有(yǒu)人(rén)說(shuō)所謂管理(lǐ)就(jiù)是(shì)溝通(tō&☆€ng)，溝通(tōng)，再溝通(tōng)。對(duì)于創業(yè)團隊±"π而言，在創業(yè)的(de)全過程中，管理(lǐ)最核心的(•♣•≥de)任務仍然是(shì)相(xiàng)互溝通(tōng)。

溝通(tōng)出錯(cuò)會(huì)帶來(lái)什(shén)麽問(w§≤δ→èn)題？

我們的(de)網站(zhàn)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)，經常∞§¥會(huì)告訴我們的(de)業(yè)務人(rén)員(yuán)：£→我對(duì)于數(shù)據庫，可(kě)以采取A方案，也(yě)可(kě)以采用•±(yòng)B方案，各有(yǒu)優劣，請(qǐng€$)你(nǐ)告訴我應該用(yòng)哪一(yī)個(gè)方案？

公司的(de)新高(gāo)管，面對(duì)a部門(mén)對(duì)于b部門('↓§mén)的(de)投訴，往往會(huì)立即火(huǒ)冒三丈∑↑ε♦，事(shì)後才發現(xiàn)自(zì)← λ'己變成了(le)傻瓜，a部門(mén)b部門(mén)之間≥∏(jiān)的(de)關系變得(de)不‌¶(bù)可(kě)調和(hé)。

融資幾輪的(de)某創業(yè)公司，做(zuò)大(dà)型活動的 ↑♦(de)時(shí)候往往成本居高(gāo)不(bλ↓ ù)下(xià)，在活動接近(jìn)尾聲的(de)時(shí)候&♣δ↔還(hái)會(huì)忽然冒出來(lái)許多(duō)組費(fèi)用(yòn✔β ×g)。

某公司高(gāo)管，對(duì)于一(yī)個(gè)新起步的(de)業(yφ è)務，自(zì)己有(yǒu)自(zì)己的(de)想法，然而該項目的(de)負責人δ≠(rén)，一(yī)直有(yǒu)著(zhe)不(bù)同的(de)思路(lù)，他¶★®(tā)們卻相(xiàng)互并不(bù)知(zhī)情。

每一(yī)位管理(lǐ)者，都(dōu)是(shì)從(cóng)管理(lǐ)菜鳥起步的(de)π↑•♣。管理(lǐ)的(de)每一(yī)項經驗，都(dōu)來(lái)自(zì)于痛苦的(de)經曆•‌。因此，我們對(duì)于管理(lǐ)一(yī☆‍ ₽)定不(bù)能(néng)諱病忌醫(yī)，我們要(yào)學會<↓∑≈(huì)解剖自(zì)己，将自(zì)己獲得(↔≤★αde)的(de)經驗與教訓進行(xíng)歸納。

溝通(tōng)的(de)唯一(yī)原則就(jiù)是(shì>↓$β)工(gōng)作(zuò)目标

被譽為(wèi)管理(lǐ)學的(de)大(dà)師(shī)中的(de♦€♥)大(dà)師(shī)的(de)彼得(de)·德魯克在他(tā)的(♦¥de)《卓有(yǒu)成效的(de)管理(lǐ)者》一(yī)書(₹>shū)中就(jiù)指出過，工(gōng)作(zuò)溝通(t÷λ≈→ōng)的(de)根本就(jiù)是(shì)目标溝通(tōng)。在我最初看(kàn)到(↓"‌↓dào)這(zhè)個(gè)原則的(de)時(shí)候，我不(bù)懂(dǒng)'™←理(lǐ)解它的(de)根本。

在我前面提到(dào)的(de)公司高(gāo)管£↕≥與項目負責人(rén)目标不(bù)一(yī)緻的(de)時(shí)候，這(≤↑zhè)個(gè)原則體(tǐ)現(xiàn)的(de)淋漓盡緻。在那(nà)個(gè)•××‌案例裡(lǐ)，公司的(de)高(gāo)管的(de)目标是(¶ ≥shì)，通(tōng)過項目早期要(yào)快(k ™₩uài)速積累用(yòng)戶；而項目主管的(de)目标是(shì↕ ">)，我需要(yào)通(tōng)過項目快(kuài)速盈利。

