随著(zhe)互聯網日(rì)≥¥≤∑益普及，越來(lái)越多(duō)的(de)人(rén)開(λ× kāi)始将“上(shàng)網”當做(zuò)每天生(shēng)活中不(bù)可(kλ  ¶ě)缺少(shǎo)的(de)內(nèi)容。國(guó)外(wài)Facebook、Twi→♦tter、YouTube等社交媒體(tǐ☆₩)大(dà)行(xíng)其道(dào)，國(guó)內( ♦π•nèi)開(kāi)心網、人(rén)人(rén)網、微×α §(wēi)博、視(shì)頻(pín)風(fēng)靡一(yλ±ī)時(shí)，數(shù)字化(huà)時(shí)代的(dσ✘>e)到(dào)來(lái)不(bù)僅改變了(le)人(rén)們≥₽​★的(de)傳統社交、生(shēng)活習(xí)慣，更是(shì)讓商家(jiā)看(k≤↔λ←àn)到(dào)了(le)無限商機(jī)，數(shù)字營銷應運而生(shēng)。

    &n¶×♦‍bsp; 網絡使得(de)商品信息能(néng)夠以更快(kuài)捷的(de)方式傳送給消費(₽'&'fèi)者，社交媒體(tǐ)已經成為(wèi)品牌推廣的(de)便捷平台。但(dàn)在 •∏≠數(shù)字信息爆炸的(de)時(shí)代，消費(£φfèi)者越來(lái)越不(bù)希望被垃圾信息打擾。如(rú)何進行(xíng)數(shù∑≥‍×)字營銷，讓品牌與消費(fèi)者真誠溝通(t<±∞₹ōng)，建立品牌忠誠度，成為(wèi)每個(gè)企業(yè)面臨的(de)一(yī)大(d​♠≥∞à)難題。

數(shù)字營銷誤區(qū)

全球最大(dà)的(de)專項市(shì)≤¥×©場(chǎng)研究公司TNS隸屬于WPP集團（NASDAQ: WPPGY☆•≤）旗下(xià)的(de)Kantar集團，它通(tōng)過“數(shù£★÷)字化(huà)生(shēng)活”（Digital Life）研究表明(míng)：網絡世♦≠δ界為(wèi)品牌提供了(le)無限商機(jī)，但(dàn)如(r∑≥ú)果網絡推廣活動無法做(zuò)到(dào)精準定位，隻是(sh‍★↑♠ì)增加網絡噪音(yīn)，甚至有(yǒu)可(kě)能(néng)使企業(yè) π的(de)潛在顧客流失，影(yǐng)響品牌打造及長 ©(cháng)遠(yuǎn)發展。因此，隻有(yǒ×&Ω☆u)精心部署，有(yǒu)針對(duì)性地(dì)制(zhì)定營銷戰略，品牌才有(yǒu)可(≥"π"kě)能(néng)吸引并留住消費(fèi)×₽∑者。

TNS新興市(shì)場(chǎng)消費(fèi)者洞察中心負責人(rén)肖實天（Ashok& $δ Sethi）告訴《新營銷》記者：“TNS的(de)‘數π÷(shù)字化(huà)生(shēng)活’研究覆蓋了(le)6α‌↔0多(duō)個(gè)國(guó)家(jiā)和(hé)地(→‌÷ dì)區(qū)，根據各國(guó)GDP和(hé)互聯網滲透度，将60多(d↓£ uō)個(gè)國(guó)家(jiā)和(hΩ¶↓é)地(dì)區(qū)劃分(fēn)為(wèi)成熟市(shì)場(chǎng)和(≤ hé)快(kuài)速增長(cháng)市(shì)場(chǎn♦∑g)。”

