到(dào)目前為(wèi)止，業(yè)界對(duì)于支撐績效改進實踐的(de)理(lǐ)論基礎都(dōu)還(hái)是(shδ₩¥ì)衆說(shuō)紛纭，尚未達成一(yī♥∞ )緻的(de)看(kàn)法，但(dàn)其中受到(dào)多(Ω↕'∑duō)數(shù)人(rén)認可(kδ€ě)的(de)當屬“三條腿闆凳”理(lǐ)論——一(yī)套包含心理(lǐ)學、經濟學和σσγ₹(hé)系統論內(nèi)容的(de)理(lǐ)論。和(hé)經濟學、心理(lǐ)學相(xi​α♦àng)比，系統論隻是(shì)一(yī)個(gè)較小(xiǎo)的(de)知(♣§$zhī)識體(tǐ)系，但(dàn)卻是(shì)績效改進區(qφ←ū)别于其他(tā)管理(lǐ)理(lǐ)論 β的(de)關鍵，由它而來(lái)的(de)系統思考（¥β£ takes a system view）是(shì)績效φ₽ε改進最重要(yào)也(yě)是(shì)最本質的(de)原則，主要(yào)體(tǐ)現(x♥®÷iàn)在兩個(gè)方面：一(yī)是(shì)将組織看♠α(kàn)作(zuò)系統，二是(shì)有(yǒu)系統的(de)方法步驟。

一(yī)個(gè)系統是(shì)由功能(né™₽ng)上(shàng)有(yǒu)關聯的(de)多(duō)個(gè)單元相(xi∏≈ àng)互連接的(de)複雜(zá)體(tǐ)，這(zhè)便好(hǎo)比組織，每個(gè↑&§♦)單元的(de)效用(yòng)依賴于整體(tǐ)，而整體(tǐ)的(de)效用(yòn""±≥g)則依賴于每個(gè)單元發揮的(de)功能(néng)。由于組織的(de)日(rì)趨複• 雜(zá)以及組織環境的(de)快(kuài)速變化(huà)，影(yǐng)'₹‌響組織績效的(de)因素也(yě)越來(lái)越難以識别。

所以，績效改進的(de)研究與實踐者們需要(yào)将企業(yè)組織視(s©φ ‌hì)為(wèi)系統，綜合考慮它與內(nèi)、外(wài)部的(de)聯系α♣↑和(hé)制(zhì)約。從(cóng)系統和(hé)環境的(de)↓σ關系，以及系統內(nèi)部組成的(de)各要¥'✔(yào)素之間(jiān)的(de)關系和(hé)相(‍☆♣xiàng)互作(zuò)用(yòng)，發現(x ≈iàn)組織的(de)規律，這(zhè)意味著♠∑™​(zhe)要(yào)綜合考量輸入（資源）←↔、生(shēng)産能(néng)力（資源的(de)加工(gōnβ∑ g)處理(lǐ)），以及輸出（産品和(hé)服務），包括考量績效改進工(gōn♠♦g)作(zuò)中的(de)所有(yǒu)利益相(xiàng)關者。解剖對(γ♣✔‍duì)績效産生(shēng)影(yǐng)響的(dπ★e)因素，從(cóng)而“對(duì)症下(xià)∑€藥”。

在績效改進中，系統的(de)方法總共有(yǒu)六項：

系統化(huà)地(dì)分(fēn)析需求或機(jī)會(huì)。需求或機(jī)會(huì)分(fēn)析總是(shì)發生(shēng)¶₹ε在項目的(de)一(yī)開(kāi)始，在這(zhè)一(yī)分(fēn)析中，需要(yào↔↔)研究各種層面（社會(huì)、組織、流程或工(gōng)作(✔>‍zuò)小(xiǎo)組）的(de)現(xiàn)狀，以識别帶來(lái)影(yǐng)響©→的(de)內(nèi)外(wài)壓力。在研究現(xiàn)狀的(de)♠"‍基礎上(shàng)，需要(yào)判斷該情境是(shì)否值得(de)行(xíng)動或進一  ¥∞(yī)步研究，将結果産生(shēng)成為(wèi)一(yī)份描述目前的(de)狀況、≤γ計(jì)劃的(de)未來(lái)狀況、是(shì)否采取行(xí→εng)動的(de)基本原理(lǐ)或商業(yè)企劃書(shū)的(de)♦α‍ 說(shuō)明(míng)。