一(yī)個(gè)公司一(yī)定存在不(bù)同利益的(de)人(rén)，不(©<↔γbù)同知(zhī)識結構的(de)人(rén)，不(bù)同方法的(de)人(rén)，不(bù♦>‍≠)同性格的(de)人(rén)，不(bù)同喜好(hǎo)的(de)人(ré¥₩"☆n)，甚至個(gè)人(rén)關系相(xiàng)互獨立的(de)人(rén)。然而我們正是(¥βshì)要(yào)讓這(zhè)樣一(yī)個‌©(gè)群體(tǐ)，去(qù)協同并共同完成一(yī)件(jiàn)工(gōng)作(zuò)$∑λ。因此所謂目标溝通(tōng)就(jiù)是(shì)要(yào)讓大(dà)家(jiā∞£​)對(duì)于工(gōng)作(zuò)的(de)結果達成一(yī)緻，對(dσ₹♦ uì)共同的(de)利益達成一(yī)緻，至于各個(gè)分(fēΩ★n)立的(de)小(xiǎo)團隊，方法并不(bù)是(shì)最關鍵的(de)東(dō€π♦™ng)西(xī)。

我總結過一(yī)個(gè)道(dào)理(lǐ)，因為(wèi)每一(yī)位£✘×管理(lǐ)者都(dōu)是(shì)因為(wèi)自(zì)己在φ♥自(zì)己的(de)技(jì)術(shù)性的(de)工(gōng)作(zuò​÷")崗位上(shàng)表現(xiàn)突出而©α₹被提拔的(de)，因此每個(gè)人(rén)'®​被從(cóng)這(zhè)樣的(de)崗位提拔的(de)時(shí)候都(dōu)對(duì)自₩​™(zì)己的(de)專業(yè)技(jì)能(nén∑↔✘g)擁有(yǒu)一(yī)種崇拜，而這(zhè)種崇拜帶到(dào)管理(lǐ)裡&£  (lǐ)面來(lái)是(shì)毫無意義的(de)。在管理(lǐ)溝通(tōng)中，往往矛盾是(shì)由于大(dà)家>✘₩(jiā)對(duì)于方法的(de)認識不(bù)同而産生(shēng)的(de)。糾結¥ ®→于方法的(de)對(duì)錯(cuò)←±©對(duì)于工(gōng)作(zuò)的(de)完成其實毫無意義，工(gōng)作(zuò>&)溝通(tōng)最根本的(de)是(shì)我們要(yào)達到(dào)什(s¶φ←∑hén)麽結果而不(bù)是(shì)我們要(yào)采≠β取什(shén)麽樣的(de)方法。

溝通(tōng)的(de)方式有(yǒu)三個(&"∑gè)——用(yòng)态度溝通(tōng)，用(y♥≥òng)方法溝通(tōng)，用(yòng)工(gōng)具溝通(t♦₩♣↓ōng)

溝通(tōng)有(yǒu)一(yī)個(gè)★≠•前提就(jiù)是(shì)雙方互相(xiàng)σ​₩認可(kě)，離(lí)開(kāi)這(zhè)種雙σ∞方互相(xiàng)認可(kě)的(de)态度，所有(yǒu)溝通(tōng)都≤↔÷÷(dōu)是(shì)無濟于事(shì)的(de)，因此态度✔✔λ是(shì)溝通(tōng)的(de)前提。

溝通(tōng)方法的(de)第二個(gè)層面，是(shì)彼得(d♠εεe)·德魯克指出的(de)一(yī)個(gè)溝通(tōng)原理(lǐ)，就(jiù)是(>™≤∏shì)所有(yǒu)溝通(tōng)憑借的(de)是♣♦(shì)語言，但(dàn)是(shì)溝通(tō¶♦σ§ng)的(de)根本，需要(yào)傳遞一(yī)種體(tǐ)驗，而體(tǐ)驗是(shì)語言難★÷γ≈以表達的(de)，因此在溝通(tōng)中就(ji↑↕ù)需要(yào)一(yī)定的(de)"↕<✔方法。這(zhè)種方法就(jiù)是(shì)我們常講的(de)，¥€ε設身(shēn)處地(dì)換位思考，用(yòng)對(duì)‍‍方可(kě)以理(lǐ)解的(de)場(chǎng)景，去(q÷•βù)傳遞信息，例如(rú)打比方，講故事(shì)等等。

