直面沖突是(shì)沖突管理(lǐ)之中很(hěn)重要(yào)的(de)一(↓ yī)步，邁出了(le)這(zhè)一(yī)步，也(yě)就(jiù)真正≈₹δ開(kāi)始化(huà)解沖突。

沖突的(de)化(huà)解方式多(duō)種多(duō)樣，但(dàn←≠)是(shì)總結起來(lái)，萬變不(bù)離($± lí)其中。從(cóng)處理(lǐ)方式來(lái)看(kàn)，有(yǒu)的(™¶de)溫和(hé)，有(yǒu)的(de)兇猛，截然不(bù)同。

其一(yī)，就(jiù)是(shì)強制(zhì)壓抑沖突。
多(duō)數(shù)管理(lǐ)者受中國(guó)傳統的(de)“和(hé)”的(™•de)思想和(hé)“家(jiā)醜不(bù)外(wài)揚”÷¶♣的(de)概念熏陶多(duō)年(nián)，便≤↔&π也(yě)将這(zhè)種影(yǐng)響帶到(÷∏€✔dào)了(le)沖突管理(lǐ)之中。“和(hé)”的(d≈₩"♥e)思想對(duì)沖突管理(lǐ)基本沒★∞♦有(yǒu)壞處，但(dàn)是(shì)“φ¶£家(jiā)醜不(bù)外(wài)揚”的(de)概↓©&念則害處頗多(duō)。出于這(zhè)種思想的(de)考量，管理(lǐ)者在₹☆↓得(de)知(zhī)沖突爆發之後，就(jiù)不(bù)讓其他←<↔(tā)的(de)員(yuán)工(gōng)知(zhī)道(dào)，然φ₽後“關上(shàng)門(mén)來(lái)”對(duì)沖突進λ€→行(xíng)化(huà)解。當然，這(zhè)時(shí)候>←φ的(de)化(huà)解方式就(jiù)是(shì)簡單而粗暴的(¶↓de)，完全沒有(yǒu)把握沖突管理(lǐ)之道(dào)的(de)，也(yě)就('☆ Ωjiù)是(shì)強制(zhì)壓抑。

其二、強制(zhì)壓抑沖突并非“正道(dào)”。

要(yào)改善一(yī)個(gè)事(shì₩≥↔)物(wù)，就(jiù)應當符合事(shì)物(wù)的(de)産生(shēng)和(hé)發展✘₽σ↕的(de)規律，建立在充分(fēn)了(le)解的(de)基礎上(γ±>>shàng)，用(yòng)科(kē)學、正确的(de)方法。強制(zhì)壓抑沖∏δ≥突不(bù)是(shì)真正意義上(shàng)的(de)化(huà‍γπ)解沖突。我們不(bù)妨從(cóng)字面意思進行(↑&♥xíng)理(lǐ)解，“化(huà)解”的(de)“化(huà)”，讓人(ré≤$☆'n)聯想起“化(huà)冰”。有(yǒu)經驗的(de)人(rén)都(dōu)知¶α₽(zhī)道(dào)，要(yào)讓冰化(huà)得(de)快(kuài)β♠"，最好(hǎo)的(de)辦法不(bù)是(shì)澆上(s✔≥hàng)熱(rè)水(shuǐ)，而是(shì)澆涼水(shuλ∏ǐ)。這(zhè)就(jiù)體(tǐ)現(xiàn)出“化(huà)”的(de)哲理(lǐ)，要​☆•↑(yào)順應事(shì)物(wù)內(nèi)部的(deσαγσ)規律。強制(zhì)壓抑沖突有(yǒu)沒有(yǒ®♥u)順應沖突內(nèi)部的(de)規律呢(ne)？答(dá)案是(shì)肯定的(de)，沒有(±>®Ωyǒu)。管理(lǐ)者時(shí)刻關注πδ★著(zhe)沖突的(de)發生(shēng)，唯恐處理(lǐ)沖突不(b≠∑∑®ù)及時(shí)，也(yě)擔心化(huà)解沖突不(bù)迅速。又(yòu)“及時(shí<π)”又(yòu)“迅速”的(de)方法還(hái)有(yǒu)一(yī)種，但(dàn≤₩↓)是(shì)有(yǒu)的(de)管理(lǐ)者偏偏選擇了(le)這(zhè)最不(b♥™σ ù)科(kē)學的(de)一(yī)種。

其三、強制(zhì)壓抑沖突，對(duì)沖突的(de)化(huà)解毫無幫助。
采取這(zhè)一(yī)方法的(de)管理(lǐ)者在短(duǎn)期αγ≠內(nèi)可(kě)以看(kàn)到(dàoα™₽γ)沖突暫時(shí)消失了(le)，因為(wèi)管理(lǐ)者掌握的(de)權力與資€§源能(néng)夠為(wèi)“強制(zhì)”提$λ©•供先決條件(jiàn)，但(dàn)是(shì)，★↓÷壓抑沖突，沖突并沒有(yǒu)偃旗息鼓，隻∏↕是(shì)暫時(shí)停止了(le)。不(bù)妨把沖突看(kàn)成一(yī)個(gè)→Ω☆♥彈簧，強制(zhì)壓抑，就(jiù)好(hǎo)比使勁壓彈簧。這(zhè)個(gè)時(s± ¶hí)候，彈簧是(shì)不(bù)會(huì&λ↑)彈起的(de)，而是(shì)在積蓄能(néng)量，但(dàn)壓彈簧的(→λ₽de)人(rén)若是(shì)以為(wèi)自(zì)己制(zhì)σβ£服了(le)彈簧，那(nà)就(jiù)大(dà)©<'∏錯(cuò)而特錯(cuò)了(le)，一(y≈"§ī)松手，彈簧就(jiù)會(huì)高(gāo¶$€)高(gāo)彈起。沖突也(yě)是(shì)這(zhè)樣，壓抑它的(de)過程之中，它實♠'≤際是(shì)在被刺激，管理(lǐ)者隻要(yào)停止壓抑，沖&σ突就(jiù)将卷土(tǔ)後從(cóng)倆，并且比之前更加嚴重。某種意λ​₽義上(shàng)來(lái)說(shuō)，壓抑沖突§∞π'就(jiù)是(shì)在擴大(dà)沖突。