系統化(huà)的(de)原因分(fēn)析。原因分(fēn)析需要(yào)判斷期望和(hé)現(xiàn)↑±Ω÷狀之間(jiān)存在績效差距的(de)原由。有(yǒu)些(xiē)原因是(sh×π≥ì)明(míng)顯的(de)，比如(rú)新雇用(₽≤yòng)的(de)員(yuán)工(gōng)缺乏必要(yào)的(de)技(j™σ >ì)能(néng)來(lái)完成工(gōng)  ≠作(zuò)。所以，解決方案必須消除該差距。原因分(fēn)析的(d∞↕↓Ωe)結果是(shì)要(yào)陳述為(wèi)什(shén)∞≈麽缺乏某些(xiē)績效，或者在沒有(yǒu)一(yī)些(xiē)幹預措施↕₹÷Ω的(de)情況下(xià)，某些(xiē)績效就(jiù≥₽≤•)是(shì)不(bù)會(huì)發生(shēng)等原&¶因。

系統化(huà)設計(jì)。設計(jì)其實是(shì)解決方案的(de)關鍵點。設計(jì)的(de)結 ±果就(jiù)是(shì)向别人(rén)描述解決方♥★®案的(de)特色、屬性、基本要(yào)點以及實現(xiàn)該方案需要(yào)的↕φ(de)資源。如(rú)果你(nǐ)是(<®ε×shì)專家(jiā)，要(yào)能(néng)識别并詳細描述對•ΩΩ↔(duì)于一(yī)個(gè)或多(duō)個(gè)解決方案的(de)開(kāi)發$≈​↕、實施方法方案和(hé)原因。比如(rú)，對(duì)新員(yuá↕←‍n)工(gōng)的(de)技(jì)術(shù)定位，α‌就(jiù)需要(yào)描述之前的(de)決定或方案對(duδ≥∞ì)個(gè)人(rén)、組織、部門(mén)或者組織表現(xiàn)有(yǒu)顯著影≠$​(yǐng)響的(de)因素，包括積極的(de)或β♠消極的(de)（如(rú)：質量、成本、時(shí)間(jiān)和(hé)環境），從(cóng₽¥δ)而确定一(yī)系列定向方案的(de)有(yǒu)效改進。再比↔₩φ如(rú)，在參與整個(gè)項目過程中， §±第一(yī)個(gè)考慮因素應當是(shì)組織的(de)需要(yào)♠'§"，即生(shēng)産高(gāo)質量的(de)産€$σ品所需要(yào)的(de)技(jì)術(shù)資♦ ©質和(hé)人(rén)力資本。在做(zuò)項目過程中，需考慮幾≤γ§Ω個(gè)額外(wài)因素：迅速創建一(yī)個(gè)快(kuài)速原型以分(fēn)析需‌✘β求，然後拓展和(hé)運用(yòng)整個(gè)÷✘↑₽定位；靈活調整定位的(de)內(nèi)容≥ ¶∑，連續變化(huà)，以時(shí)刻保持與組織一(yī)緻；不(bù)斷完善內(nèi)容>©>☆并向組織提交成果，盡可(kě)能(néng)整合企↕•δ←業(yè)的(de)文(wén)化(huà)、流程、工(gōng)具和(hé)設備，讓新員₽‌γπ(yuán)工(gōng)達到(dào)預定的(de)能(néng)力 €♦≤水(shuǐ)平等。