“一(yī)般而言，成熟市(shì)場(chǎng)的(de)GDP高(gāo)一®≤₹(yī)些(xiē)，而互聯網滲透度在美(měi)國(guó)是(shì)80%，在北(běi)歐≈₹α國(guó)家(jiā)甚至達到(dào)了(le)90%。快(kuài)速增長(®©≠‍cháng)市(shì)場(chǎng)的(de)GDσ©↑P和(hé)互聯網滲透度都(dōu)低(dī)一(yī)些(xiē)，目前中國(↑π→guó)的(de)互聯網滲透度是(shì)34%～35%。"​因此基于這(zhè)樣的(de)标準，美(měi)國(g"∏γ←uó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大(dà)利亞、日(rì)本、​₩韓國(guó)等為(wèi)成熟市(shì)場(chǎng)，而中國(guó)、巴西(xī §±)、埃及、印度、墨西(xī)哥(gē)等為(wèi)快(kuài)速增長(cháng)市(§>♣§shì)場(chǎng)。”肖實天說(shuō)。

盡管消費(fèi)者和(hé)商家(jiā)都('> dōu)認為(wèi)網絡是(shì)了(le)解商品信息的(deδ↑ ×)好(hǎo)平台，但(dàn)根據調查，成熟✘δ≤市(shì)場(chǎng)有(yǒu)57%的(de)消費γ ©±(fèi)者不(bù)願意通(tōng)過社交媒體(t≈ ǐ)與品牌商家(jiā)接觸，美(měi)國(guó♣ ™®)和(hé)英國(guó)的(de)數(shù↔←≤)據更是(shì)達到(dào)了(le)60%和(hé)61%，中國(guó)的©€≤(de)52%雖略低(dī)于全球平均水(shuǐ)平的(de)53%，但(dàn)¶'γ仍然可(kě)以看(kàn)出，消費(fèi)者在使用(yòng)網絡媒¶λ體(tǐ)時(shí)，不(bù)希望被商家(ji☆↑ā)大(dà)量的(de)推廣信息打擾。

雖然許多(duō)商家(jiā)意識到(dào)了(≥♥le)網絡能(néng)夠為(wèi)他(tā)們帶來π×"¥(lái)大(dà)量的(de)潛在顧客，但(dàn)卻沒有(yǒu)意識到(dào)，這(zhè ¶♦↓)些(xiē)社交媒體(tǐ)空(kōng)間(jiān)同樣屬于消✔∏↔費(fèi)者。

肖實天說(shuō)：“打擾其實是(shì)要(yào)分(fēn)情況的(de)，比如(r≈↔✘ú)消費(fèi)者要(yào)購(gòu)物(wù)時(shí)，積極地(dì)獲取♣✘ 信息幫助自(zì)己做(zuò)出購(gòu)買決策，這(zhè)時(shí)出現(xiàn)推₹≠¶₽廣信息，他(tā)就(jiù)不(bù)會(huì)認為(wèi)自(zì)己被打擾了(α$←le)。但(dàn)如(rú)果他(tā)在玩(wán)遊戲，突然出現(xiàn)了(l★$e)品牌信息，他(tā)就(jiù)有(yǒu)強烈被打擾的(de)感覺。”

因此，品牌必須謹慎地(dì)利用(yòng)數(↕∑shù)字技(jì)術(shù)，必須适當>↑而合理(lǐ)地(dì)出現(xiàn)在目标人÷←(rén)群的(de)視(shì)線範圍內(nèi)，才能(néng)捕獲潛在顧客，深化(>®huà)、鞏固自(zì)己與現(xiàn)有(yǒu)顧客的(de✘‍λ≤)關系。

現(xiàn)實卻是(shì)，在沒有(yǒ‍✔£♦u)考慮目标受衆和(hé)推廣策略的(de←¥♦)情況下(xià)，商家(jiā)匆忙開(kāi)展網絡營銷活動，制(zhì‍$)造了(le)大(dà)量的(de)數(shù)★δ$<字垃圾，将品牌置于風(fēng)險之中。

