍₽ng)關，就(jiù)認為(wèi)這(zhè)是(shì)沖突的(de)核心。沖突管理(lǐ₽α )其實就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)維護公司利益，所以分(fēn)"₩®離(lí)沖突也(yě)要(yào)把握這(zhè)一(yī)點。管理φ≈→σ(lǐ)者都(dōu)明(míng)白(báδ↓i)，公司利益高(gāo)于一(yī)切。其次則是(shì)讓分(✘★∏fēn)解的(de)沖突便于各個(gè)擊破。換句話(huà)收，就(jiù)↓→•是(shì)讓這(zhè)個(gè)沖突徹底暴露，沖突雙方和(h÷≈¥é)沖突中的(de)矛盾顯而易見(jià®"£n)。強制(zhì)壓抑沖突就(jiù)是(shì)♥™π÷把複雜(zá)的(de)沖突直接當做(zu®×σ∞ò)一(yī)個(gè)整體(tǐ)處理(lǐ)，效果會(♥÷∏huì)很(hěn)不(bù)好(hǎo)。

其四，堅持向員(yuán)工(gōng)傳遞正€ε×面信息。
英國(guó)近(jìn)代管理(lǐ)學奠基人(rén)吉克斯說(shuō)過‍€¶←，沖突管理(lǐ)不(bù)能(néng)帶給員(yuán)工(​₩±→gōng)壞的(de)思想。許多(duō)管理(lǐ)者完成了(le©®∏≠)之前說(shuō)的(de)兩點之後，就(jiù)迫不(bù)及待地(£✔dì)開(kāi)始化(huà)解沖突，手段是(shì)≤✘±✔無所不(bù)用(yòng)其極，隻要(yào)能(néng)夠化(huà)解沖突就(jiù)行(<×₹xíng)。有(yǒu)時(shí)候，他(tā)們采取了(le)不(bù)那(nà★ β)麽符合道(dào)德和(hé)法律規範的(de)行(xíng)為(wèi)，盡管&φ‌把問(wèn)題解決了(le)，但(dàn)是(shì)也(yě)向員(yuán)工(gōng)£♣傳遞了(le)負面的(de)信息。管理(lǐ)者應當采取符合公司價值理(lǐ)念和(hé&♣Ω)道(dào)德規範的(de)方式解決問(wèn)題✔π，在這(zhè)一(yī)過程中，還(hái)可(kě)以對(duì)員(yuσ​¶án)工(gōng)進行(xíng)潛移默化(huà)的(de)教育，收δ£♥ 到(dào)意想不(bù)到(dào)的(de)效果。