在管理(lǐ)溝通(tōng)中的(de)第三個(gè)方式也(yě)就(jiù)是(shì)管理(lǐ)中非常重要(yào)β>‌的(de)東(dōng)西(xī)——溝通λ✘≈(tōng)工(gōng)具。為(wèi)什(shén)麽一(yī)個(gè)管理(lǐ∞ ‍)良好(hǎo)的(de)公司，會(huì)有(yǒu)各式各樣的(de)表單，為(wèi)什($≥shén)麽管理(lǐ)良好(hǎo)的(de)公司會(huì)采用(yòng£∞→)ERP系統，那(nà)麽這(zhè)些(xiē)表單流程，就(jiα♥★♥ù)是(shì)我們所說(shuō)的(de)管理(lǐ)工(gōng)具，這(zhè)些(xiē)工(gōng)具将$φ我們的(de)溝通(tōng)行(xíng)為(wè♥∞✘i)抽象化(huà)、規範化(huà)，最終達到(dào)管理(lǐ)溝通(tōng)的(de)結果。管理(lǐ)工(gōng)具也(yě)正是(shì)一(yī)些(x• ≈✔iē)被管理(lǐ)者在身(shēn)處低(dī)級職位的(de ÷)時(shí)候十分(fēn)排斥的(de)東(dōng)西(xī)。當你(©±®↕nǐ)由低(dī)級職位晉升為(wèi)管理(lǐ)崗位以後，★←你(nǐ)将會(huì)理(lǐ)解到(dào)我們的(de)表單，我們的(de)系統，我σ®®們的(de)會(huì)議(yì)，都(dōu)是(shì)我們可(kě)以憑®♠↕借的(de)管理(lǐ)工(gōng)具，所以一(yī)個(gè)優秀的(de)管理(lǐ)者一↑‍✔(yī)定是(shì)一(yī)位會(huì)善于發明(míng)ε 并采用(yòng)管理(lǐ)工(gōng)具π☆​的(de)管理(lǐ)者。

上(shàng)下(xià)級溝通(tōng)原則₩© 最小(xiǎo)化(huà)、可(kě)執行(xíng)

作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者，你(nǐ)是(shì)否遇到(dào♥$≠)勤快(kuài)的(de)屬下(xià)拖延工(gōng)"®Ω₽作(zuò)的(de)情形？

作(zuò)為(wèi)銷售主管，你(nǐ)是(sh≤™€ì)否遇到(dào)屬下(xià)拖延不(bù)敢出門(mén)的(de)情形？

必須指出，這(zhè)些(xiē)問(wèn)題的(de)根本未必就(j≤←✘iù)是(shì)屬下(xià)的(de)态度、能(néng)力問(wèn)題，很(hě>÷n)可(kě)能(néng)是(shì)你(nǐ)的(de)指令發生(s☆₽"hēng)了(le)問(wèn)題。我們'≠可(kě)以暫時(shí)抛開(kāi)這(zhè)些(xiē)下(π≥xià)屬的(de)能(néng)力問(wèn)題，抛開(kāi)管理(↓€lǐ)者對(duì)團隊的(de)培訓問(wèn)題，我們僅從(cóng)在一(∏₩yī)個(gè)水(shuǐ)準情況下(xià)管理(lǐ)者應該如(rú)何發布指Ω₽Ω令來(lái)探討(tǎo)上(shàng)下(xià)級之間(j♦∏¶iān)的(de)溝通(tōng)。

上(shàng)級對(duì)下(xià)級傳遞命令是(shì)需¥× ±要(yào)技(jì)巧的(de)，本段所述的(de)這(z ÷hè)種技(jì)巧将解決初任管理(lǐ)&&&崗位者對(duì)于下(xià)發命令方法。