系統化(huà)地(dì)開(kāi)發。開(kāi)發就(jiù)是(shì)要(yào)× αΩ創造解決方案的(de)一(yī)部分(fēn)或所有(y→♠ǒu)的(de)元素。開(kāi)發的(de)★≠®♥工(gōng)作(zuò)可(kě)以由個¶Ω<♠(gè)人(rén)或團隊來(lái)完&ββ₹成，其輸出是(shì)一(yī)種産品、過程、系統或者技(λ≤ jì)術(shù)，例如(rú)：培訓、績效支持工(gōng)具、一(yī)₹÷±÷個(gè)新的(de)或者重新設計(jì)的(de)流程、重新設計(jì)的(de)工(gō↓'ng)作(zuò)場(chǎng)所或薪酬與收益計(jì)算(suà♥✘n)方式的(de)改變。這(zhè)個(​‌&¥gè)步驟幫助創造并獲得(de)部分(f πβēn)或整體(tǐ)的(de)解決方案，可(kě)以以§★✘'個(gè)人(rén)或團隊的(de)形式來(l≤‌γái)完成這(zhè)個(gè)部分(fēn)，将其外(wài)包，例如(rú)，使←≤‍用(yòng)快(kuài)速原型法可(kě)以為(wèi)及時(shíΩ≤≥)提交定位相(xiàng)應的(de)內↕β"​(nèi)容提供幫助，讓企業(yè)靈活地(dì)更新發生(shēng)在組織內(nè  i)每一(yī)個(gè)定位場(chǎng)景的(de)任何新的(dγ•≈e)信息，也(yě)為(wèi)新員(yuán)工(gōng)提供了(le)進入工(ε&€gōng)作(zuò)場(chǎng)所的(de)新定位體(tǐ)驗。創建比←‍☆知(zhī)識型定位提供更多(duō)顯著經驗，同時(shí)提高(gāo)員(yu≠'×<án)工(gōng)生(shēng)産力的(de)方案，也(y  ě)成為(wèi)了(le)組織的(de)挑戰。 σπ

系統化(huà)地(dì)實施。實施就(jiù)是(shì)部署解決方案，并管理(lǐ)用(yò' ng)以支持該方案的(de)變革。實施的(de)₽<≥§結果是(shì)進行(xíng)行(xíng)為(wèi)的(de)改變， ★∑ 采取可(kě)以産生(shēng)預期結果或獲得(de)預計(j$∞‌'ì)收益的(de)行(xíng)為(wèi)，該标準能(néng)幫助客戶采取新的(d®‍e)行(xíng)為(wèi)或者使用(yòng)新的(de)工(gōn¥‍ ♣g)具。組織可(kě)以開(kāi)發一(yī)個  ≥>(gè)實施計(jì)劃，其中包括将如(rú)何追蹤改變、識别并應對(duì)問(wè‍÷∞$n)題，交流結果。例如(rú)，績效改進工(gōng)作(zuò©‍↑)者們會(huì)用(yòng)系統化(huà)視(shì)圖來(lái)确定整個(gè)組織₽≤結構的(de)子(zǐ)系統，綜合考慮社會(huì)的€≠(de)動态性、市(shì)場(chǎng)環境、工(gōng)作(zuò)場(chǎng)✔ 所、工(gōng)作(zuò)以及工(gōng)人(rén)影(y​♠↓↓ǐng)響最終期望的(de)結果後，最終确認一(yī₹↕£&)個(gè)區(qū)域的(de)變化(huà)對(duìφ≥)其他(tā)區(qū)域産生(shēng)的(de)影(yǐng)∏ ‍€響，從(cóng)而産生(shēng)部署有(yǒu)效的(deλ±)解決方案。

系統化(huà)地(dì)評估。評估是(shì)要(yào)測量所做(zuò)事(shì)情的(de)內(nèi)容和(hé↑★✘δ)方式的(de)效果與效率，測量該解決方案所産生(shēng)的(de)理(lǐ)想結果‌£λ✘的(de)程度，并對(duì)比所花(huā)費(fèi)的(de)成本和(hé)所獲得(​ ↔de)的(de)收益。這(zhè)一(yī)步是(shì)通(t♥ ōng)過系統化(huà)的(de)過程來(lái)識别機(jī)會(huì)并采取行™∞(xíng)動，以此明(míng)确測量方法并收集數(shù)據，從(cóng)®​<¶而幫助确定需要(yào)和(hé)結果。可(kě)以€σ↕"從(cóng)以下(xià)方面進行(xíng)評估——不(bù)∑×同的(de)解決方案或未解決時(shí)所®♥産生(shēng)風(fēng)險的(de)後果；工(gōng)作(zuò)場(α'chǎng)所、環境如(rú)何支持或追尋期望的(₹ ♥de)組織和(hé)小(xiǎo)組表現(xiàn)；當前的(de)文(wénα≤)化(huà)如(rú)何支持或追尋期望的(de)表現(xiσβàn)；提出的(de)解決方案如(rú)何影(yǐng)響整體(tǐ) ∑組織的(de)大(dà)環境；項目對(duì)客戶δ∏•、大(dà)環境、社會(huì)的(de)影(yǐn→≤g)響等。