中國(guó)網絡營銷特點

在肖實天看(kàn)來(lái)，和(hé)其他(tā)國(guó)家(jiā)比起​≈£‍來(lái)，尤其是(shì)和(hé)®↓美(měi)國(guó)比起來(lái)，互聯網對(duì)中國(guó)消δε•費(fèi)者來(lái)說(shuō)含義更廣一(yī)些(xiē)。

肖實天說(shuō)：“對(duì)美(měi)國(guó)消費(fèi)者來λ✔(lái)說(shuō)，互聯網更具功能(néng)性₹εσ™，他(tā)們通(tōng)過互聯網買機(jī)票(piào)，付款或者購(g₹> ÷òu)物(wù)，偶爾有(yǒu)一(yī)些(≤•©xiē)娛樂(yuè)性因素，但(dàn)是(shì)不(bù)會("∏‌✔huì)很(hěn)多(duō)。但(dàn)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái↔∑₩)說(shuō)，互聯網更具有(yǒu)娛樂(yuè)性。”

“根據我們的(de)調查，近(jìn)四分(fēn)  之三的(de)中國(guó)消費(fèi)★$≈↔者通(tōng)過網絡評論品牌，一(yī)方面表達他(&↔'tā)們對(duì)品牌的(de)感覺，另一(yī)方面是(shì÷¶)為(wèi)了(le)向他(tā)人(rén)提供或∏§₽γ尋求建議(yì)。與此相(xiàng)對(duì)應，中♥₩®§國(guó)消費(fèi)者喜歡在互聯網上(shàng)搜索産品或服務信‍¶息。”肖實天說(shuō)。

“以買車(chē)為(wèi)例，對(duì)于70%～80%的(de)中國(guó)消費(fèi'→)者來(lái)說(shuō)是(shì)第一(yī)次買車(chē)，他(←σ×₽tā)們的(de)父母、朋(péng)友(yǒu)或許有(yǒu)買車(cπ≥≠hē)的(de)經驗，但(dàn)相(xiàng)對§β↑(duì)而言經驗都(dōu)很(hěn)少(shǎo)。他(tā)們獲取信息的(de)渠道(d≤λ<♠ào)非常少(shǎo)，隻有(yǒu)依賴互聯網獲取一(yī)些(xiē)産品信息。但(dà≤↕₹n)是(shì)在成熟市(shì)場(chǎng)，比如(rú)美(měi)國(gu™×♠ó)，消費(fèi)者從(cóng)小(xiǎo)就(jiù)↓™♦是(shì)跟汽車(chē)一(yī)起長(cháng)大$α$¶(dà)的(de)，他(tā)們有(yǒu)很(hěn)多(duō)方式，通(tōng)過朋☆¶®(péng)友(yǒu)、親戚都(dōu)可(kě)以了(le)解汽車(♥ βchē)信息，所以他(tā)們不(bù)需要(yào)依↔♣ 賴互聯網獲取這(zhè)些(xiē)經驗。” 肖實天補充<φ®↔說(shuō)。

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于網絡的(de)依賴性比其他(Ω≈←↓tā)地(dì)區(qū)大(dà)的(de)一(yī)個(gè)主要(yào 'αε)原因在于中國(guó)人(rén)非常注←≥‍•重社會(huì)關系。大(dà)部分(fēn)中國(guó)人(rén)在做(zuò)出購(gòu  )買決策時(shí)，都(dōu)會(huì♦¶ε<)通(tōng)過和(hé)家(jiā)人(rén)✔ 、朋(péng)友(yǒu)談論聽(tīng)取意見(jiàn)。

肖實天說(shuō)：“對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(s©‌huō)，如(rú)果要(yào)買一(yī)台電(diàn)腦(nǎo)✔€₽≤，對(duì)他(tā)購(gòu)買決策最有(yǒ✘☆÷αu)影(yǐng)響力的(de)，不(bù)是(sh↓™≈φì)廣告，也(yě)不(bù)是(shì)賣電(diàn)✘≤±✔腦(nǎo)的(de)銷售員(yuán)，而是(shì)口碑。”