沖突管理(lǐ)的(de)核心目的(de)是(shì)化(huà∑♦)解沖突；

要(yào)将沖突分(fēn)離(lí)，各個(gè)擊破；

向員(yuán)工(gōng)傳遞正面信息很(hěn)重要(yào)；

這(zhè)三點是(shì)沖突管理(lǐ)中管理(lǐ)者一(yī"÷≠)定要(yào)領悟和(hé)掌握的(de)σ✘↓，可(kě)以說(shuō)是(shì)沖突管理(lǐ)中的(de)綱領。沖突管理(lǐ)↔' ≠的(de)指導性原則就(jiù)是(shì)其核心目的(de)是(shì)化(huà)解沖突。

沖突爆發的(de)原因可(kě)以是(shì)非常複雜(z©πá)的(de)，往往牽涉到(dào)多(duō)方的(de)Ω£利益。在沖突之中，也(yě)經常有(yǒu)許多(du×≠ō)“插曲”，這(zhè)些(xiē)插曲就(jiù)是(sh‌✘ì)新的(de)沖突，一(yī)個(gè)大(dà)沖突常常包¥≥ 含著(zhe)利益沖突、人(rén)際沖突、理(lǐ)念沖δ₽突等等形色各異的(de)沖突，這(zhè)就(jiù)意味著(zhe)沖突的(de)核心将被掩α<₽蓋，因此分(fēn)離(lí)沖突就(jiù)顯得↓→(de)非常必要(yào)了(le)。分(fēn)離(lí)沖突同樣是(shì±☆)有(yǒu)原則的(de)，不(bù)然那( © nà)麽多(duō)的(de)沖突，無規¥≤則地(dì)分(fēn)離(lí)，和(hé)不(bù)分(fēn)離(l✔‌≥í)沒有(yǒu)什(shén)麽兩樣，依然會(huì)死一(yī)團亂麻。分(fēn)離γ&&€(lí)沖突有(yǒu)兩條原則。首先是(shì)永遠(yuǎ≥¶€n)把公司利益放(fàng)在第一(yī)位。管理(lǐ)者不(bù)能(néng)因為 σδ±(wèi)一(yī)個(gè)小(xiǎo)沖突關系到×₽✔(dào)重要(yào)的(de)人(rén)，或者與自(z"§ì)己的(de)利益相(xiàng)關，就(jiù)認為(wèi)這(z₹★hè)是(shì)沖突的(de)核心。沖突管理(®↓lǐ)其實就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)維護✘↓>©公司利益，所以分(fēn)離(lí)沖突也(yě)要(yào)把握這(z♠>δhè)一(yī)點。管理(lǐ)者都(dōu)明(míng)白(♥≤bái)，公司利益高(gāo)于一(yī)切。其次則是(shì)讓分(fēn)解的(d‌₽e)沖突便于各個(gè)擊破。換句話(huà)收，就(jiù)是(shì)讓這(zhè)個♦←(gè)沖突徹底暴露，沖突雙方和(hé)沖突中的(de)矛盾顯而易見(jiànΩε€')。強制(zhì)壓抑沖突就(jiù)是(shì)把複雜(zá)的(de)沖 α突直接當做(zuò)一(yī)個(gè)整體(tǐ)™✔λ 處理(lǐ)，效果會(huì)很(hěn)不(bù)好(hǎoε♠‍¥)。

其四，堅持向員(yuán)工(gōng)傳遞正面信息。
英國(guó)近(jìn)代管理(lǐ)學奠基人(rén)吉克斯說(shu→εφō)過，沖突管理(lǐ)不(bù)能(néng)帶給員(yuán)工(gōng)壞的≥₹(de)思想。許多(duō)管理(lǐ)者完成α•了(le)之前說(shuō)的(de)兩點之後，就(jiù∏$)迫不(bù)及待地(dì)開(kāi)始β♥®化(huà)解沖突，手段是(shì)無所不(bù)用(yòng)£'<♠其極，隻要(yào)能(néng)夠化(huà)解沖突就(j$$iù)行(xíng)。有(yǒu)時(shí)候，他(t•ε×Ωā)們采取了(le)不(bù)那(nà)麽符合道(±↔≠dào)德和(hé)法律規範的(de)行'>>(xíng)為(wèi)，盡管把問(wèn)題解決了(le)，但(dàn)是(s→ hì)也(yě)向員(yuán)工(gōng)傳遞了(le)負面的(de)信息。管理(&≠§βlǐ)者應當采取符合公司價值理(lǐ)念和(hé)道(dào)德ပ€規範的(de)方式解決問(wèn)題，在這(zhè)一(yī)過程中，還(hái)可(₩‌§×kě)以對(duì)員(yuán)工(gōng✔™‍)進行(xíng)潛移默化(huà)的(de)教育，收到₩​‍(dào)意想不(bù)到(dào)的(d ¶±"e)效果。