向下(xià)傳遞指令有(yǒu)兩個(gè)前提，第一(yī)∞®♣÷個(gè)前提是(shì)下(xià)發指令 '& 者對(duì)于工(gōng)作(zuò)任務的(de)分(fēn)解能('✘€néng)力，第二個(gè)前提來(lái)自(↓ ↔zì)于傳遞命令者對(duì)于被命令者能(néng)力與背景的(¥Ω₹☆de)具體(tǐ)了(le)解。下(xià)發指令的(de)技(jì)巧隻有(yΩ₽φ€ǒu)一(yī)個(gè)就(jiù)是(shì)我所述的(de)“最小(xiǎo)化(huà)可>>(kě)執行(xíng)”，其意思就(jiù)是(sπ≤ ™hì)“你(nǐ)的(de)下(xià)屬究竟有(yǒu)什(shβ∞én)麽樣的(de)能(néng)力，能(néng)做(zuò‌Ω)到(dào)什(shén)麽樣的(de)工(gōng)作(zuò)？”，要(☆γ≈yào)确保你(nǐ)下(xià)發命令的(de)每一(yī)條細節都(dōu®'§™)是(shì)你(nǐ)的(de)下(xià)屬力所能(néng)及的∏£(de)。當你(nǐ)發現(xiàn)你(nǐ)的(d>Ω‍e)下(xià)屬在你(nǐ)所發布的(de)命令中，有(yǒu)部分(fēn)細節他(tā)φ↔÷無法達到(dào)，你(nǐ)就(jiù)必須學會(huì) ™φ将這(zhè)個(gè)環節進行(xíng)細節分(fēn)解，一(yī±♦δ)直分(fēn)解到(dào)他(tā)力所能(néng)及。當你(​∞₩nǐ)的(de)下(xià)屬能(néng)力提升的(d✘↔e)時(shí)候，你(nǐ)布置任務不(bù)必再分(fēn★Ωε≠)解到(dào)如(rú)此細節。

我們用(yòng)網站(zhàn)運營管理(lǐ)來(lái)描述：當你(nǐ)新招聘一(​≤ ​yī)名編輯，他(tā)上(shàng)崗的(d∑♥e)第一(yī)天，你(nǐ)将教會(huì)他(tā∏© )如(rú)何發布一(yī)條資訊，必須細化(huà)到(dào)資訊的(de)題目是(φ₹≠×shì)什(shén)麽，圖片應該如(r≈•‍πú)何處理(lǐ)，标點符号的(de)規範是(shì)什(shén±↓☆)麽。當這(zhè)位編輯工(gōng)作(zuò₽')一(yī)到(dào)兩年(nián)以後，他(tā)的(de)能(•♦₩ néng)力已經足以策劃一(yī)些(xiē)專業(yè)內(nèi)容，這(z↑"hè)個(gè)時(shí)候你(nǐ)隻需要(yào)告訴他(tā)，你(nǐ)最近(↕<✘jìn)工(gōng)作(zuò)的(de)目标是(shì)什(shén)麽就✔Ω&(jiù)可(kě)以。

就(jiù)像一(yī)個(gè)大(dà)型的(de)公司，董事(shì)會(hu♣÷ì)隻需要(yào)告訴他(tā)的(de)總經理(lǐ)，“你(nǐ)下(xià§$€)一(yī)季的(de)任務指标是(shì)什(shén)麽，收↔§€入水(shuǐ)準是(shì)什(shén)麽”。

當你(nǐ)娴熟利用(yòng)最小(xiǎo)化(huà)可(kě)執行(x' $íng)原則去(qù)發布指令的(de)時(shí)候，你(nǐ)将能(néng™≠ δ)夠切實保障指令的(de)完整執行(xíng)，同時(shí)也(yě)不&₩€(bù)會(huì)被屬下(xià)笑(xiào)話(huà)♣δ↑成婆婆媽(mā)媽(mā)。

會(huì)議(yì)溝通(tōng)的(de)核心原則 一(yī)切圍繞中心展開(kāi)

我見(jiàn)過無數(shù)位任職超過三年(nián)以上(shàng)的σ$↓(de)中層管理(lǐ)者在主持會(huì)議(yì)的(de)時(shí)候，讓屬下(xià)♥♦™λ把已經寫在文(wén)本上(shàng)的(de)工(gōng)作(zuò)±✔ ≠彙報(bào)再念一(yī)遍。還(hái)有(yǒu♥→$☆)許多(duō)的(de)會(huì)議(y •∑‍ì)的(de)形式大(dà)于實質，儀式感大(dà)于解決問(wè₩←εφn)題。

不(bù)得(de)不(bù)指出，會(huì)議(yì)就(jiù‌ )是(shì)用(yòng)來(lái)協調工(gōng)作(zuò)解決問(wèn)題的(<​≥de)！

例如(rú)在互聯網網站(zhàn)領域，銷售工(gōng)作(zuò)會(huì✔±β)議(yì)就(jiù)是(shì)要(yào)切實解決客↔☆≤₹戶服務的(de)問(wèn)題，編輯工(gōng)作(zuò)會(huì↔¥™)議(yì)就(jiù)是(shì)要(yào)解決如(rú)何做(zuò)內(‍₹<nèi)容的(de)問(wèn)題，離(lí)開(kāi)了(le)這(zhè)些(xiē)會$β÷(huì)議(yì)的(de)應有(yǒu)目标，會(huì)議(yì)将成為(wèi)浪費(f©"‌↓èi)團隊時(shí)間(jiān)的(de)巨大(dà)黑(hēi)洞≤↓。

因此，學會(huì)開(kāi)會(huì)，就(jiù)是(shì)首先要(yào)問(∞↔♠φwèn)自(zì)己“我要(yào)通(tōng)過會(h☆≤uì)議(yì)解決什(shén)麽問(wèn)題？達到(dào)什(shéε✔≠♦n)麽結果？”問(wèn)自(zì)己如(rú)σ♣∑α何通(tōng)過會(huì)議(yì)解決團隊的(d&∑✔e)協調問(wèn)題，解決團隊的(de)摩擦問(w&$¶↕èn)題，解決團隊的(de)利益分(fēn)配問(wèn)題，最λγβ'終，将團隊的(de)目标統一(yī)，細節到™π(dào)位，責任到(dào)人(rén)。

不(bù)同崗位間(jiān)的(de)溝通(tōng)原$ π↔則 找準接口

在互聯網公司中我們經常看(kàn)到(dào)這(zhè)樣的(α™™≈de)溝通(tōng)方式，一(yī)位程序員(y£♥©×uán)會(huì)問(wèn)提出需求的(de)産品經理(lǐ)，我的(de)數(shù)據庫将采用(yòng)A方案或者B方案，你(nǐ)認為(wèi)應該應¥&如(rú)何選擇？

我們還(hái)會(huì)看(kàn)到(dào)一↔γ↕(yī)位銷售員(yuán)見(jiàn)到(dào)客戶的(de‌>¶​)時(shí)候，反複強調他(tā)手上(shàng)擁有(yǒu)一(yī)個'←★(gè)什(shén)麽樣的(de)産品，循循善誘地(dì)向客戶傾‌β‌∞注這(zhè)些(xiē)新的(de)知(©¶↕✘zhī)識，新的(de)理(lǐ)念。

處理(lǐ)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題其實并不(bù)困難，我們隻需要(yào♥•©)學會(huì)換位思考用(yòng)對(duì)方能(néngγ♣&↕)聽(tīng)得(de)懂(dǒng)的(de)語§≈言去(qù)描述，用(yòng)對(duì)方↓₹所關心的(de)利益去(qù)誘導，對(duì)方很(hě♦ n)容易理(lǐ)解我們所表達的(de)意₩α思。

例如(rú)我前面所說(shuō)的(de)例子(zǐ)中産品經理(lǐ)隻需要(yào)告訴程≥ε<序員(yuán)，我需要(yào)的(de)技(jì)術(shù)結果和≥‍(hé)技(jì)術(shù)指标是(shì)什(shén)麽。我所↓↑舉的(de)另一(yī)個(gè)例子(zǐ)中♦→≤，我們的(de)銷售員(yuán)隻需要(y∞→πào)告訴客戶，我們為(wèi)您提供的(de)産品能(néng)給你∑×(nǐ)帶來(lái)什(shén)麽好(hǎo)處就(jiù)可(kě)以了(le)。

部門(mén)間(jiān)的(de)溝通(tōng)原則 均衡利★αβ∏益

人(rén)存在的(de)地(dì)方就(jiù)有(yǒ☆ ↓u)摩擦，不(bù)同的(de)團隊擁有(yǒu)自(zì)己不(bù)同的(de)團隊利益。遺σπ€β憾的(de)是(shì)，在我們身(shēn)處一(yī)個(gè)環境的(de≠ )時(shí)候，我們經常會(huì)為(wèi)了(le)自($‌φ€zì)己的(de)利益去(qù)忽略配合部門(mén)的(de)感受，甚至将其他(tā)部÷÷門(mén)的(de)不(bù)配合舉動歸納©¥到(dào)人(rén)品問(wèn)題。

一(yī)般而言，高(gāo)層管理(lǐ)者更容易深受其害，當一(yī)個(>£ ≤gè)部門(mén)很(hěn)激烈地(dì)抨擊另一(yī)個(gè)部門(m±÷én)的(de)行(xíng)為(wèi)并進行(xíng)私下(xià)&•∑✔投訴的(de)時(shí)候，他(tā)一(yī)旦立即沖 ≈™動地(dì)采取措施，就(jiù)将會(huì)毀滅這(zhèγ×÷)兩個(gè)部門(mén)之間(jiān)的(de)關系。

因此，部門(mén)之間(jiān)的(de)溝通(tōng)，仍∑→✔≠然是(shì)目标溝通(tōng)，溝通(tōng)λ↑ε​的(de)方式，就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)達到(dào)這(×✔σ​zhè)個(gè)目标大(dà)家(jiā)的(de)付出與收益是(shφ✘∏λì)什(shén)麽？說(shuō)白(bái)了(le)就(jiù)是(shì)利益的(de)φ×​≤均衡！

正确的(de)做(zuò)法就(jiù)是(shì)當面說(shuō)，開(kāi)會(huì" ∏✔)說(shuō)，不(bù)要(yào)背後說(shuō)。高(gāo)管的(de)方式應‌λ≠λ當是(shì)，對(duì)于沖突保持沉默，在公開(™≤εkāi)的(de)情況下(xià)，對(duì)雙方進行(xíng)裁決。

合夥人(rén)間(jiān)的(de)溝通(tōng)原則 相(xi÷★↑àng)互理(lǐ)解、相(xiàng)互約束、相(xiàng)互幫助

你(nǐ)的(de)合夥人(rén)會(huì)不(bù)會(huì)對λ↔(duì)你(nǐ)充滿熱(rè)情的(δ±​de)一(yī)項提議(yì)不(bù)聞不(bù)問(w≥↑≈✔èn)，或者保持沉默？

這(zhè)種隔閡來(lái)自(zì)于什(shén)麽？——知(zhī)識層面，體(tǐ)驗層 >£面，責任層面，分(fēn)工(gōng)層面。 σ¥

可(kě)是(shì)，一(yī)旦當你(δ♠φ♦nǐ)的(de)合夥人(rén)擁有(yǒu)↔ש類似的(de)知(zhī)識背景，在每一(yī)項↓>>≤決策面前都(dōu)高(gāo)度保持一(yī)緻的(de)時(shí)候，你(nǐ)必須承擔∏✘‍π公司的(de)另一(yī)個(gè)風(fēng)險，也(yě)就(✘↔←jiù)是(shì)有(yǒu)馬達無刹車(chē)，ε∞φ在這(zhè)種情況下(xià)公司會(huì)非常危險！

另一(yī)種情況更令合夥人(rén)痛苦，就(jiù)是(shì)明(m↕€≠Ωíng)明(míng)看(kàn)著(zhe)合夥人(rén)往σ₽火(huǒ)坑裡(lǐ)跳(tiào)，你(nǐ)卻無能(néng)為(wèi)力。

因此我們必須知(zhī)道(dào)合夥人(rén)，必須是(shì)性格互補，知(z∏♦€←hī)識互補，能(néng)力互補。

同時(shí)，合夥人(rén)必須學會(huì)相(xiàng)互對(×λduì)于對(duì)方的(de)工(gōng)作(zuò)予以關注與體(tǐ)驗，當你(nǐ)不€♣(bù)具備對(duì)對(duì)方工(gōng)作(z  ↔uò)的(de)體(tǐ)驗的(de)時(shí)候你(nǐ)無法理(l<"'ǐ)解對(duì)方提議(yì)的(de)重要(yào)性，₽σ出現(xiàn)雞對(duì)鴨講的(de)局面×₹∑σ。

當合夥人(rén)往火(huǒ)坑裡(lǐ)☆Ω$跳(tiào)的(de)時(shí)候，你(nǐ)隻好(hǎo)做(zuò)好(hǎo)最壞的(d π♦e)打算(suàn)，以及彌補的(de)準備。

七個(gè)原則，全部來(lái)自(z∞☆♥ì)于“血淚”的(de)教訓。我們不(bù)得(de)不(bù)用(yòn₹×Ω≥g)重複的(de)幾句話(huà)來(lái)結束這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)：₽>γ'溝通(tōng)傳遞的(de)是(shì)一(yī)種體(tǐ)驗而溝通(tōng)∏↕憑借的(de)是(shì)文(wén)字和(hé)語言，因此溝通(tō ★‌£ng)存在巨大(dà)的(de)困難。管理(lǐ)就(jiùγσ )是(shì)溝通(tōng)、溝通(tōn¶✘‍ g)再溝通(tōng)。管理(lǐ)溝通(tōng)的(de)唯一(yī)原則，就(jiù)是(shì)目标溝通(tōng)！